Publikasi media massa elektronik yang banyak diketahui oleh pengunjung adalah televisi, selain dari televisi pengunjung pun mengetahui melalui website resmi
KWP. Gambar 8 menunjukkan sebaran pengetahuan pengunjung terhadap publikasi yang dilakukan PR KWP melalui media massa elektronik. Sebesar 76
persen pengunjung mengetahui publikasi melalui televisi dan 24 persen melalui website.
Dari hasil kuesioner dan wawancara dengan beberapa pengunjung diketahui peranan PR KWP sebagai komunikator dapat dilakukan dengan baik.
Dibuktikan PR KWP melakukan komunikasi dengan pengunjung melalui kesempatan yang diberikan PR KWP pada pengunjung untuk memberikan kritik
pada perusahaan. PR KWP pun mengkomunikasikan mengenai perusahaan melalui media cetak dan elektronik. Hal ini pun dapat diketahui oleh pengunjung.
9.2. Penilaian Pengunjung Terhadap Peranan Public Relations Perusahaan
sebagai Fasilitator
Tolak ukur keberhasilan perusahaan agrowisata adalah peningkatan jumlah pengunjung. Upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan jumlah
pengunjung adalah dengan memaksimalkan peranan PR melalui kegiatan promosi. Kegiatan promosi merupakan kunci dalam mendorong kegiatan agrowisata.
Kegiatan promosi yang dikemas dan disajikan secara terus menerus sesuai dengan potensi yang dimiliki agrowisata sangat menentukan keberhasilan dalam menarik
minat pengunjung. Informasi dan pesan promosi dapat dilakukan melalui berbagai cara, seperti melalui penayangan iklan baik pada media massa cetak maupun
elektronik. Media promosi lainnya yang diupayakan oleh KWP adalah pembuatan
folder, leaflet, pameran, catalougues, berita berkala dan CD yang dikeluarkan oleh pihak perusahaan.
Dari 100 persen responden, 99 persen mengatakan mereka mengenal iklan KWP dan 1 persen responden tidak mengetahui iklan KWP.
Sum be r Ik lan KWP
27 16
56 Surat kabar
Televisi Website
Sumber: Data Primer Penelitian, 2008
Gambar 9. Sumber Iklan Kebun Wisata Pasirmukti
Sebesar 56 persen responden mengatakan mengetahui iklan KWP dari koran, 27 persen dari televisi dan 16 persen dari website. Isi iklan tersebut diakui oleh 70
persen responden menarik dan membuat mereka tertarik untuk berkunjung ke KWP.
Menurut pengunjung KWP strategi promosi yang dilakukan PR perusahaan sudah cukup baik. Sebesar 54 persen mengatakan strategi promosi PR
KWP baik dan 46 persen mengatakan strategi promosi yang dilakukan tidak baik. Sebagian besar pengunjung yang mengatakan strategi promosi yang dilakukan
tidak baik karena alasan media yang digunakan PR dalam mempromosikan kurang dan intensitas kemunculan iklan yang rendah.
Seperti yang diungkapkan SN: ...KWP kurang gencar melakukan promosi, soalnya media untuk
promosi kurang
banyak... PR KWP pun menjadi jembatan penghubung antara perusahaan dengan
pengunjung. PR KWP memberikan kesempatan kepada pengunjung untuk memberikan saran melalui email, kotak saran atau pun dapat disampaikan secara
langsung oleh pengunjung kepada pihak perusahaan.
Media Penyampaian Saran
44 6
35 Email
Kotak saran Disampaikan langsung
pada perusahaan
Sumber: Data Primer Penelitian, 2008
Gambar 10. Sebaran Media Penyampaian Saran Pengunjung
Gambar 10 menggambarkan sebaran media pengunjung dalam memberikan saran melalui email sebesar 35 persen, kotak saran sebesar 6 persen dan sebesar 44
persen menyampaikan secara langsung oleh pengunjung kepada pihak perusahaan. Selain itu PR KWP pun menyediakan kuesioner untuk mengetahui kekurangan
dari pelayanan, fasilitas yang diberikan pihak perusahaan. Sebesar 93 persen responden mengatakan bahwa pihak perusahaan telah
memberikan fasilitas yang baik selama berkunjung ke KWP. PR KWP mengkomunikasikan permasalahan yang dikeluhkan oleh pengunjung kepada
pihak manajemen perusahaan dan karyawan KWP. Jika permasalahan yang
dikeluhkan tidak berkenaan dengan penambahan fasilitas, penawaran harga yang tinggi dan permasalahan lainnya yang membutuhkan waktu jangka panjang untuk
memperbaikinya pihak perusahaan langsung memperbaiki permasalahan yang dikeluhkan oleh pengunjung.
Peranan PR KWP sebagai fasilitator antara perusahaan dengan pengunjung dapat dilakukan dengan baik oleh PR KWP. Hal ini ditunjukkan
dengan peranan PR KWP sebagai fasilitator melalui kegiatan promosi yang dapat efektif menarik minat pengunjung, menjadi jembatan penghubung antara
perusahaan dengan pengunjung melalui memberikan kesempatan kepada pengunjung untuk memberikan saran dan menyediakan kuesioner untuk diisi oleh
pengunjung.
9.3. Penilaian Pengunjung Terhadap Peranan Public Relations Perusahaan
