Berdasarkan tabel 8, menurut penilaian karyawan terlihat bahwa karyawan pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor sudah
memiliki nilai integritas diri yang baik. Nilai bobot tertinggi diberikan karyawan pada nilai ketaqwaaan pada T.Y.M.E dengan
bobot 4,39. Karyawan sudah mampu untuk menjaga sikap dan perilaku kerjanya sesuai dengan intgritas dirinya. Memiliki sikap
yang mau mengorbankan kepentingan pribadi demi kepentingan perusahaan, memiliki dedikasi kerja yang baik dan menjaga
kehormatan dan nama baik perusahaan.
4.7.2. Persepsi Responden Terhadap Nilai Budaya Profesionalisme
Tabel 9. Persepsi responden pada pelaksanaan nilai budaya profesionalisme
No Indikator nilai –nilai
budaya perusahaan STS
TS CS
S SS
Rataan 1. Profesionalisme
a Dapat diandalkan dalam
setiap pekerjaan 0 15 25 35 7 3,42
b Bertanggungjawab pada
pekerjaan
0 1 26 41
14 3,83 c
Melakukan setiap tugas dan pekerjaan secara efektif dan
efisien 0 1 31
34 16 3,79
d Menjadikan disiplin
sebagai pedoman dalam
menyelesaikan tugas 0 0 26
38 18 3,90
e Mengerjakan tugas
dan pekerjaan dengan
memprioritaskan pada hasil masa depan pekerjaan
0 1 27 44
10 3,77
f Melakukan antisipasi
dalam menjawab tantangan
perkembangan pekerjaan 0 1 33
37 11 3,71
g Bekerja kerja lembur demi
kepentingan perusahaan 0 3 28
41 10 3,71
Total 0 22 196 270 86 3,73
Berdasarkan atas tabel diatas, karyawan menilai bahwa mereka sudah memiliki sikap profesionalisme kerja dengan bobot nilai 3,73.
Karyawan menilai bahwa profesionalisme kerja selalu menjadi pedoman karyawan dalam melakukan semua tugasnya. Bobot
tertinggi menurut penilaian karyawan diberikan pada sikap karyawan yang sudah menjadikan kedisiplinan sebagai pedoman kerjanya.
Sikap profesional karyawan sangat berkaitan dengan disiplin kerja. Kemampuan karyawan untuk mengerjakan pekerjaannya secara
efektif dan memandang pekerjaannya sebagai kewajiban, tanggungjawab sebagai karyawan pada perusahaan memampukan
karyawan untuk bekerja secara profesional sesuai dengan bidang keahliannya masing-masing.
4.7.3. Persepsi Responden Terhadap Nilai Budaya Kepuasan
Pelanggan
Tabel 10. Persepsi responden pada pelaksanaan nilai budaya kepuasan pelanggan
No Indikator nilai –nilai
budaya perusahaan STS
TS CS
S SS
Rataan 1. Kepuasan
Pelanggan
a Keberhasilan perusahaan
ditentukan oleh kepuasan pelanggan
1 1 12 39
29 4,15
b Memiliki mutu
pelayanan yang memberi
sumbangsih yang positif pada kepuasan pelanggan
0 6 25 41
10 3,67
c Memberikan pelayanan
yang terbaik kepada pelanggan
0 5 27 33
17 3,76
d Terampil dalam melayani
pelanggan 0 9 38
29 6 3,39
e Penggunaan teknologi
canggih dalam melayani pelanggan
0 8 33 32
7 3,39
Total 1 29 135 174 69 3,67
Berdasarkan atas tabel diatas, karyawan menilai bahwa mereka sudah mampu memberikan kepuasan pada pelanggan dengan hasil
kerja yang diberikannya dengan bobot sebesar 3,67. Karyawan mendukung misi perusahaan untuk memberikan kepuasan pada
pelanggan melalui pelayanan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor secara keseluruhan. Karyawan juga menilai bhawa perusahaan sudah
cukup baik dalam melibatkan penggunaan teknologi canggih dalam memberi pelayanan kepada pelanggannya. Bobot tertinggi diberikan
karyawan pada kesepahaman karyawan bahwa keberhasilan perusahaan sangat ditentukan oleh kepuasan pelanggan. Melalui
kesepahaman ini, terlihat bahwa karyawan sangat memahami arti penting kepuasan pelanggan bagi perusahaan. Sikap ini sangat
mendukung karyawan untuk terus bekerja dengan baik sehingga
mampu memberikan kepuasan bagi pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor secara keseluruhan.
4.7.4. Persepsi Responden Terhadap Nilai Budaya Keteladanan
