b. Nilai penjualan bersih
c. Cost of Goods Sold atau harga pokok penjualan
d. Gross profit as persen to Net Sales
e. Laba operasional
2. Perspektif Pelanggan
Perspektif pelanggan berfokus pada bagaiman perusahaan memperhatikan kebutuhan pelanggannya agar tercapai. Dalam lingkungan yang kompetitif,
produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan hanya akan dipilih oleh pelanggan, jika produk dan jasa tersebut memiliki nilai tambah. Dalam penelitian
ini yang di maksud dengan pelanggan adalah pembeli konsumen konsentrat sapi potong.
Untuk mendapatkan ukuran hasil yang tepat bagi pelanggan, sebelumnya segmen pasar dan pelanggan harus sudah ditentukan. Dengan segmen yang jelas,
nilai pelanggan yang terdiri dari atribut-atribut yang dianggap penting bagi pelanggan dapat diidentifikasikan. Pengetahuam perusahaan terhadap nilai dan
atribut pelanggan akan menentukan loyalitas pelanggan dan merumuskan alat ukuran tingkat keberhasilan perusahaan dalam menciptakan nilai bagi perusahaan.
Apabila nilai pelanggan telah diketahui, selanjutnya dapat ditentukan pengukuran strategis yang mengukur tingkat keberhasilan perusahaan dalam
menciptakan nilai pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pengukuran strategis ini ditunjukkan untuk perusahaan. Untuk menentukan
pengukuran utama bagi pelanggan maka pengukuran ini dapat dilakukan kepada pelanggan secara langsung melalui survey atau pangsa pasar.
Kelompok ukuran utama dalam perspektif pelanggan terdiri dari :
a. Kepuasan pelanggan
Menilai tingkat kepuasan atas kinerja tertentu di dalam proporsi nilai. b.
Retensi pelanggan Mengukur
kemampuan organisasi
dalam mempertahankan
dan memelihara hubungan yang telah tercipta dengan pelanggannya.
c. Akuisis pelanggan
Mengukur tingkat dimana organisasi mampu menarik dan memenangkan pelanggan atau bisnis baru.
d. Pangsa pasar
Pengukuran ini mencerminkan bagian yang telah dikuasai organisasi atas keseluruhan pasar yang ada.
e. Profitabilitas pelanggan
Mengukur keuntungan bersih yang diperoleh dari pelanggan atau segmen tertentu setelah menghitung berbagai pengeluaran yang digunakan untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan. Pengukuran terhadap kinerja perspektif pelanggan pada PT Puspeta
Agronusa yang dilakukan adalah : a.
Tingkat perbandingan harga produk sejenis dibandingkan kompetitor b.
Pangsa pasar market share c.
Tingkat kepercayaan masyarakat peternak akan mutu dan layanan produk d.
Survey kepuasan pelanggan
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
