Deskripsi Tempat Penelitian Gambaran Umum Penelitian

67

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Tempat Penelitian

CV. Sukses Sejati Computama atau yang lebih dikenal sebagai Els Computer adalah perusahaan yang menjual peralatan elektronik seperti komputer, gadget, aksesoris komputer, dan software. Berdiri sejak 1997 di jalan Suryotomo Yogyakarta dan menempati gedung baru di jalan C.Simanjuntak no 38 Yogyakarta pada tahun 1999. Saat ini Els Computer telah memiliki beberapa cabang yaitu : 1. Jl. Afandi CRX 22 kav. D Yogyakarta 2. Jl. Honggowongso 12B-12C Solo 3. Jl Honggowongso 10D Solo 4. Jl. Kapten Pierre Tendean 9A Purwokerto. Selain toko toko fisik di atas, Els Computer juga memiliki toko online untuk melayani pembelian dari berbagai daerah di seluruh Indonesia melalui www.els.co.id. Fasilitas toko online bertujuan untuk memutus hambatan geografis dalam berbisnis agar seluruh masyarakat Indonesia dapat berbelanja tanpa harus mendatangi toko fisik yang jauh dari tempat mereka tinggal. Komitmen Els Computer dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan merupakan budaya perusahaan yang dibangun sejak awal. Els Computer memastikan barang yang mereka jual berkualitas dengan melakukan review barang sebelum menjualnya. Selain itu Els Computer juga memberikan layanan purna jual yang baik dengan mempekerjakan teknisi teknisi profesional agar cepat dalam memberikan solusi atas permasalahan pelanggan. Budaya perusahaan Els Computer adalah dekat dengan pelanggan khususnya pelajar dan mahasiswa. Selama 19 tahun beroperasi, Els Computer banyak memperoleh penghargaan seperti ASUS Golden Partner tahun 2011,2012,2013, dan 2014, Hitachi 2nd Best Dealer tahun 2013, Microsoft Best Partner of The Year tahun 2011 dan 2012.

B. Gambaran Umum Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada CV. Sukses Sejati Computama dengan mengambil data langsung dari 132 karyawan yang menjadi populasi dalam penelitian. Pengambilan data dalam penelitian ini memerlukan waktu 35 hari dikarenakan perusahaan pada bulan Mei dan April sangat sibuk. Data diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada karyawan CV. Sukses Sejati Computama untuk dijawab berdasarkan pandangan masing masing karyawan. Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan selama penelitian, kuesioner yang dibagikan kepada responden adalah sebanyak 132 eksemplar dan kembali sebanyak 123 eksemplar. Terdapat 9 kuesioner yang tidak diisi oleh karyawan dikarenakan beberapa karyawan sangat sulit untuk ditemui, karena keterbatasan waktu akhirnya peneliti menutuskan untuk tidak mengikut sertakan 9 kuesioner tersebut. Sebanyak 123 kuesioner yang kembali kepada peneliti, semuanya diisi dengan baik dan dapat diolah seluruhnya. Adapun gambaran data kuesioner responden sebagai berikut : Tabel 12. Distribusi Kuesioner Penelitian Keterangan Jumlah Kuesioner yang disebar Kuesioner yang kembali Tidak memenuhi kriteria Kuesioner yang dapat digunakan 132 123 123 Tingkat pengembalian respon rate 93,18 Sumber : Data primer diolah, 2016

C. Demografi Responden Penelitian