60 Pada tahun 2009 Transformasi bisnis Infomedia kembali dilaksanakan dengan
mengembangkan 2 pilar bisnis DMRC dan CCOS menjadi Business Process OutsourcingKnowledge Process Outsourcing BPOKPO, Directory
Advertising dan Printing Publishing. 3 bisnis tersebut mencakup 7 portofolio yaitu : Customer Relationship Management Services, Human Resources Services,
Operation Services, Data Analytics, Directory Advertising, Digital Rich Content dan Printing Publishing.
Tahun 2012 TelkomMetra menambah kepemilikan saham atas Infomedia sehingga komposisi kepemilikkan menjadi 51 TelkomMetra dan 49 Telkom.
Tahun 2013 Infomedia melaksanakan restrukturisasi perusahaan untuk fokus pada Business Process Management dengan 3 pilar bisnis yaitu Business Process
Outsourcing, Knowledge Process Outsourcing dan IT Operation yang memiliki portofolio Customer Relationship Management Services, HR Services, Operation
Services dan Data Analytics. Keseluruhan layanan Infomedia merupakan komitmen perusahaan dalam
memberikan solusi layanan informasi dan komunikasi yang prima bagi pelanggan dan masyarakat di Indonesia.
4.1.1 Layanan PT. Infomedia Nusantara
Layanan Business Process Management Infomedia terdiri dari 4 pilar bisnis yaitu :
Universitas Sumatera Utara
61 a.
Customer Relationship Management
Layanan Customer Relationship Management Infomedia senantiasa memberikan layanan terbaik untuk mendukung peningkatan hubungan
bisnis dengan pelanggan melalui aktifitas Marketing, Sales, Order Entery, Customer Contact, Billing Collection, Customer Treatment,
ProductService Support, dan Performance Management.
b.
Business Process Outsourcing
Pengelolaan Manajemen perusahaan melalui berbagai layanan, yaitu : Document Management System, Asset Management Solution, HR
Services, Financial Accounting Shared Service, Vertical Industry
Operation, Value Added Services.
c.
Knowledge Process Outsourcing
Infomedia akan mendukung dan menyediakan reputable analytics Statistical Consulting untuk segmen Industri yang didukung oleh software
statistic analytics dengan pakar yang berpengalaman, dan jaringan yang luas. SOlusi yang diberikan diantaranya : Media Analytics, Social Media
Analytics, Digital Membership dan Syndicated Research.
d.
Information Technology Outsourcing
IT Outsourcing Infomedia mendukung peningkatan kualitas maupun kemampuan layanan bisnis melalui pengelolaan serta monitoring
ITTechnical Support Services dan lain-lain.
Universitas Sumatera Utara
62
4.1.2 Visi dan Misi PT. Infomedia Nusantara VISI :
To Be The Leading Player in Business Process Management Services in The Region
MISI :
1. To create values for our stakeholders by providing excellent and competitive
BPM services 2.
To be the role model BPM company
4.1.3 Struktur Organisasi
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Infomedia Nusantara Medan
Universitas Sumatera Utara
63
4.1.4 Logo Perusahaan
Sumber: www.infomedia.co.id
Gambar 4.2 Logo Perusahaan
4.2 Hasil Analisis Deskriptif
