3.4. Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis
3.4.1. Teknik Analisis Data
Model yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling SEM karena menggunakan beberapa
indikator dan variabel latent. Model pengukuran faktor relationship marketing, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan menggunakan Confirmatory Factor
Analysis. Penaksiran pengaruh masing – masing variabel terikatnya menggunakan koefisian jalur. Langkah – langkah dalam analisis SEM model
pengukuran dengan contoh faktor relationship marketing dilakukan sebagai berikut :
Persamaan Dimensi Faktor Kualitas Layanan : X
1
= λ 1 Faktor Kualitas Layanan + er_1
X
2
= λ 2 Faktor Kualitas Layanan + er_2
X
3
= λ 3 Faktor Kualitas Layanan + er_3
X
4
= λ 4 Faktor Kualitas Layanan + er_4
X
5
= λ 5 Faktor Kualitas Layanan + er_5
Bila persamaan di atas dinyatakan dalam sebuah pengukuran model untuk diuji unidimensionalitasnya melalui confirmatory factor analysis, maka model
pengukuran dengan contoh faktor Kualitas Layanan akan nampak sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Gambar 3.1 : Contoh Model Pengukuran Faktor Kualitas Layanan Keterangan : lihat daftar pertanyaan
X
1
= pertanyaan tentang tangible X
2
= pertanyaan tentang reability X
3
= pertanyaan tentang responsiveness X
4
= pertanyaan tentang assurance X
5
= pertanyaan tentang empathy Er_j = error term X
1j
Demikian juga faktor lain seperti Relationship Marketing dan Kepuasan pelanggan.
X
1
X
2
X
3
X
4
X
5
Kualitas Layanan
er_1
er_5 er_4
er_3 er_2
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Gambar 3.2 : Contoh Model Pengukuran Faktor Relationship Marketing
Keterangan : lihat daftar pertanyaan Y
1
= pertanyaan tentang pertalian Y
2
= pertanyaan tentang timbal balik Y
3
= pertanyaan tentang kepercayaan Er_j = error term Y
j
Gambar 3.3 : Contoh Model Pengukuran Faktor Kepuasan Pelanggan Z
1
Z
2
Z
3
er_1
er_2
er_3 Kepuasan
Pelanggan Y
1
Y
2
Y
3
er_1
er_2
er_3 Relationship
Marketing
Y
4
er_4
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Keterangan : lihat daftar pertanyaan Z
1
= pertanyaan tentang berkaitan dengan kualitas produk Z
2
= pertanyaan tentang berkaitan dengan kualitas layanan Z
3
= pertanyaan tentang berkaitan dengan pembelian Er_j = error term Z
j
3.4.2. Pengujian Hipotesis
Kategori