Objek Penelitian Objek dan Subjek Penelitian

3 Mitra Strategis Masyarakat: Dalam hal ini, mitra strategis Bank DKI Syariah yakni: a Customer Centric, antara lain; Berorientasi pada kebutuhan nasabah sistem prosedur, produk, layanan Aktif membangun hubungan baik dengan nasabah Bank pilihan masyarakat Peka terhadap perubahan dan kebutuhan masyarakat Memberikanmenjadi sumber informasi yang berguna dalam produk dan layanan bank. b Andalan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta: Menjadi bank pilihan utama Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam pengelolaan keuangan Memberikan kontribusi deviden tertinggi diantara perusahaan daerahBUMD sesuai kesepakatan dengan pemegang saham Mendukung program-program Pemerintah Provinsi DKI Jakarta secara profesional Berperan aktif membantu pertumbuhan ekonomi daerah dalam rangka tanggung jawab sosial perusahaan kepada masyarakat DKI Jakarta dan sekitarnya. c Memberi Nilai Tambah Bagi Stakeholder: Menjadikan produk dan layanan yang berkualitas dengan biaya yang efisien Menyelaraskan program tanggung jawab sosial perusahaan Bank DKI dengan program program Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Meningkatkan kesejahteraan bagi karyawan dan pengurus secara berkesinambungan Memenuhi semua kewajiban hukum dan kesepakatan dengan baik. d Pelayanan Terpadu: Menyediakan produk dan layanan yang lengkap dengan dukungan Teknologi Informasi yang unggul Memberikan layanan yang efektif dan efisien dengan risiko yang dapat diterima Cepat dan tanggap dalam menangani pengaduan nasabah dan memberikan solusi beragam termasuk cross sellingsecara profesional. Memiliki karyawan yang terlatih dengan kemampuan untuk memberikan informasi yang berkualitas. e Profesional: Memiliki kompetensi skill dan knowledge dan integritas yang tinggi Memiliki standar kompetensi dan etika yang tinggi, mendahulukan kepentingan perusahaan diatas kepentingan pribadi. b. Struktur Organisasi Bank DKI Dalam struktur organisasi, Bank DKI Cabang Syariah berada dibawah naungan PT Bank DKI. Hal ini dikarenakan Bank DKI Syariah Cabang Pondok Indah merupakan bagian Unit Usaha Syariah PT Bank DKI. Maka dari itu, posisi Bank DKI Cabang Syariah dalam struktur organisasi berada dibawah pengawasan Direktur Korporasi dan Syariah, yang terintegrasi langsung dengan Dewan Pengawas Syariah. Hal ini sebagaimana terlihat dalam grafik 3.1 mengenai Struktur Organisasi Bank DKI berikut: Grafik 3.1 Struktur Organisasi Bank DKI

2. Subjek Penelitian

Menurut Amirin 1986, Subjek penelitian merupakan seseorang atau sesuatu yang mengenainya ingin diperoleh keterangan. 5 Pada penelitian ini yang menjadi subjek untuk diperoleh keterangan adalah seluruh karyawan Bank DKI 5 Muhammad Idrus, Metode Penelitian Ilmu Sosial Pendekatan Kualitatif dan Kuantitaf , Edisi Kedua Jakarta: Penerbit Erlangga, 2009, h. 91. Syariah Cabang Pondok Indah yang masih aktif bekerja hingga pada saat penelitian ini dilakukan.

C. Responden Penelitian

1. Populasi

Dalam metode penelitian, kata populasi amat populer, yakni untuk menyebutkan serumpun atau sekelompok objek yang menjadi sasaran penelitian. 6 Populasi akan menjadi wilayah generalisasi kesimpulan hasil penelitian. 7 Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan tetap dan tidak tetap Bank DKI Cabang Syariah Pondok Indah. Jumlah seluruh karyawan Bank DKI Syariah Cabang Pondok Indah yakni 52 orang.

2. Deskripsi Responden

Data deskriptif responden ini menggambarkan beberapa kondisi responden berdasarkan beberapa kategori yang telah tercantum dalam kuesioner penelitian sebagai alat penelitian. Responden pada penelitian ini merupakan karyawan yang bekerja di Bank DKI Syariah Cabang Pondok Indah. Data ini akan ditampilkan secara statistik deskriptif. Data deskriptif responden ini memberikan beberapa informasi sederhana keadaan responden yang dijadikan obyek penelitian atau dengan kata lain dapat memberikan gambaran umum 6 Sofyan Siregar, Statistika Deskriptif untuk Penelitian dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17, Jakarta: Rajawali Pers, 2010, h.144. 7 Dr. Endang Mulyatiningsih, Metode Penelitian Terapan Bidang Pendidikan Bandung: Alfabeta, 2012, h. 9. tentang responden yang diantaranya adalah terkait tentang jenis kelamin, latar belakang pendidikan status perkawinan, lama bekerja, dan penghasilan. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 52 responden yaitu seluruh karyawan Bank DKI Syariah Cabang Pondok Indah. Kuesioner yang telah diisi kemudian dikompilasi dan diolah menjadi data penelitian. Berdasarkan data yang diperoleh, diketahui bahwa jumlah data lengkap sesuai dengan jumlah responden. Untuk jawaban pada atribut-atribut penelitian responden mempunyai nilai minimal 1 dan maksimal 5 pada semua indikator.

a. Responden Menurut Jenis Kelamin

Data karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada grafik 3.2 berikut: Grafik 3.2 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin dalam persen Sumber: data primer, diolah. 69 31 Laki-Laki Perempuan