Minimum Maximum
Mean Std.
Deviation N
Predicted Value Std. Predicted Value
Std. Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value
Residual Std. Residual
Stud. Residual Deleted Residual
Stud. Deleted Residual Mahalonobis Distance [MD]
Cook’s Distance Centeraed Leverage Value
6,914 -2,442
5,303 -6,013
-62,294 -2,270
-2,570 -79,847
2,655 3,082
0,000 0,028
103,797 2,427
17,377 106,002
58,838 2,144
2,574 84,742
2,659 42,732
0,146 0,392
55,500 0,000
11,443 55,317
0,000 0,000
0,003 0,183
0,003 18,827
0,013 0,173
19,898 1,000
2,447 21,113
24,932 0,909
1,014 31,206
1,026 7,957
0,023 0,073
110 110
110 110
110 110
110 110
110 110
110 110
a Dependent Variable : NO. RESP
Terdapat Outlier apabila Mahalanobis Distance 43,820 =CHIINV0,001.19 Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat outlier
multivariate antar variabel, karena MD maksimum 42,732 43,820 .
4.3.6. Structural Equation Modelling SEM dan Pengujian Hipotesis
4.3.6.1. Evaluasi Model One-Step Approach to SEM
Dalam model SEM, model pengukuran dan model struktural parameter – parameternya diestimasi secara bersama – sama. Cara ini agak mengalami
kesulitan dalam memenuhi tuntutan fit model. Kemungkinan terbesar disebabkan oleh terjadinya interaksi antara measurement model dan structural
model yang diestimasi secara bersama – sama One Step Approach to SEM.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
1 1
1
1
1 1
1 1
1
1 1
1
1 1
1 1
1 One Step Approach to SEM digunakan apabila model diyakini bahwa
dilandasi teori yang kuat serta validitas dan reliabilitas data sangat baik Hair et. Al., 1998.
Hasil estimasi dan fit model One Step Approach to SEM dengan menggunakan program aplikasi Amos 4.01 terlihat pada gambar dan Tabel
Goodness of Fit di bawah ini.
Model Pengukuran dan Struktural Kualitas Layanan, Relationship Marketing dan Kepuasan Pelanggan
Model Specification : One Step Approach - Base Model
Assurance
d rm Customer
Satisfaction Z
1
Z
2
Z
3
d cs er-18
er-19 er-17
1 1
1 1
1 Service
Quality
Empathy d as
d em er-13
er-14 er-12
er-16 er-15
1 1
1 1
1
1 1
X
4.1
X
4.2
X
4.3
X
5.1
X
5.2
Relationship Marketing
Y
1
Y
2
Y
4
Y
3
er-8 er-9
er-10 er-11
1 1
1 Reliability
Respon siveness
X
2.1
X
2.2
X
3.1
X
3.2
er-5 er-4
d_re
d rs er-7
er-6 1
1 1
Tangibles d_ta
er-2 er-3
er-1 X
1.1
X
1.2
X
1.3
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.7 : Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices
Kriteria Hasil Nilai Kritis
Evaluasi Model
Baik 2,613 2.00
Kurang Baik Baik 0,000
0.05 Kurang Baik
Baik 0,122 0.08
Kurang Baik Baik 0,779
0.90 Kurang Baik
AGFI 0,715
0.90 Kurang Baik
TLI 0,738
0.95 Kurang Baik
CFI 0,775
0.94 Kurang Baik
Sumber : Data yang diolah
Dari hasil evaluasi terhadap model one step base model ternyata dari semua criteria goodness of fit yang digunakan belum seluruhnya
menunjukkan hasil evaluasi model yang baik, berarti model belum sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi
teori belum didukung sepenuhnya oleh fakta. Dengan demikian model ini adalah masih perlu dmodifikasi sebagaimana terdapat di bawah ini.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Modifikasi Estimate Prob.
d_rm -- Service_Quality d_re -- d_em
er_2 -- er_14 er_14 -- d_as
er_14 -- d_rm er_19 -- er_7
er_18 -- er_7 er_5 -- er_11
er_18 -- d_em er_1 -- er_19
er_1 -- er_8 er_1 -- er_16
Responsiveness -- Assurance 0,410
0,050 0,097
-0,142 -0,055
-0,104 -0,065
0,058 0,068
-0,072 -0,070
-0,048 -0,886
0,000 0,008
0,003 0,000
0,001 0,000
0,001 0,003
0,002 0,001
0,017 0,015
0,000
Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Kriteria Hasil Nilai
Kritis Evaluasi
Model CminDF
Probability RMSEA
GFI AGFI
TLI CFI
1,008 0,457
0,009 0,900
0,900 0,999
0,999 ≤ 2,00
≥ 0,05 ≤ 0,08
≥ 0,90 ≥ 0,90
≥ 0,95 ≥ 0,94
Baik Baik
Baik Baik
Baik Baik
Baik
Dari hasil evaluasi terhadap model one step modification ternyata dari semua kriteris goodness of fit yang digunakan, seluruhnya menunjukkan
hasil evaluasi model yang baik, berarti model telah sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi teori telah
sepenuhnya didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini adalah model yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan antar variabel dalam model
sebagaimana terdapat di bawah ini. Dilihat dari angka determinant of sample covariance matrix :
53.532.350 0 mengindikasikan tidak terjadi multicolinierity atau singularity dalam data ini sehingga asumsi terpenuhi. Dengan demikian besaran koefisien
regresi masing – masing factor dapat dipercaya sebagaimana terlihat pada uji kausalitas di bawah ini.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3.7. Uji Hipotesis Kausalitas
