BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Rancangan Penelitian
Penelitian yang dilakukan memiliki rancangan penelitian deskriptif. Menurut Moh. Nasir
19
4.2. Langkah-langkah Penelitian
, penelitian deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran,
ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara
sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antarfenomena yang diselidiki.
Penelitian ini disusun dalam sebuah prosedur penelitian yang berisi tahapan-tahapan dan setiap tahapan merupakan bagian yang menentukan untuk
tahapan selanjutnya. Adapun tahapan-tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah :
1. Pemilihan objek penelitian
2. Melakukan studi pendahuluan
Studi pendahuluan dilakukan untuk menelusuri lebih jauh apa yang akan dipermasalahkan. Studi pendahuluan ini terdiri dari studi lapangan dan
studi literatur. Adapun studi lapangan dilakukan dengan pengamatan langsung
19
Moh. Nasir, Metode Penelitian, Jakarta : Ghalia Indonesia, 2003, hal 54
Universitas Sumatera Utara
pada objek penelitian, sedangkan studi literatur dilakukan dengan mempelajari teori-teori yang mendukung dalam pemecahan masalah penelitian yang
dihadapi. 3.
Menetapkan perumusan masalah dan tujuan penelitian Berdasarkan studi lapangan dan studi literatur yang telah dilakukan,
maka dapat dirumuskan apa yang menjadi masalah dalam penelitian dan dapat ditetapkan apa yang menjadi tujuan penelitian. Adapun perumusan masalah
dan tujuan penelitian tersebut telah dijelaskan pada bab sebelumnya. 4.
Pengumpulan data Dalam penelitian ini, dilakukan pengumpulan data yang berkaitan
dengan objek penelitian. 5.
Pengolahan data Berdasarkan data yang diperoleh dalam penelitian, maka langkah
selanjutnya adalah melakukan pengolahan data dengan metode importance- performance analysis.
6. Analisis pemecahan masalah
7. Kesimpulan dan saran
Adapun tahapan-tahapan yang dilakukan tersebut dapat dilihat secara skematis pada Gambar 4.1 berikut.
Universitas Sumatera Utara
Pemilihan objek penelitian
Studi literatur
Pengolahan data dengan metode importance- performance analysis
Analisis pemecahan masalah
Kesimpulan dan saran Perumusan masalah dan tujuan
penelitian Studi lapangan
Pengumpulan data : Data kepentingan dan kepuasan pelanggan dari kelima
dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
Gambar 4.1. Tahapan Penelitian
Universitas Sumatera Utara
4.3. Objek Penelitian
Kategori