Sumber : Data yang diolah
Koefisien Cronbach’s Alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala [variable atau indicator observation]. Sementara itu item to total
correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran – ukuran dan mengeliminasi item – item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien
Cronbach’s Alpha yang dihasilkan. Proses eliminasi diperlakukan pada item to total correlation pada
indicator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Tidak terjadi eliminasi karena nilai item to total correlation indicator seluruhnya
≥ 0,5. Indikator
yang tereliminasi tidak disertakan dalam perhitungan Cronbach’s Alpha. Perhitungan Cronbach’s dilakukan setelah proses eliminasi.
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct
di atas menunjukkan baik dimana koefisien Cronbach’s Alpha yang diperoleh seluruhnya memenuhi
rules of thumb yang disyaratkan yaitu ≥ 0,7 [Hair
et.al.,1998].
4.3.3. Uji Construct Reliability dan Variance Extracted
Selain melakukan pengujian konsistensi internal Cronbach’s Alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance extrated.
Kedua pengujian tersebut masih dalam koridor uji konsistensi internal yang akan memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator
– indikator individual suatu pengukuran yang sama [Purwanto, 2002].
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Hasil perhitungan construct reliability dan variance extrated dapat dilihat dalam tabel 4.12 berikut :
Tabel 4.12 : Pengujian Reliability Consistency Internal
Konstrak Indikator
Standardize Factor
Loading SFL
Kuadrat Error
[ εj]
Construct Reliability
Variance Extrated
Tangibles X1.1 0,737 0,543 0,457
X1.2 0,668
0,446 0,554
X1.3 0,713
0,508 0,492
0,759 0,499 Reliability X2.1 0,849 0,721
0,279 X2.2
0,870 0,757
0,243 0,850 0,739
Responsiveness X3.1 0,794
0,630 0,370 X3.2
0,812 0,659
0,341 0,784 0,645
Assurance X4.1 0,861 0,741 0,259
X4.2 0.854
0,729 0,271
X4.3 0.665
0,442 0,558
0,839 0,638 Empathy X5.1 0.860 0,740
0,260 Kualitas
Layanan
X5.2 0.857
0,734 0,266
0,849 0,737 Y1
0.599 0,359
0,641 Y.2
0.814 0,663
0,337 Y.3
0.580 0,336
0,664 Hubungan
Pemasaran Y.4
0.815 0,664
0,336 0,799 0,506
Z1 0.740
0,548 0,452
Z2 0.747
0,558 0,442
Kepuasan Pelanggan
Z3 0.622
0,387 0,613
0,747 0,497 Batas dapat diterima
0.700 0.5
Sumber : Data yang diolah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Selain melakukan pengujian internal Cronbach’s Alpha, perlu juga dilakukan pengujian construct reliability dan variance extracted. Kedua
pengujian tersebut masih termasuk uji konsistensi internal yang akan memberikan peneliti kepercayaan diri yang lebih besar bahwa indikator –
indikator individual mengukur suatu pengukuran yang sama. Hasil pengujian reliabilitas instrument dengan construct reliability dan
variance extracted menunjukkan instrument reliable, yang ditunjukkan dengan nilai construct reliability seluruhnya
≥ 0,7. Meskipun demikian angka tersebut bukanlah sebuah ukuran “mati” artinya bila penelitian yang dilakukan
bersifat exploratory, maka nilai di bawah 0,70 pun masih dapat diterima sepanjang disertai alas an – alas an empiric yang terlihat dalam proses
eksplorasi. Dan variance extracted direkomendasikan pada tingkat 0,50.
4.3.4. Uji Normalitas
