5. Lokasi
Lokasi adalah faktor yang sangat penting dalam bauran pemasaran. Pada lokasi yang tepat sebuah tempat usaha akan lebih sukses dibandingkan dengan
tempat lainya yang berlokasi kurang strategis ataupun sulit dicari keberadaannya. Lokasi diukur melalui tempat. Terdapat 1 satu butir
pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
6. Keragaman produk yang dijual
Keragaman produk yang dijual adalah keanekaragaman produk-produk yang dihasilkan secara keseluruhan, Artinya dengan semakin beraneka-ragamnya
produk yang dihasilkan, maka perusahaan juga semakin banyak melayani berbagai macam kebutuhan dan keinginan dari berbagai sasaran konsumen
yang dituju. Keragaman produk yang dijual diukur melalui Desain produk, Merek, Kemasan. Terdapat 3 tiga butir pertanyaan untuk mengukur variabel
ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
7. Pelayanan
Pelayanan adalah Suatu aktifitas atau serangkaian aktifitas yang bersifat tidak kasat mata tidak dapat diraba yang terjadi sebagai akibat adanya Interaksi
antara konsumen dengan karyawan atau hal – hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan
permasalahan konsumen. Pelayanan diukur melalui keandalan, daya tangkap, kepastian, empati. Terdapat 4 empat butir pertanyaann untuk mengukur
variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
8. Perangkat
Perangkat merupakan suatu peralatan yang digunakan dalam memenuhi atau membantu dalam suatu proses pekerjaan. Perangkat diukur melalui perangkat
keras dan perangkat lunak. Terdapat 2 dua butir pertanyaan untuk mengukur variabel ini digunakan skala bipolar dengan 7 buah titik.
Karena merupakan proses simultan maka pada proses awal pengolahan variabel dapat berubah – ubah, variabel bebas bisa menjadi variabel terikat.
Berdasarkan teori yang telah didapat dan dibahas dalam bab sebelumnya maka dapat diperoleh diagram jalur yang digambarkan model kerangka konseptual,
yaitu sebagai berikut :
3.3. Metode Pengumpulan Data
Suatu penelitian didukung oleh data yang akurat untuk menunjang agar dapat mencapai tujuan penelitian yang optimal. Yang dilakukan pada tahap ini
adalah mengumpulkan data yang dibutuhkan dalam penelitian. Berdasarkan cara untuk memperoleh data penelitian, data dibagi menjadi dua jenis yaitu data primer
dan data sekunder. Data primer adalah data yang didapat dari penelitian secara langsung dengan cara menanyakan ke sumber yang memberikan informasi.
Pengumpulan data primer bisa dilakukan dengan beberapa macam cara antara lain:
1. Pengamatan observasi
Yaitu pengumpulan data pada waktu penelitian dengan melakukan pengamatan langsung pada obyek untuk mendapatkan gambaran dan keadaan
yang sebenarnya. 2.
Wawancara interview Yaitu pengambilan data waktu penelitian dengan melakukan system tanya
jawab langsung dengan orang-orang yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti, dengan bantuan kuisioner.
3. Kuisioner
Pertanyaan yang terdapat dikuisioner cukup terperinci dan lengkap. Responden mengisi daftar pertanyaan dari kuisioner tersebut, berisi tentang
fakta yang dianggap dikuasai oleh responsen.. Kuisioner ini diberikan kepada para konsumen KFC CITO Surabaya. Unit analisis penelitian ini adalah
persepsi konsumen terhadap manajement KFC, subjeknya adalah konsumen, sedangkan objeknya adalah manajement KFC.
Kategori