II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan suatu proses sosial yang dengan proses itu individu dan kelompok mendapat apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain Kotler,2005, sedangkan
menurut American Marketing Association AMA 2005 yang dimaksud dengan pemasaran adalah proses perencaaan dan pelaksanaan pemikiran,
penetapan harga, promosi, dan penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan
organisasi. Berdasarkan definisi tersebut pemasaran merupakan suatu kegiatan
yang hanya sekedar menjual barang dan jasa namun lebih dari itu. pemasaran merupakan proses pengelolaan yang bertanggung jawab untuk
mengidentifikasi, mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara menguntungkan.
2.2. Pengertian Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar
sasaran Kotler,
2005. Mc
Carthy dalam
Kotler 2005
mengklasifikasikan alat-alat itu menjadi empat kelompok yang luas yang disebut empat P, yaitu : produk product, harga price, distribusi place,
promosi promotion. Adapun penjelasan mengenai empat P adalah
sebagai berikut:
1. Produk product Kotler mendefinisikan produk sebagai segala sesuatu yang dapat
ditawarkan pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk- produk yang ditawarkan meliputi barang fisik, jasa, pengalaman, acara-
acara, orang, tempat, properti, organisasi, dan gagasan. 2. Harga price
Harga adalah salah satu unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, sedangkan unsur-unsur lainnya
menghasilkan biaya. Selain itu, harga merupakan unsur bauran pemasaranyang paling mudah disesuaikan sedangkan ciri-ciri
produk, saluran, bahkan promosi membutuhkan lebih banyak waktu. Harga juga mengkomunikasikan posisi nilai yang
dimaksudkan perusahaan tersebut kepada pasar tentang produk dan mereknya Kotler, 2005.
3. Tempat place Tempat atau saluran distribusi merupakan serangkaian organisasi
yang saling tergantung yang terlibat dalam proses untuk menjadika produk barang atau jasa siap untuk dikonsumsi
Kotler,2005 4. Promosi promotion
Promosi sebagai koordinasi semua penjual dalam memulai usaha untuk menyediakan saluran informasi dan persuasi untuk menjual
barang dan jasa atau untuk mempromosikan sebuah ide. Bauran pemasaran jasa yang dikenal istilah 8 P Lovelock dan
Wright, 2005, yaitu sebagai berikut: 1. Product adalah kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan
perusahaan kepada
pasar sasaran.
Barang dan
jasa dikombinasikan sedemikian rupa agar pelanggan sasaran tertarik
untuk membeli karena produk yang ditawarkan dapat memenuhi kebutuhan mereka.
2. Place meliputi kegiatan perusahaan yang membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran. Hal ini terkait dengan distribusi
barang atau penempatan ritel-ritel pada daerah tertentu untuk menggapai pelanggan sasaran.
3. Promotion adalah aktivitas yang menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan pembelinya. Hal ini terkait dengan integrated
marketing communication yang tidak hanya membujuk pelanggan
namun juga membentuk opini publik dan citra suatu produk maupun perusahaan.
4. Price adalah jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan untuk memperoleh suatu produk. Harga merupakan kekuatan otoritas
perusahaan untuk menaikkan atau menurunkan agar pelanggan datang untuk membeli suatu barang atau jasa yang ditawarkan.
5. People adalah semua partisipan yang memainkan sebagian penyajian jasa, yaitu peran selama proses dan konsumsi jasa berlangsung dalam
waktu riil jasa, oleh karena itu dapat mempengaruhi persepsi pembeli. 6. Physical evidence adalah suatu lingkungan fisik di mana jasa
disampaikan dan perusahaan konsumennya berinteraksi dan setiap komponen tangible memfasilitasi penampilan atau komunikasi jasa
tersebut. 7. Process mencerminkan bagaimana semua elemen bauran pemasaran
jasa dikoordinasikan untuk menjamin kualitas dan konsistensi jasa yang diberikan.
8. Productivity mencerminkan bagaimana pengelolaan dan pengubahan input menjadi output jasa yang menambahkan nilai bagi pelanggan.
Produktivitas juga terkait dengan kualitas jasa yang akan dirasakan oleh pelanggan.
2.3. Pengertian Komunikasi Pemasaran
Kategori