10
Menurut Sunyoto 2013: 25 pada intinya kegiatan pemasaran meliputi: 1.
Tekanannya pada keinginan pelanggan 2.
Perusahaan pertama-tama menentukan apa yang diinginkan konsumen dan kemudian membuat atau mencari jalan keluarnya bagaimana membuat dan
menyerahkan produk untuk memenuhi keinginan konsumen. 3.
Manajemen berorientasi ke laba usaha 4.
Perencanaan berorientasi ke hasil jangka panjang, berdasarkan produk- produk baru, pasar esok dan pertumbuhan yang akan datang
5. Tekanannya pada keinginan pembeli
Berdasarkan pengertian yang dikemukakan para ahli dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran mencakup keseluruhan aktivitas yang dikelola
perusahaan dalam rangka menciptakan produk yang tepat dan kemudian memastikan produk tersebut sampai ke tangan konsumen dengan urutan proses
atau langkah-langkah yang telah dirancang agar memudahkan perusahaan dalam pencapaian tujuan.
2.2 Proses Pemasaran
Menurut Suharno dan Yudi Sutarso 2010: 4-13 proses pemasaran terdiri dari langkah-langkah sebagai berikut:
1. Memahami kebutuhan dan keinginan pasar
Langkah pertama dalam kegiatan pemasaran adalah memahami pasar dan mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan. Aspek ini penting
dilakukan untuk menentukan penawaran produk apakah yang tepat dan memberikan nilai kepada pasar.
Universitas Sumatera Utara
11
2. Merancang strategi pemasaran yang berorientasi pelanggan
strategi pemasaran adalah kerangka kerja jangka panjang yang memandu seluruh aktivitas teknis dalam pemasaran dimana didasarkan kepada
semangat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Berorientasi pelanggan juga berarti mendasarkan strategi pada pelanggan. Hanya pelangganlah
yang menjadi penentu utama kegiatan pemasaran. untuk itu maka ada beberapa kegiatan yang perlu dilakukan, yaitu memilih pasar yang akan
dilayani, memilih nilai pelanggan yang akan diberikan, dan orientasi dari manajemen pemasaran yang digunakan.
3. Mempersiapkan rencana dan program pemasaran terintegrasi
Program pemasaran terintegrasi merupakan seluruh aktivitas yang disusun dan jalankan untuk memenuhi kebutuhan konsumen, yang biasanya adalah
terdiri dari empat elemen yaitu kegiatan terkait dengan produk, menentukan harga, distribusi dan promosi.
4. Membangun hubungan dengan pelanggan
Membangun relasi dengan pelanggan adalah langkah paling penting dalam kegiatan pemasaran. model kerelasian pelanggan telah populer
dikembangkan yaitu manajemen hubungan pelanggan Customer Relationship Management atau CRM
5. Mendapatkan nilai dari pelanggan
Tahap terakhir dalam kegiatan pemasaran adalah mengambil manfaat dari pelanggan, dalam bentuk penjualan saat ini dan yang akan datang, bagian
Universitas Sumatera Utara
12
pasar dan laba. Keluaran dari itu semua adalah loyalitas dan retensi pelanggan, bagian pasar dan pelanggan, dan ekuitas pelanggan.
Gambar 2.1 Proses Pemasaran
Sumber: Kotler dalam Suharno dan Yudi Sutarso 2010: 4
2.3 Strategi Pemasaran
Seperti yang telah dijabarkan pada proses pemasaran, strategi pemasaran berada pada tahapan kedua. Strategi pemasaran merupakan kesatuan rencana bagi
perusahaan dalam mencapai tujuan pemasaran. Menurut Suharno dan Yudi Sutarso 2010: 8 strategi pemasaran adalah
kerangka kerja jangka panjang yang memandu seluruh aktivitas teknis dalam pemasaran dimana didasarkan kepada semangat untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan.
Memahami Kebutuhan
Merancang Strategi
Pemasaran
Menyusun Program
Pemasaran Membangun
Hubungan Menciptakan
Nilai
Universitas Sumatera Utara
13
Menurut Bennett dalam Tjiptono 2008: 6 strategi pemasaran merupakan pernyataan baik secara implisit maupun eksplisit mengenai bagaimana suatu
merek atau lini produk mencapai tujuannya. Menurut Tull dan Kahle dalam Tjiptono 2008: 6 mendefenisikan strategi
pemasaran sebagai alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang
berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut.
Menurut Tjiptono 2008: 6 pada dasarnya strategi pemasaran memberikan arah dalam kaitannya dengan variabel-variabel seperti segmentasi pasar,
identifikasi pasar sasaran, positioning, elemen bauran pemasaran, dan biaya bauran pemasaran.
2.4 STP Segmentation, Targeting, Positioning
