percaya kepada perusahaan sehingga pelanggan dapat merasa cukup puas dengan pelayanan karyawan PT. Cahya Persada Motor yang diharpkan
nantinya akan tercipta loyalitas dalam pelanggan.
4.2.4. Deskripsi Y Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan Y adalah keseluruhan sifat pelanggan terhadap layanan karyawan PT. Cahya Persada Motor di Surabaya. Adapun beberapa
dimensi yang membentuk kepuasan pelanggan meliputi : d.
Atribut yang berkaitan dengan Produk Y
1
adalah kepuasan yang
dirasakan oleh pelanggan yang berkaitan dengan kualitas produk yang ditawarkan PT. Cahya Persada Motor di Surabaya.
e.
Atribut yang berkaitan dengan Service Y
2
adalah kepuasan yang
dirasakan oleh pelanggan yang berkaitan dengan kualitas layanan yang diberikan oleh pihak PT. Cahya Persada Motor di Surabaya.
f. Atribut yang berkaitan dengan Purchase Y
3
adalah kepuasan yang
dirasakan oleh pelanggan yang berkaitan dengan melakukan transaksi pembelian dengan PT. Cahya Persada Motor di Surabaya.
Tabel 4.9.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Pelanggan Y Skor Jawaban
No Pertanyaan 1 2 3 4 5
Mean Skor
1 Kualitas produk motor Yamaha
sesuai dengan kebutuhan Anda dan 3 64
43 4,336
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dapat memuaskan Anda
2 Pada saat Anda membutuhkan
bantuan bagaimana pelayanan staf dan customer service kami
1 10
54 45
4,109
3 Bagaimanakah harga jual yang
ditawarkan dealer kami dibanding dealer lain
19 68
23 4,036
Mean skor keseluruhan 4,160
Berdasarkan tabel 4.9 dapat diketahui bahwa pernyataan kualitas produk motor Yamaha sesuai dengan kebutuhan dan dapat memuaskan
pelanggan mempunyai nilai rata - rata yang tertinggi yaitu sebesar 4,336, yang berarti responden setuju bahwa kualitas produk motor Yamaha sesuai
dengan kebutuhan pelanggan dan cukup dapat memuaskan pelanggan. Sedangkan secara keseluruhan rata - rata tanggapan responden
terhadap Kepuasan Pelanggan yaitu keseluruhan sifat pelanggan atau tanggapan pelanggan terhadap layanan karyawan PT. Cahya Persada Motor
di Surabaya Y sebesar 4,160 yang berarti responden setuju bahwa pelanggan cukup puas dengan kualitas produk, service dan transaksi jual beli
antara pelanggan dan karyawan PT. Cahya Persada Motor.
4.3. Analisa dan Pengujian Hipotesis
4.3.1. Uji Validitas
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
