Bank Capitalization Strengthening Laporan Tahunan bank bjb 2015 AR BJB 2015 (web)

bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 223 Asumsi Proyeksi Keuangan Tahun 20 16

1. Aset

• Per t umbuhan Aset : 12 • Mar ket Shar e: 1,28

2. Dana Pihak Ketiga

• Per t umbuhan DPK: 13,5 • Mar ket Shar e: 1,37 • CASA Rasio: 58 • Pet umbuhan Ber dasar kan Pr oduk - Gir o: 13 - Tabungan: 13 - Deposit o: 15

3. Kredit yang Diberikan

• Per t umbuhan Kr edit : 14 • Mar ket Shar e: 1,38 • Per t umbuhan Ber dasar kan Segment asi - Kr edit Komer sial: 15 - Kr edit UMKM: 15 - Kr edit BPR LKM: 32 - Kr edit Ret ail Konsumer : 13 - Kr edit KPR KKB: 15 • Komposisi Ber dasar kan Jenis Penggunaan - Kr edit Konsumsi: 77 - Kr edit Pr odukt if : 23 • NPL - NPL Gr oss: 2,3

4. Likuiditas • LDR : 92

Analisis Potensi Risiko Pada t ahun buku 20 15, t ant angan t er besar yang dialami indust r i per bankan adalah pot ensi t er jadinya kenaikan kr edit ber masalah non per f or ming loan NPL. Hal it u didor ong oleh kiner ja dunia usaha yang melemah akibat sit uasi per ekonomian global dan domest ik yang mengalami per lambanan. Per t umbuhan ekonomi global yang dipr ediksi oleh Bank Dunia akan mencapai 2,9 pada t ahun 20 15, just r u hanya 2,4. Per lambanan ekonomi di kawasan Amer ika Ser ikat , Er opa, dan Jepang, begit u juga dengan Tiongkok, membuat t ar get t er sebut t idak t er capai. Kondisi t er sebut mengimbas ke Indonesia. Per t umbuhan ekonomi yang dit ar get kan bisa mencapai 5,80 seper t i t er t uang dalam Anggar an Pendapat an dan Belanja Negar a 20 15, just r u hanya sebesar 4,79. Bahkan lebih r endah dibandingkan dengan t ahun 20 14 yang sebesar 5,0 2. Kondisi ini ber pot ensi member ikan t ant angan bagi indust r i keuangan, khususnya per bankan. Fungsi int er mediasi bank Financial Projection Assumption In Tahun 20 16 1. Asset s • Asset Gr owt h: 12 • Mar ket Shar e: 1.28

2. Third Party Funds

• DPK Gr owt h : 13,5 • Mar ket Shar e : 1,37 • CASA Rat io : 58 • Gr owt h Based on Pr oduct - Gir o : 13 - Saving : 13 - Deposit : 15

3. Provision of Credit

• Loan Gr owt h: 14 • Mar ket Shar e: 1.38 • Gr owt h Based Segment at ion - Commer cial Cr edit : 15 - Cr edit SMEs: 15 - Cr edit BPR MFI: 32 - Ret ail Consumer Cr edit : 13 - Cr edit Mor t gage KKB: 15 • Composit ion by Type of Use - Consumer Loans: 77 - Cr edit Pr oduct ive: 23 • NPL - Gr oss NPL: 2.3

4. Liquidity • LDR: 92

Risks Potential Analysis In t he f iscal year of 20 15, t he biggest challenge exper ienced by t he banking indust r y is t he pot ent ial f or a r ise in non- per f or ming loans NPL. This possibilit y may be dr iven by t he per f or mance of t he business t hat has alr eady weakened by t he slowing down of global and domest ic economic sit uat ions. Global economic gr owt h which was pr edict ed by t he Wor ld Bank will r each 2.9 in 20 15, only r eached 2.4 in r ealit y. Economic slowdown in t he Unit ed St at es, Eur ope, and Japan, as well as China, making t he t ar get f ails t o be achieved. Such condit ions have impact ed Indonesia. The economic gr owt h t hat is pr oject ed t o r each 5.80 , as st at ed in t he St at e Budget of 20 15, only amount ed t o 4.79. This condit ion is even lower t han in 20 14 which amount ed t o 5.0 2. Such condit ions pot ent ially challenge t he f inancial indust r ies, in par t icular banking. The int er mediar y f unct ion of a bank Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 224 dalam penyalur an kr edit bisa t er hambat kar ena kiner ja dunia usaha ikut mengalami per lambat an. Selain it u, t ingkat pengembalian kr edit juga ber pot ensi ikut ber masalah. Di t engah sit uasi per ekonomian yang kur ang ber gair ah, daya bayar nasabah per bankan juga ikut ber pengar uh. Upaya Menjaga Kelangsungan Usaha bank bjb ikut mer asakan kondisi yang penuh t ant angan it u. Kar ena it ulah, Per ser oan t elah menyusun st r at egi unt uk menghadapinya. Di ant ar anya, f okus pada kualit as per t umbuhan kr edit , dengan menjaga keseimbangan ant ar a ekspansi dengan manajemen r isiko. Kiner ja t ahuh 20 15 t er kait dengan NPL juga mendukung opt imisme kiner ja Per ser oan. bank bjb t elah ber hasil menur unkan r asio NPL dar i 4,15 menjadi 2,91. Hal ini membukt ikan bahwa t ingkat kelangsungan usaha Per ser oan akan ber jalan sesuai dengan r encana yang t elah dit et apkan, t er ut ama seper t i t er makt ub dalam Visi dan Misi. Ke depan st r at egi yang digunakan oleh Per ser oan dalam mendukung kelangsungan usaha, ant ar a lain:

1. Program Linkage

Tujuannya unt uk memper cepat pencapaian business plan kr edit Per ser oan, juga unt uk mengat asi ket er bat asan jar ingan dan sumber daya manusia dalam menjangkau usaha di daer ah-daer ah pelosok, dan unt uk meminimalisir t ingkat r isiko NPL. Sement ar a bagi BPR Koper asi, linkage pr ogr am dapat mengat asi hambat an kesulit an modal ker ja yang diper lukan dalam penyalur an kr edit . Kr edit linkage pr ogr am yang dikeluar kan oleh bank bjb adalah: • bjb Kr edit BPR • bjb Kr edit Koper asi

2. ASSET BUY Kerja sama Pembiayaan Kredit Multiguna

dengan Pola Channeling Bentuk Kerja sama Pember ian f asilit as kr edit Mult i Guna dengan pola Channeling kepada debit ur dengan sumber pendanaan selur uhnya ber asal dar i pihak bank bjb yang disalur kan oleh Agen Pengelola dalam hal ini Lembaga Keuangan Bank kepada pegawai ber penghasilan t et ap yang pembayar an gajinya dilakukan melalui Agen Pengelola dalam hal ini Lembaga Keuangan Bank. in t he dist r ibut ion of cr edit may be hamper e due t o t he slowing down of t he businesses per f or mance. Apar t f r om t hat , t he level of cr edit r et ur n also pot ent ially will be in t r ouble. Amid t he slowing down of t he economic sit uat ion, t he banking cust omer s’ abilit y t o pay is also impact ed. The Attempts to Sustain Businesses bank bjb shar e t he exper iences of such challenging condit ions. Because of t hat , t he Company has developed a st r at egy t o over come such challenges. Among ot her t hings, t he Company f ocuses on t he qualit y of cr edit gr owt h, accompanied wit h a balance in per f or ming expansion and r isk management . The per f or mance of business in 20 15 r elat ed t o NPL also encour ages t he opt imisim t owar ds t he Company’s per f or mance. bank bjb has successf ully decr ease it s NPL r at ion f r om 4,15 t o become 2,91. This t hing pr oves t hat t he level of sust ainabilit y of t he Company’s business will be implement ed in accor dance wit h t he set out plan, in par t icular as what have been cover ed in it s Vission and Mission. Moving f or war d t he st r at egies t hat ar e used by t he Company in suppor t ing it s business act ivit ies ar e as f ollows:

1. Linkage Program

This pr ogr am aims t o speed up t he achievement of business plan r elat ed t o t he Company’s cr edit , also t o over come t he limit ed net wor ks and human r esour ces in r eaching r emot e ar eas, and t o minimize t he NPL r isks. As f or BPR or Cooper at ive, t he linkage pr ogr am may over come t he dif f icult ies t o obt ain wor king capit al r equir ed t o dist r ibut e cr edit . The linkage pr ogr am f or cr edit of f er ed by bank bjb is as f ollows: • bjb BPR Cr edit • bjb Cooper at ive Cr edit

2. ASSET BUY Cooperation in Multif inance Credit and Channeling Pattern

The f orm of Partnership Pr ovision of Mult i-Finance cr edit f acilit ies wit h a Channeling pat t er n t o t he bor r ower , wit h f unding ent ir ely f r om bank bjb t hat is supplied by t he Management Agent in t his case t he t he Banking Financial Inst it ut ions t o f ixed income employees whose salar y payment s ar e made t hr ough t he Management Agent in t his case Banking Financial Inst it ut ions. bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 225

3. Strengthening the Four Pillars

To pur sue t he ambit ion t o be in t he Nat ional Top 10 Lar gest Banks Wit h Best Per f or mance, of cour se it is impossible if we r ely solely on or ganic gr owt h. The st r at egy of inor ganic gr owt h or acquisit ion is a st ep t hat must be t aken in t he f ut ur e. Never t heless, t he management of bank bjb r ealizes, new inor ganic st eps can be done opt imally when t he solid f oundat ion business is achieved. The Four Pillar include: 1. Impr ovement in cr edit pr ocesses and incr ease in pr oduct s var iet y t hat ar e compet it ive. 2. Incr ease in t he capacit y of Inf or mat ion Technology. 3. Incr ease of human r esour ces qualit y. 4. Ser vice excellence t o incr ease cust omer s loyalt y.

4. Of f ice Networks

The Company has a net wor k of 2,0 27 of f ices consist ing of : 62 br anches, 312 sub-br anches, 318 cash out let s, 133 payment locat ions, 11 mobile cash ser vices, and 1,191 aut omat ed t eller machines ATM. These ent ir e f acilit ies encour age bank bjb t o get closer t o cust omer s, t her eby t hey ar e involved in t he r ealizat ion of ser vice excellence. Pola Channeling bank bjb PENERUSAN CONTINUE Agen Lembaga Keuangan Bank Agent Bank Financial Inst it ut ions DEBITUR Debt or PKS

3. Penguatan Empat Pilar

Unt uk mengejar ambisi menuju Top 10 Bank Ter besar Nasional Ber kiner ja Baik, t ent u saja must ahil bila hanya mengandalkan per t umbuhan or ganik. St r at egi anor ganik at au akuisisi mer upakan langkah yang juga har us dit empuh pada masa dat ang. Meski demikian, manajemen bank bjb menyadar i, langkah anor ganik bar u bisa opt imal dilakukan t at kala f ondasi f undament al bisnis dir asa sudah solid. Empat pilar dimaksud adalah: 1. Per baikan credit process dan peningkat an var iat if pr oduk yang ber daya saing. 2. Peningkat an kapasit as t eknologi inf or masi. 3. Peningkat an kualit as sumber daya manusia. 4. Service excellence unt uk meningkat kan loyalit as par a nasabah.

4. Jaringan Kantor

Per ser oan memiliki 2.0 27 jar ingan kant or yang t er dir i at as: 62 kant or cabang, 312 sub-cabang, 318 out let t unai, 133 lokasi pembayar an, 11 layanan t unai ber ger ak, ser t a 1.191 anjungan t unai mandir i ATM. Semua f asilit as ini memuat bank bjb semakin dekat dengan nasabah, sehingga ikut mendukung layanan pr ima. Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 226 Tinjauan Pendukung Bisnis Sup p o rt ing Business Review In car r ying out t he Bank’s business, one cont r ibut ing f act or is t he availabilit y of human r esour ces and t he suppor t of t he lat est and moder n inf or mat ion t echnology t ools. Wit h r eliable human r esour ces and inf or mat ion t echnology, t he Bank’s oper at ions can oper at e ef f ect ively t her eby maint aining t he qualit y of ser vices pr ovided. Dalam menjalankan bisnis Bank, salah sat u f akt or pendukung adalah ket er sediaan sumber daya manusia dan dukungan sar ana t eknologi inf or masi t er bar u dan moder n. Dengan sumber daya manusia dan t eknologi inf or masi yang handal, kegiat an oper asional bank dapat ber jalan lancar sehingga kualit as layanan yang diber ikan dapat t er us t er jaga. bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 226 Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 227 Di t engah per saingan per bankan saat ini, per t umbuhan usaha Bank selalu diikut i dengan kebut uhan ket er sediaan sumber daya manusia yang memadai, baik dar i segi jumlah maupun kualit asnya. Unt uk memenuhi kebut uhan t er sebut , diper lukan pr oses yang t er encana sehingga mendapat kan hasil yang baik. Dengan demikian, kegiat an oper asional ber jalan secar a lancar , kualit as layanan yang diber ikan bank bjb pun dapat t er jaga kesinambungannya. Disamping sumber daya manusia, kesiapan sar ana t eknologi inf or masi juga sangat menent ukan pelayanan Bank. Dukungan yang opt imal dar i kesiapan t eknologi inf or masi, akan sangat mendukung pencapaian t ar get Bank secar a keselur uhan. Banyaknya nasabah dengan ber agam kebut uhan mer eka yang kian kompleks menjadi t ant angan yang har us dit angani dengan kenyamanan dan kecepat an yang set ar a kualit asnya. Keber adaan t eknologi inf or masi yang t epat guna sangat memegang per anan pent ing. Ter sedianya ber bagai sist em t eknologi dengan segala kelebihannya har us bisa dicer mat i secar a baik. Bank har us mampu menet apkan sist em t eknologi inf or masi yang sesuai dengan kebut uhannya. Inf r ast r ukt ur dibangun ber dasar kan keper luan, sehingga pengembangannya kedepan dapat dilakukan secar a ef isien dan t idak mengganggu oper asional Per usahaan. In t he midst of t he cur r ent banking compet it ion, t he gr owt h of t he Bank’s business pr ecedes t he need f or adequat e human r esour ces, bot h in t er ms of quant it y and qualit y. To f ulf ill t hese needs, a planned pr ocess is needed so as t o ensur e good r esult s. As a r esult , oper at ional act ivit ies can ef f ect ively be car r ied out , so as t o ensur e sust ainable qualit y of ser vices pr ovided by bank bjb is maint ained. In addit ion t o human r esour ces, t he r eadiness of t he inf or mat ion t echnology t ools it self also det er mines t he Bank’s ser vices. Opt imal suppor t f or inf or mat ion t echnology r eadiness gr eat ly suppor t s t he achievement of t he Bank’s t ar get over all. The numer ous cust omer s wit h t heir diver se needs t hat ar e incr easingly complex ser ves as a challenge t hat must be dealt wit h t he convenience and speed compar able t o it s qualit y. The exist ence of appr opr iat e inf or mat ion t echnology plays an impor t ant r ole. The availabilit y of var ious t echnology syst ems wit h all it s benef it s must be well examined. Banks must be able t o est ablish t he inf or mat ion t echnology syst em t hat suit s t heir needs. Inf r ast r uct ur e is built based on it s r equir ement , t her eby it s development going f or war d can be ef f icient ly car r ied out and does not disr upt t he Bank’s oper at ions. bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 228 Keber adaan Sumber Daya Manusia SDM yang andal dan mumpuni mer upakan salah sat u f akt or pent ing yang mendukung kesinambungan bisnis Per ser oan. Oleh kar ena it u, manajemen bank bjb member i per hat ian yang sangat besar dalam mengelola dan mengembangkan kompet ensi kar yawan agar mampu ber saing di t engah indust r i jasa per bankan yang semakin ket at . Per hat ian yang diber ikan mulai dar i pr oses r ekr ut men, jalur kar ir hingga penyelenggar aan pelat ihan bagi kar yawan. Selama t ahun 20 15, Per ser oan ber f okus pada pr ogr am pengembangan kompet ensi dan kapabilit as kar yawan agar selar as dengan t unt ut an dan st r at egi bisnis yang t elah dicanangkan. Dengan begit u, Per ser oan ber har ap dapat t er us ber kompet isi dan mencapai t ar get yang dit et apkan. Visi Misi Human Capital bank bjb VISI MISI HUMAN CAPITAL bank bjb | Vission and Mission of bank bjb Human Capit al VISI | Vision Menjadi Mitra Strategis dalam Mencapai Kinerja Terbaik Be a Strategic Partner to Achieve Excellence Perf ormance MISI | Mission

1. Membangun Insan bank bjb

yang unggul, handal dan tangguh.

2. Mengembangkan kompetensi Insan bank

bjb melalui peningkatan Technical Skill, Prof esionalism, Managerial dan Leadership. 3. Meninggkatkan motivasi dan enggagement Insan bank bjb, serta hubungan industrial yang sehat.

4. Meningkatkan Kinerja Insan

bank bjb untuk menciptakan kesejahteraan yang lebih baik.

5. Mengelola Human Capital

sesuai dengan Ef f ective Best Practices. 1. Develop a talented, superior, and strong human resources.

2. Develop a competence

of bank bjb’s employees through increasing their technical skills, prof essionalism skills, managerial and leadership.

3. Increase motivation and

engagement of bank bjb’s employees and encourage a healthy industrial relationship.

4. Increase the perf ormance

of bjb bjb’s employees to create a good welf are.

5. Manage Human Capital

resources in accordance with Ef f ective Best Practices. Mampu memimpin secar a ef ekt if Capable t o lead ef f ect ively Memahami bagaimana car a memimpin yang pr odukt if Under st and of how t o become a pr oduct ive leader Memiliki passion dalam membangun super t eam Possess passion in developing a super t eam Mampu mencapai t ar get dengan ef ekt if Capable t o meet ef f ect ive t ar get Memahami bagaimana car a mengeksekusi t ar get Under st and how t o execut e t ar get Memiliki passion dalam pencapaian t ar get yang ber kualit as Passionat e in achieving a t ar get wit h qualit y Pegawai kompeten, engaged, produktif dan berintegritas Compet ent employees, engaged, pr oduct ive and possess int egr it y The exist ence of a r eliable and qualif ied Human Resour ces HR is one of an impor t ant f act or t hat suppor t t he sust ainabilit y of t he Company’s business. Ther ef or e, t he management of bank bjb pays gr eat at t ent ion in managing and developing employee compet encies in or der t o compet e in a t ight er banking ser vices indust r y. At t ent ion is given st ar t ing f r om t he r ecr uit ment pr ocess, car eer pat h, t o or ganizing t r aining f or employees. Dur ing 20 15, t he Company f ocused on employees compet ence and capabilit y development pr ogr am t o keep pace wit h t he demands and business st r at egies which have been est ablished. By doing so, t he Company expect s t o cont inue t o compet e and achieve t he set t ar get s. Vission and Mission of bank bjb Human Capital Sum ber Daya M anusia Hum an Cap it al bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 229 RENCANA PENGEMBANGAN SDM Per ser oan senant iasa melakukan implement asi dan penyempur naan pedoman t er kait pengelolaan Sumber Daya Manusia agar menghasilkan acuan yang sesuai dengan st r at egi bisnis Per ser oan ke depan. Implement asi dan penyempur naan pedoman SDM secar a ber kesinambungan sebagai ber ikut : • Pelaksanaan rekr ut men dilakukan melalui websit e secar a online dan t er int egr asi langsung dengan Human Resour ce Inf or mat ion Syst em HRIS. • Pelaksanaan r ekr ut men Calon Pegawai bank bjb f r esh gr aduat e maupun ber pengalaman melalui jasa konsult an di selur uh wilayah ker ja bank bjb. • Pelaksanaan r ekr ut men Calon Tenaga Pimpinan melalui pr ogr am Of f icer Development Pr ogr am ODP. • Int egr asi pelaksanaan pr oses penempat an pegawai dan mut asi pr omosi, r ot asi, dan demosi dengan Human Resour ce Inf or mat ion Syst em HRIS. • Pengelolaan Jalur Kar ir Car eer Pat h ber basis kompet ensi. • Sist em kepangkat an Gr ading Single Salar y unt uk Account Of f icer AO. • Pengembangan Human Resour ce Inf or mat ion Syst em HRIS unt uk Balanced Scor e Car d BSC Penilaian Kiner ja Individu pegawai. HR DEVELOPMENT PLAN The Company cont inues t o implement and r ef ine t he guidelines r elat ed t o t he management of Human Resour ces in or der t o gener at e t he r ef er ence t hat is in accor dance wit h t he Company’s business st r at egy in t he f ut ur e. Cont inuous implement at ion and r ef inement of human r esour ces guidelines is as f ollows: • Recr uit ment is conduct ed t hr ough t he online website and is dir ect ly int egr at ed wit h t he Human Resour ce Inf or mat ion Syst em HRIS. • Recr uit ment of pot ent ial employees f r esh gr aduates as well as exper ienced is conduct ed t hr ough consult ant in all ar eas of oper at ions of bank bjb. • Recr uit ment of pot ent ial leader s is conduct ed t hrough t he Of f icer Development Pr ogr am ODP. • Placement s and mut at ion of employees pr omot ion, r ot at ion, and demot ion ar e int egr at ed wit h t he Human Resour ce Inf or mat ion Syst em HRIS. • Car eer Pat h management based on compet encies. • Gr ading Single Salar y Syst em f or Account Of f icer AO. • Development of Human Resour ce Inf or mat ion Syst em HRIS f or t he Balanced Scor e Car d BSC Employee Individual Per f or mance Evaluat ion. Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 230 PERENCANAAN SDM Per saingan di indust r i jasa per bankan yang semakin ket at mendor ong bank bjb unt uk t er us memper siapkan dan mer encanakan pr ogr am peningkat an kompet ensi kar yawan secar a mat ang sehingga mampu ber saing dengan pelaku indust r i sejenis. Pada saat ber samaan, semakin ber kembanganya or ganisasi bank bjb menjadi t ant angan t er sendir i bagi manajemen dalam pengelolaan SDM agar semakin ber kualit as dan pr of esional. Manajemen meyakini bahwa per t umbuhan Bank melalui pengembangan bisnis per lu didukung SDM yang Unggul, Handal, dan Tangguh yang dibangun melalui per encanaan SDM yang mat ang dan t er ukur . Melalui per encanaan SDM dilakukan penet apan st r at egi unt uk memper oleh, memanf aat kan, mengembangkan, dan memper t ahankan SDM sesuai dengan kebut uhan Per ser oan sekar ang maupun pengembangannya di masa depan. Maka dar i it u per baikan-per baikan pada bidang Rekr ut men, Pengelolaan Kar ir hingga Pengelolaan Kompensasi dan Benef it kar yawan mer upakan pr ior it as ut ama di t ahun 20 15. Per encanaan pengembangan SDM di Per ser oan yang dilakukan semat a-mat a unt uk mer aih keper cayaan dan loyalit as nasabah. Per encanaan Sumber Daya Manusia didukung oleh kebijakan dan pelaksanaan r ecr uit ment , car eer pat h, dan job gr ading ser t a didukung oleh pr ogr am Pendidikan Pelat ihan yang mendukung bisnis Bank secar a t er at ur dan ber kesinambungan. Pr ogr am per encanaan pengembangan SDM ber siner gi dengan sist em pendidikan dan pelat ihan pegawai dan disesuaikan dengan kondisi maupun kemampuan Per ser oan ser t a t unt ut an per kembangan ilmu penget ahuan dan t eknologi yang dibut uhkan Bank saat ini maupun masa yang akan dat ang. REKRUTMEN Per ser oan ber usaha unt uk t er us meningkat kan kualit as dan kemampuan pr of esional SDM, salah sat unya melalui pr oses seleksi pener imaan pegawai yang lebih selekt if dan kompet it if dengan t ujuan mendapat kan pegawai yang kompet en, unggul, handal dan t angguh. Selama t ahun 20 15, Per ser oan t elah mer ekr ut sebanyak 549 pegawai bar u. Jumlah kebut uhan t er sebut selar as dengan per t umbuhan bisnis bank bjb di t ahun 20 15. Rekr ut men pegawai bar u di t ahun 20 15 ber asal dar i kat egor i sebagai ber ikut : HR PLANNING A t ight er compet it ion in t he banking indust r y encour age bank bjb t o cont inue t o pr epar e and plan employee compet ence impr ovement pr ogr ams car ef ully, enabling it t o compet e wit h t he similar indust r y player . At t he same t ime, t he gr owing or ganizat ion of bank bjb pr ovide it s own challenges f or t he management in t er ms of HR management t o be mor e qualif ied and pr of essional. The management believes t hat t he gr owt h of t he Bank t hr ough business development needs t o be suppor t ed by a Super ior , Reliable, and Capable HR t hat is developed t hr ough est ablished and scalable HR planning. Thr ough HR planning, t he est ablishment of a st r at egy t o acquir e, ut ilize, develop, and maint ain HR in accor dance wit h t he needs of t he Company’s pr esent and f ut ur e development was car r ied out . Ther ef or e, impr ovement s in t he f ield of Recr uit ment , Car eer Management , up t o t he Management of Benef it and Compensat ion of employees wer e t he t op pr ior it y in 20 15. HR development planning in t he Company was conduct ed solely t o obt ain t he t r ust and loyalt y of t he cust omer s. Human Resour ces Planning is suppor t ed by t he policy and implement at ion of r ecr uit ment , car eer pat hs, and job gr ading, as well as suppor t ed by t he Educat ion Tr aining pr ogr ams t hat suppor t t he Bank’s business in a r egular and cont inuous manner . HR development planning pr ogr am is in syner gy wit h t he educat ion and t r aining syst em of employees and adapt ed t o t he condit ions and t he abilit y of t he Company as well as t he demands of t he development in science and t echnology r equir ed by t he Bank t oday and in t he f ut ur e. RECRUITMENT The Company seeks t o cont inuously impr ove t he pr of essionalqualit y and abilit y of HR, one of t hem t hr ough t he select ion pr ocess of hir ing mor e select ive and compet it ive employee in or der t o get compet ent , super ior , r eliable and r esilient employees. Dur ing 20 15, t he Company has r ecr uit ed 549 new employees. The r equir ed amount is in line wit h t he business gr owt h of bank bjb in 20 15. Recr uit ment of new employees in 20 15 is der ived f r om t he f ollowing cat egor ies: bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 231 • Rekrutmen Fresh Graduate Rekr ut men ini mer upakan pr oses pener imaan pegawai dengan peser t a seleksi yang bar u lulus dar i per gur uan t inggi. Selama t ahun 20 15, Per ser oan t elah melakukan r ekr ut men f r esh gr aduat e dengan t ot al pegawai bar u yang ber hasil dir ekr ut sebanyak 30 6 or ang. • Rekrutmen Experienced Hire Rekr ut men ini mer upakan pr oses pener imaan pegawai bar u yang ber asal dar i t enaga ker ja ber pengalaman guna mencar i pegawai yang siap unt uk beker ja dan t elah memiliki kemampuan skill ser t a penget ahuan t eknis pada posisi dibut uhkan Per ser oan. Sepanjang t ahun 20 15, Per ser oan ber hasil mer ekr ut sebanyak 243 pegawai bar u dengan ber macam lat ar belakang pengalaman ker ja yang ber beda. • Rekrutmen Of f icer Development Program ODP Pada t ahun 20 15, Per ser oan t elah melaksanakan r ekr ut men dengan jalur pener imaan Of f icer Development Pr ogr am ODP yang dilakukan dengan t ujuan unt uk memper siapkan kader pemimpin bank bjb di masa depan. PENGELOLAAN KINERJA Per ser oan senant iasa melakukan pemant auan monit oring t er hadap t ingkat pencapaian at au keber hasilan pegawai at au indikat or -indikat or sasar an ker ja goal set t ing yang disusun guna mendukung pencapaian st r at egi bank, peningkat an pr odukt ivit as ker ja ser t a pengembangan kar ir pegawai dan pengelolaan r isiko t er kait dengan pr oses ker ja pada set iap jabat an pegawai. Pelaksanaan evaluasi kiner ja pegawai dilaksanakan secar a per iodik pada set iap t r iwulan. BUDAYA KERJA Ber bagai per ubahan t er us dilakukan manajemen unt uk mendukung pencapaian visi dan misi bank bjb menjadi 10 bank t er besar dan ber kiner ja baik di Indonesia. Salah sat unya adalah per ubahan budaya Per ser oan. Budaya Per ser oan t er sebut mencer minkan semangat bank bjb dalam menghadapi per saingan per bankan yang semakin ket at dan dinamis. Nilai-nilai budaya Per ser oan cor por at e values yang t elah dir umuskan yait u GO SPIRIT yang mer upakan per wujudan dar i Ser vice Excellence, Pr of essionalism, Int egr it y, Respect , Int elligence, Tr ust yang dijabar kan dalam 14 per ilaku ut ama, dengan r incian sebagai ber ikut : • Fresh graduate recruitment This r ecr uit ment is a r ecr uit ment pr ocess wit h par t icipant s who have r ecent ly gr aduat ed f r om college. Dur ing 20 15, t he Company r ecr uit ed f r esh gr aduat es wit h a t ot al of 30 6 new employees succesf ully r ecr uit ed. • Experienced Hire Recruitment This r ecr uit ment is t he pr ocess of hir ing new employees der iving f r om exper ienced wor kf or ce t o pur suit employees who ar e r eady t o wor k and have t he abilit y skills as well as t he t echnical knowledge in t he posit ions needed by t he company. Thr oughout 20 15, t he Company was able t o r ecr uit as many as 243 new employees wit h var ious wor k exper ience backgr ounds. • Of f icer Development Program ODP Recruitment In 20 15, t he Company has implement ed r ecr uit ment t hr ough t he Of f icer Development Pr ogr am ODP pat h which was conduct ed wit h t he object ive t o pr epar e a cadr e of f ut ur e bank bjb leader s. PERFORMANCE MANAGEMENT The Company continues to conduct monitoring on the level of achievement or success of employees or indicators of work objectives goal setting which were established to support the achievement of the bank’s strategy, increase work productivity, as well as employee career development and the management of risks associated with the work process in every position. The implementation of employee perf ormance evaluation is conducted periodically on a quarterly basis. WORK CULTURE Var ious changes have been conduct ed by t he management t o suppor t t he achievement of t he vision and mission of bank bjb t o become t he t op 10 lar gest wit h good per f or mance bank in Indonesia. One of t hem is a change in Cor por at e cult ur e. The cor por at e cult ur e r ef lect s t he spir it of bank bjb in f acing an incr easingly f ier ce and dynamic banking compet it it on. The cor por at e values t hat have been f or mulat ed, namely t he GO SPIRIT is t he embodiment of Ser vice Excellence, Pr of essionalism, Int egr it y, Respect , Int elligence, Tr ust which ar e set out in 14 key behavior s, wit h t he f ollowing det ails: Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 232 No Perilaku Utama | Top Behavior Penjelasan Explanation 1 Ramah, Tulus, Kekeluar gaan Pleasant , Sincer e, Fr iendly Mer upakan cir i khas bank bjb dalam ber komunikasi dengan pihak lain, baik dengan nasabah, shar eholder , masyar akat maupun ant ar pegawai. Selur uh jajar an or ganisasi ber komunikasi secar a r amah dan sant un, membant u dengan t ulus dan ikhlas, ser t a menjalin hubungan dengan baik dan kekeluar gaan. Is t he char act er of bank bjb in communicat ing wit h ot her s, including cust omer s, shar eholder s, communit ies and among employees. The whole per sonnel of t he or ganizat ion communicat e in a f r iendly and polit e manner , sincer ely and honest in assist ing, and est ablish well and f r iendly r elat ionship. 2 Selalu Member ikan Pelayanan Always Pr ovide Excellent Ser vices Senant iasa member ikan pelayanan yang t er baik kepada nasabah dengan car a memahami dan mener apkan st andar pelayanan bank bjb dengan baik dalam set iap akt ivit as oper asional. Always pr ovide t he best ser vice t o it s cust omer s by under st anding and pr oper lu implement ing bank bjb ser vice st andar ds in all oper at ional act ivit ies. 3 Cepat , Tepat , Akur at Fast , Pr ecise, Accur at e Sebagai bankir yang pr of essional, set iap peker jaan dilakukan dengan cepat sesuai dengan time schedule , menggunakan car a met ode yang t epat sesuai dengan t ujuan dan per unt ukannya, ser t a meminimalkan t ingkat kesalahan baik dalam pr oses peker jaan maupun hasil peker jaan melalui ket elit ian. As pr of essional banker , ever y dut y shall be car r ied out pr ompt ly in accor dance wit h t he t ime schedule, using appr opr iat e means met hods in accor dance wit h t he pur pose and ut ilizat ion, as well as t o minimize t he er r or in bot h pr ocess and r esult s t hr ough accur acy. 4 Kompet en dan Ber t anggung Jawab Compet ent and Responsible Set iap peker jaan, baik it u peker jaan besar at aupun kecil, sulit at aupun mudah, selalu diker jakan dengan memanf aat kan kompet ensi yang ada di dalam dir i masing-masing secar a opt imal dan dengan penuh r asa t anggung jawab. Ever y job, big or small, t ough or easy, shall always be per f or med by opt imally lever aging exist ing compet encies wit hin each per son and wit h a f ull sense of r esponsibilit y. 5 Memahami dan Melaksanakan Ket ent uan Per ser oan Under st anding and Implement ing t he Company’s Rule Memahami dan melaksanakan selur uh pedoman dan ket ent uan yang ber laku dengan baik sehingga set iap peker jaan dilaksanakan sesuai dengan pr osedur dan t idak melanggar per at ur an. To pr oper ly under st and and implement all guidelines and r egulat ions in ever y wor k in accor dance wit h t he pr ocedur es and do not br eak t he r ules. 6 Konsist en, Disiplin dan Penuh Semangat Consist ent , Discipline and Passionat e Selalu beker ja dengan disiplin, konsist en dalam melaksanakan set iap ket ent uan bank dan penuh semangat dalam menghadapi t ant angan. Always wor k wit h discipline, and be consist ent in implement ing any r egulat ion of bank and be passionat e in t he f ace of challenges. 7 Menjaga cit r a Bank melalui Per ilaku Ter puji dan Menjunjung Tinggi Et ika Maint aining t he Bank’s image t hr ough commendable behavior and et hics Set iap pegawai ber per ilaku t er puji, t idak melanggar nor ma dan ket ent uan yang ber laku dan menjunjung t inggi kode et ik per bankan. Ever y employee shall act commendably, never br eak t he nor ms and exist ing r egulat ions and shall uphold t he code of et hics of banking. 8 Fokus pada Nasabah Focus on Cust omer s Menghor mat i dan per hat ian kepada nasabah, senant iasa menjadikan nasabah sebagai mit r a ut ama yang per lu diber ikan layanan pr ima dan membant u member ikan solusi kepada nasabah. Respect and pay at t ent ion t o cust omer s, always r egar d cust omer s as key par t ner s t hat need t o be given excellent ser vices and help pr ovide solut ions t o cust omer s. 9 Peduli pada Lingkungan Car e f or t he Envir onment Member ikan kont r ibusi posit if kepada lingkungan baik kepada masyar akat maupun kepada lingkungan hidup. Set iap pegawai member ikan per hat ian t er hadap masalah yang t er jadi di lingkungan dan member ikan kont r ibusi posit if dengan car a membant u memecahkan masalah. Giving posit ive cont r ibut ion t o t he envir onment and communit y. Ever y employee shall pay at t ent ion t o any envir onment al issues and give posit ive cont r ibut ion t o helping solve t he pr oblem. 10 Selalu Member ikan Solusi yang Ter baik Always Pr ovide t he Best Solut ion Senant iasa beker ja dan ber pikir unt uk memecahkan masalah menggunakan akal pikir an yang sehat sehingga diper oleh solusi t er baik. Always wor king and t hinking t o solve pr oblems using r eason and r at ional in or der t o obt ain t he best solut ion. 11 Ber keinginan Kuat unt uk Mengembangkan Dir i St r ong Passion f or Self Development Selalu ber usaha memper luas wawasan, penget ahuan dan ket er ampilan ker ja sebagai kont r ibusi t er baik demi kemajuan bank bjb. Always t r ying t o expand insight , knowledge and wor k skills as t he best cont r ibut ion t o t he pr ogr ess of bank bjb. 12 Menyukai Per ubahan yang Posit if Embr acing Posit ive Changes Selalu ber sif at t er buka t er hadap per ubahan yang muncul dan ber pikir posit if positive thinking . Always be open t o changes t hat ar ise and always t hink posit ive. 13 Menumbuhkan Tr anspar ansi, Keber samaan dan Ker ja Sama yang Sehat Fost er ing Tr anspar ency, Toget her ness and Healt hy Collabor at ion Senant iasa jujur , saling per caya, saling mendukung dan membangun ker ja sama t im yang kuat dan sehat . Always be honest , t r ust ing and suppor t ing each ot her , and build a st r ong and healt hy t eamwor k. 14 Menjaga Rahasia Bank dan Per ser oan Pr ot ect ing Conf ident ialit y of t he Bank and t he Company Memahami dan melaksanakan semua ket ent uan yang ber kait an dengan r ahasia bank, r ahasia Per ser oan dan r ahasia jabat an. Under st and and implement all pr ovisions r elat ed t o t he conf ident ialit y of t he bank, t he Company and pr of essional. Panduan mengenai pelaksanaan budaya Per ser oan ini t elah t er susun dalam Pedoman Budaya Per ser oan bank bjb. bank bjb t elah melakukan beber apa langkah sebagai upaya sosialisasi cor por ate values yang ber ada di bawah koor dinasi Divisi Change Management Of f ice. Pr oses sosialisasi t er sebut dibant u pula oleh Change Leader s dan Change Agents yang telah ditunjuk di selur uh unit ker ja untuk dapat The guidelines regarding the implementation of the Corporate culture has been arranged in the Corporate Culture Guidelines of bank bjb. bank bjb has taken several steps in an ef f ort to socialize corporate values that are under the coordination of the Division of Change Management Of f ice. The socialization process is assisted by the Change Leaders and Change Agents who have been appointed in all work units bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 233 mensosialisasikan per ubahan budaya kepada unit ker janya masing-masing. Pr ogr am-pr ogr am yang t elah dilaksanakan oleh Divisi Change Management Of f ice ant ar a lain: • Pembent ukan t im int er nalisasi budaya yang t er dir i dar i change sponsor s, change leader s, change agents, dan change tar gets, ser ta Divisi Change Management Of f ice sebagai Divisi yang ber t anggung jawab dalam pr oses int er nalisasi budaya secar a keselur uhan. • Tr aining dan sosialisasi kepada Change Leader s Change Agents Batch I,II, dan III. • Pencet akan media sosialisasi ber upa X banner , sign wall, buku saku, buku pedoman, PIN, dan Kar t u Hologr am. • Pr ogr am pembahasan ket ent uan Per ser oan t er masuk t ent ang budaya Per ser oan di selur uh unit ker ja secar a per iodik minimal 1 bulan sekali. • Sur vei budaya Per ser oan unt uk menget ahui dan mengevaluasi t ingkat penget ahuan, pemahaman, per sepsi kepent ingan, dan keyakinan par a pegawai t er hadap pr oses t r ansf or masi or ganisasi dan budaya Per ser oan. Agar cor por ate values ter sebut dapat diimplementasikan oleh selur uh jajar an or ganisasi bank bjb dalam set iap akt ivit as sehar i-har i, manajemen t er us melakukan upaya int er nalisasi nilai-nilai budaya melalui pr ogr am-pr ogr am budaya ant ar a lain: • Tr aining lanjutan bagi change agents dan change leader s. • Wor kshop Cr istalizing Concept r ef or mulasi str ategi t r ansf or masi bank bjb. • Mendor ong set iap unit ker ja unt uk memiliki pr ogr am budaya. • Mengint egr asikan nilai-nilai budaya dalam HR syst em. Komit men yang kuat dar i selur uh jajar an or ganisasi bank, t er ut ama per hat ian top management , menjadikan keselur uhan pr oses per ubahan budaya Per ser oan ber jalan dengan baik dan lancar . Kar ena it ulah bank bjb opt imis dapat melakukan t r ansf or masi dan mencapai visi dan misinya sesuai dengan yang t elah dicanangkan. STRATEGI KETENTUAN REMUNERASI KARYAWAN St r at egi ket ent uan r emuner asi kar yawan bank bjb saat ini diat ur dalam SK Dir eksi No. 10 75 SK DIR-SDM 20 15 t anggal 1 Desember 20 15 t ent ang Pedoman Pengelolaan Penghasilan dan Fasilit as Kepegawaian, dan SK Dir eksi No. 231 SK DIR- SDM 20 15 t anggal 1 Apr il 20 15 t ent ang Pedoman Gr ading dan Single Salar y. in order to disseminate the change culture to their respective work unit. The programs that have been implemented by the Division of Change Management Of f ice, among other: • The est ablishment of t he cult ur al int er nalizat ion t eam consist ing of change sponsor s, change leader s, change agent s and change t ar get s, as well as t he Change Management Of f ice Division as t he Division r esponsible in t he cult ur e int er nalizat ion pr ocess as a whole. • Tr aining and socializat ion f or Change Leader s Change Agent s Bat ch I,II, dan III, • Pr int ing of media socializat ion in t he f or m of X banner s, sign wall, booklet s, manuals, PIN, and Hologr am Car ds. • Company pr ovision discussion pr ogr am including the Cor por at e cult ur e in all wor k unit s per iodically at least 1 mont h. • Cor por at e cult ur e sur veys t o det er mine and evaluate t he level of knowledge, under st anding, per cept ion of int er est s, and belief s of employees on t he t r ansf or mat ion pr ocess t he or ganizat ion and cult ur e of t he Company. In or der f or t he cor por at e values t o be implement ed t hr oughout t he or ganizat ion of bank bjb in t he daily act ivit ies, t he management cont inues t o make int er nalizat ion of cult ur al values ef f or t s t hr ough cult ur al pr ogr ams, among ot her s: • Advanced t r aining f or change agent s and change leader s. • Wor kshop Cr ist alizing Concept r ef or mulat ion of bank bjb t r ansf or mat ion st r at egy. • Encour age each wor k unit s t o have a cult ur e pr ogram • Int egr at ing cult ur al values in t he HR syst em. A strong commitment f rom all levels of the organization of the bank, especially the attention of the top management, enabled the overall process of cultural change in the Company to run well and smoothly. That is the reason why bank bjb is optimistic in transf orming and achieving its vision and mission in accordance with what has been proclaimed. STRATEGY TO DETERMINE EMPLOYEE REMUNERATION bank bjb’s strategies to determine employees remuneration is currently regulated in the BOD Decree No. 1075 SK DIR- SDM 2015 dated 1 December 2015 on the Guidelines f or Income and Employee Facility, and BOD Decree No. 231 SK DIR-SDM 2015 dated 1 April 2015 on the Guidelines of Grading and Single Salary. Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 234 Increases Decrease f rom 20 13 POJK Tat a Kelola Remuner asi ® 410 230 490 730 1,130 1,330 2,670 540 930 2,420 +37 +24 +30 +60 +50 -5 +16 +80 +26 +51 2,700 +23 2,550 +6 THA TAI VIE CHI HKG IND JPN KOR PHL SIN MYS TOTAL REWARD Compensation ber sif at t r ansaksional langsung Compensation t r ansact ional dir ect ly Benef it ber sif at t r ansaksional t idak langsung Benef it t r ansact ional indir ect Guar ant eed Compensat ion Guar ant eed Compensat ion Gaji | Salar y Tunjangan Cut i Allowance Leave Bonus Bonus • IPK • Jasa Pr oduksi • IPK • Pr oduct ion Ser vice • IPK • Jasa Pr oduksi • IPK • Pr oduct ion Ser vice • Tunjangan Sekretaris Direksi • Tunjangan Sekretaris Komisaris • BoD Secretarial Allowances • BoC Secretarial Allowances • Rawat Inap • Rawat Jalan • Rawat Bersalin • Inpatient • Outpatient • Maternity • COP, Car Allowance • Rumah Dinas, Tunjangan Perumahan • Fasilitas Telepon Genggam, Fasilitas Pulsa Handphone • COP, Car Allowance • Residence, Housing Allowance • Amenities Mobile Phones, Mobile Credit Facility • Pakaian Dinas • Fasilitas Relokasi Biaya Pindah, Transportasi Hari Raya • Fasilitas Rekreasi • Of f ice Clothing • Relocation Facility Cost Move, Transportation Feast • Recreation Facilities • Tunjangan Hari Tua THT • Dapen DPLK • BPJS TK JKK, JKM, Jaminan Pensiun • Annuities • Dapen DPLK • BPJS TK JKK, JKM, Pensions Security • Fasilitas Stelan Jas • Fasilitas Koran Majalah • Jacket Amenities • Facilities Newspapers Magazines • Fasilitas Olah Raga • Uang Saku Rapat • Perjalanan Dinas Uang Saku Akomodasi Penginapan Transportasi • Sports Facilities • Meeting Allowance • Of f icial Travel Allowance Accommodation Lodging Transportation • BPJS Kesehatan • Masa Persiapan Pensiun MPP • BPJS Kesehatan • Retirement Preparation Period • Rawat Gigi • Kacamata • Dental Care • Glasses Lembur Over t ime Tunjangan Sekr et ar is Secretarial Allowances THR | THR Non Guar ant eed Compensat ion Non Guar ant eed Compensat ion Fasilit as Kesehat an Healt h Facilit y Fasilit as Jabat an Posit ion Facilit y Fasilit as Pegawai Employees Facilit y Jaminan Sosial Pensiun Social Secur it y Pension bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 235 COMPENSATION BENEFITS • Salar y St r uct ur e Evaluat ion • Salar y Incr eases • Employee Relocat ion Facilit ies • Healt h Facilit ies EMPLOYEE ENGAGEMENT • Emot ional At t achment • Dedicat ion • Concent r at ion ATTRACTIVE AND COMPETITIVE • Wor k Mot ivat ion • Maint aining Pur chasing Power • Decent Living St andar ds • In Accor dance wit h t he Regulat ions • Abilit y of t he Company COMPETENCE DEVELOPMENT Development of t he abilit y of employees is a key pr ovision of r eliable human r esour ces t o meet t he challenges of var ious posit ions and f or t he achievement of a dynamic per f or mance cult ur e in t he bank bjb. Human Resour ces Division has implement ed a pr ogr am assessment conduct ed per iodically. The pur pose of t his pr ogr am, including t o measur e t he f it bet ween t he compet encies r equir ed f or a par t icular posit ion level wit h t he per f or mance shown on t he employee. Result s of analysis of t he gap bet ween what needs t o be shown lat er become t he r ecommendat ion mat er ials t o be submit t ed t o t he Educat ion Tr aining Division in pr epar ing t he syllabus in or der t o develop t he compet encies r equir ed of employees. In addit ion, t he assessment can also be used as a decision t ool f or set t ing employee car eer development . Employees consider ed t o have t he compet ence t o occupy manager ial posit ions ar e pr oposed f or t he post s in accor dance wit h t heir capabilit ies. At all levels of t he or ganizat ion of bank bjb, ever y employee has equal oppor t unit y in a car eer development pr ocess, in accor dance wit h t he per f or mance, compet ence, exper ience, and ot her cr it er ia specif ied, as well as t he oppor t unit y t o obt ain educat ion and t r aining. Employee car eer development can be ident if ied t hr ough t he assessment met hods t hat ser ve as one of t he par amet er s in t he pr ocess of st af f ing t hr ough t he pr ocess of mut at ion. KOMPENSASI BENEFIT • Evaluasi St r ukt ur Gaji • Kenaikan Gaji • Fasilit as Relokasi Pegawai • Fasilit as Kesehat an EMPLOYEE ENGAGEMENT • Ket er ikat an Emosional • Dedikasi • Konsent r asi ATRAKTIF DAN KOMPETITIF • Mot ivasi Ker ja • Memper t ahankan Daya Beli • St andar Hidup Layak • Sesuai Ket ent uan Per undang-undangan • Kemampuan Per ser oan PENGEMBANGAN KOMPETENSI Pengembangan kemampuan kar yawan mer upakan kunci t er sedianya sumber daya manusia yang handal unt uk menjawab t ant angan ber bagai jabat an dan bagi t er capainya budaya kiner ja yang dinamis di bank bjb. Divisi SDM t elah melaksanakan pr ogr am assessment yang dilaksanakan secar a ber kala. Tujuan dar i pr ogr am ini, di ant ar anya unt uk mengukur kesesuaian ant ar a kompet ensi yang dibut uhkan unt uk level jabat an t er t ent u dengan kiner ja yang dit ampilkan dar i pegawai ber sangkut an. Hasil analisa kesenjangan ant ar a kebut uhan dengan apa yang dit ampilkan menjadi bahan r ekomendasi yang kemudian disampaikan kepada Divisi Pendidikan Pelat ihan dalam menyusun silabus guna mengembangkan kompet ensi yang dibut uhkan dar i pegawai. Selain itu, hasil assessment juga dapat dijadikan sebagai salah satu alat keputusan untuk menetapkan pengembangan karir pegawai. Pegawai yang dinilai memiliki kompetensi untuk menempati posisi manajerial diusulkan untuk menempati jabatan yang sesuai dengan kemampuan yang dimilikinya. Di selur uh level or ganisasi bank bjb, set iap pegawai memiliki kesempat an yang set ar a dalam pr oses pengembangan kar ir sesuai dengan kiner ja, kompet ensi, pengalaman dan kr it er ia lainnya yang dit et apkan ser t a kesempat an dalam mendapat kan pendidikan dan pelat ihan. Pengembangan kar ir pegawai dapat diident if ikasi melalui met ode assessment yang dijadikan sebagai salah satu par amet er dalam pr oses penempat an pegawai melalui pr oses mut asi. Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 236 Set iap per ger akan kar ir dengan t ujuan pengembangan pegawai memper hat ikan kesiapan kecakapan dan kualif ikasi sesuai dengan t unt ut an sif at jabat an yang dibut uhkan dalam r angka mencapai t ujuan st r at egis Bank. Rincian Pelaksanaan Assessment Kompetensi selama Tahun 20 15 di ant ar anya: No. Kegiatan | Activities Jumlah Peserta | Number Participants 1 Sof t Compet ency Assessment Level Pejabat Eksekut if 258 or ang per son 2 Sof t Compet ency Assessment Level Manager 40 4 or ang per son 3 Sof t Compet ency Assessment Level Assist ant Manager 272 or ang per son 4 Sof t Compet ency Assessment Level Senior Assist ant 682 or ang per son 5 Sof t Compet ency Assessment Level Assist ant 137 or ang per son 6 Sof t Compet ency Assessment Pegawai Calon SDP S2 55 or ang per son 7 Sof t Compet ency Assessment Pegawai Dalam Masa Penilaian PDMP Menjadi Pegawai Tet ap 468 or ang per son 8 Technical Skill Assessment 1.841 or ang per son Keterangan: Unt uk r incian di at as mer upakan kegiat an pengembangan kompet ensi ber upa pelaksanaan Assessment t idak t er masuk kegiat an pendidikan pelat ihan kar yawan. Ber ikut ini biaya pengembangan kompet ensi kar yawan Tahun 20 15 yang t elah dibayar kan beser t a anggar annya. dalam miliar Rupiah No. Program Kerja Pengembangan Kompetensi Compet ence Development Wor k Pr ogr am Anggaran Budget s Realisasi Realizat ion 1 Pelaksanaan Sof t Compet ency Assessment Technical Skill Assessment Implement at ion of Sof t Compet ency Assessment Technical Skill Assessment 9.0 23.537.813 6.40 0 .751.813 PENGEMBANGAN KARIR Pengembangan kar ir pegawai bank bjb dilakukan secar a menyelur uh dan menyent uh set iap aspek dan t ingkat an jabat an. Dengan t ujuan peningkat an kompet ensi dan pengalaman ser t a sebagai pengembangan dir i individu, set iap pegawai memiliki kesempat an yang luas dan set ar a unt uk mendapat kan pengembangan kar ir ber sama bank bjb. Kesempat an yang luas dan set ar a dalam pengembangan kar ir di bank bjb dilakukan sesuai dengan kiner ja, kompet ensi, pengalaman dan kr it er ia lainnya yang dit et apkan Per ser oan. Pr ogr am akseler asi yang dilaksanakan pada t ahun 20 15 melalui St af Development Pr ogr am, AO RO Development Pr ogr am, Excellent Employee dan ber bagai pr ogr am akseler asi lainnya mer upakan suat u t er obosan yang dilaksanakan unt uk meningkat kan kiner ja Bank melalui peningkat an mot ivasi ker ja pegawai dengan kesempat an pengembangan kar ir yang lebih baik. Dengan melibat kan Ever y movement of an employee ‘s car eer wit h t he goal of developing at t ent ion t o r eadiness skills and qualif icat ions in accor dance wit h t he demands of of f ice pr oper t ies is needed in or der t o achieve t he st r at egic object ives of t he Bank. Compet ence Assessment Implement at ion det ails f or 20 15 include: Description: The det ails above ar e compet ency development act ivit ies in t he f or m of Assessment implement at ion, does not include employee educat ion and t r aining act ivit ies. The f ollowing is t he cost of employee compet ence development in 20 15 which has been paid along wit h t he budget . In billion Rupiah CAREER DEVELOPMENT Car eer development of bank bjb employee is conduct ed t hor oughly and t ouches ever y aspect and level of posit ion. Wit h t he object ive t o impr ove t he compet ence and exper ience as well as per sonal development of individuals, each employee has a br oad and equal oppor t unit y t o obt ain car eer development wit h bank bjb. A compr ehensive and equal oppor t unit y in car eer development in bank bjb is conduct ed in accor dance wit h per f or mance, compet ence, exper ience and ot her cr it er ia specif ied by t he Company. The acceler at ion pr ogr am which was implement ed in 20 15 t hr ough t he St af f Development Pr ogr am, AO RO Development Pr ogr am, Excellent Employee and var ious ot her acceler at ion pr ogr am is a br eakt hr ough t hat is implement ed t o impr ove t he Bank’s per f or mance t hr ough impr oved employee mot ivat ion wit h a bet t er oppor t unit y f or car eer development . By involving t he Division of Educat ion bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 237 Divisi Pendidikan Pelat ihan ser t a per anan dar i par a Pemimpin Unit Ker ja, par a pegawai didor ong meningkat kan dir i menjadi pegawai bank bjb yang Unggul, Handal, dan Tangguh. PENDIDIKAN DAN PELATIHAN Divisi Pendidikan dan Pelat ihan t er us ber koor dinasi dengan Divisi SDM dan unit ker ja t er kait dalam meningkat kan kompet ensi pegawai-pegawai di bank bjb. Sesuai dengan Pedoman Per syar at an Pelat ihan Pegawai bank bjb Sesuai Sist em Gr ading, bank bjb membagi pelatihan menjadi tiga kat egor i: 1. Pelat ihan ut ama yang menjadi syar at kenaikan gr ade seor ang pegawai bank bjb. 2. Pelat ihan t eknikal ber dasar kan kompet ensi sesuai unit ker ja yang dihar apkan dapat meningkat kan kompet ensi seor ang pegawai sesuai dengan job descr iption peker jaannya di lapangan. 3. Pelat ihan sof t skill yang diar ahkan untuk pengembangan dir i pegawai. Adapun r ealisasi pr ogr am pendidikan dan pelat ihan sepanjang t ahun 20 15, t elah dilakukan dalam bent uk in house tr aining, public tr aining seminar wor kshop dalam neger i maupun luar neger i. Pr ogr am pendidikan dan pelat ihan t er sebut t elah diupayakan unt uk disesuaikan dan diselar askan dengan kebut uhan dan bidang f okus pendidikan masing-masing unit selama t ahun 20 15, di ant ar anya sebagai ber ikut : Jumlah Pegawai yang Mengikuti Pelatihan Tahun 20 15 Number of Employees Following Tr aining 20 15 Tingkat | Gr ade Jumlah Pelatihan Tot al Tr aining Jumlah Peserta Number of Par t icipant s G1 ON BOARDING PROGRAM 10 .120 4.180 G2 2.0 22 689 G3 1.258 159 G4 CAREER DEVELOPMETNT PROGRAM 69 23 G5 286 10 9 G6 2.415 858 G7 113 42 G8 966 282 G9 247 72 G10 888 225 G11 90 5 279 Tr aining as well as t he r ole of t he Unit Head, t he employees ar e encour aged t o impr ove t hemselves t o become Super ior , Reliable, and Resilient bank bjb employees. EDUCATION AND TRAINING The Educat ion and Tr aining Division cont inues t o coor dinat e wit h t he HR Division and r elat ed unit s in impr oving t he compet ence employees in t he bank bjb. In accor dance wit h t he Guidelines f or Employee Tr aining Requir ement s bank bjb accor dance Gr ading Syst em, bank bjb divide t he t r aining int o t hr ee cat egor ies: 1. The main t r aining, which is a pr er equisit e f or a gr ade incr ease f or bank bjb employee. 2. Technical Tr aining based on compet encies appr opr iat e wit h t he wor k unit which is expect ed t o incr ease t he compet ence of an employee in accor dance wit h t he job descr ipt ion in t he f ield. 3. Sof t skills t r aining dir ect ed at t he self -development of employees. The r ealizat ion of educat ion and t r aining pr ogr ams t hr oughout 20 15, has been car r ied out in t he f or m of in-house t r aining, public t r aining seminar wor kshop domest ic and over seas. The educat ion and t r aining ar e sought t o be adapt ed and aligned wit h t he r espect ive needs and educat ional f ocus of each unit dur ing 20 15, including: Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 238 Jumlah Pegawai yang Mengikuti Pelatihan Tahun 20 15 Number of Employees Following Tr aining 20 15 Tingkat | Gr ade Jumlah Pelatihan Tot al Tr aining Jumlah Peserta Number of Par t icipant s G12 EXECUTIVE PROGRAM 470 123 G13 246 65 G14 298 64 G15 166 37 G16 87 21 G17 41 12 G18 15 4 G19 42 10 G20 49 13 TOTAL 7.267 Evaluasi Program Pelatihan Ber dasar kan hasil evaluasi kegiat an Divisi Pendidikan dan Pelat ihan bank bjb baik ber upa in house tr aining, public tr aining seminar wor kshop dalam neger i maupun luar neger i unt uk per iode bulan Januar i-Desember 20 15, dapat kami sampaikan sebagai ber ikut :

a. Evaluasi Training Level 1: Reaction

Evaluasi level ini mengukur t ingkat kepuasan peser t a set elah mengikut i tr aining. Selain itu untuk mengetahui opini dar i par a peser t a mengenai tr aining yang diikut inya. Car a yang biasa dilakukan adalah memint a par a peser t a unt uk mengisi sebuah kuesioner yang ber isi per t anyaan-per t anyaan t ent ang r eaksi dan kesan mer eka at as penyelenggar aan tr aining ter sebut. Hal-hal yang dievaluasi pada level ini ant ar a lain mengenai mat er i t r aining, inst r ukt ur t r ainer , f asilit as yang disediakan, wakt u penyelenggar aan, ser t a met ode yang digunakan. Sejauh ini pr oses evaluasi level-1 dilakukan oleh Divisi Pendidikan dan Pelat ihan pada set iap pelat ihan yang diselenggar akan oleh Divisi Pendidikan dan Pelat ihan baik yang diselenggar akan dalam bent uk in house tr aining maupun pelatihan public tr aining dalam dan luar neger i. Khusus unt uk pengukur an pada pelat ihan publik dilakukan dengan menggunakan pendekat an vendor assesment , yait u pengukur an kualit as t r ainer , mat er i dan f asilit as pelat ihan yang diselenggar akan oleh vendor -vendor pelat ihan di mana Divisi Pendidikan dan Pelat ihan mengikut ser t akan pegawai bank bjb dalam pelat ihan yang diselenggar akan oleh vendor -vendor pelat ihan t er sebut . Training Program Evaluation Based on t he evaluat ion of Educat ion and Tr aining Division act ivit ies of bank bjb in t he f or m of in-house t r aining, public t r aining seminar wor kshop domest ic and over seas f or t he per iod f r om Januar y t o December 20 15, we can st at e t he f ollowing:

a. Training Level 1 Evaluation: Reaction

This level of evaluat ion measur es t he level of sat isf act ion of t he par t icipant s af t er t he t r aining. In addit ion t o know t he opinion of t he par t icipant s of t he t r aining t hat is being par t icipat ed. The usual met hod is t o ask t he par t icipant s t o f ill out a quest ionnair e cont aining quest ions r egar ding t heir r eact ions and impr essions on t he t r aining implement at ion. Things t hat ar e evaluat ed at t his level ar e, among ot her s, t r aining mat er ials, inst r uct or s t r ainer s, f acilit ies pr ovided, implement at ion t ime, as well as t he met hods used. So f ar t he level-1 evaluat ion pr ocess is conduct ed by t he Educat ion and Tr aining Division on any t r aining conduct ed by t he Division bot h in t he f or m of in-house t r aining as well as public t r aining at home and over seas. Measur ement s of public t r aining ar e par t icular ly conduct ed by using t he vendor assessment appr oach, ie measur ing t he qualit y of t r ainer s, mat er ials, and t r aining f acilit ies t hat ar e or ganized by t r aining vendor s in which t he Educat ion and Tr aining Division included bank bjb employees in t he t r aining or ganized by t he vendor s. bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 239 Evaluasi ini dilaksanakan pada saat set elah pr ogr am pendidikan dan pelat ihan klasikal ber langsung unt uk mengukur r eaksi peser t a t er hadap kualit as Tr ainer , Mat er i Pelat ihan dan Fasilit as dengan hasil sebagai ber ikut : Jenis Evaluasi | Type Evaluation Level Skala Penilaian Scor e Scale Rata-rata Nilai | Aver age Scor e Target Penilaian peser t a t er hadap kegiat an Diklat secar a keselur uhan Assessment of par t icipant s t o t he act ivit ies Tr aining as a whole In house Tr aining Mat er i Tr ainer Pengajar Mat t er Tr ainer L1 1 – 5 Int er nal 4.0 6 4.19 4.0 7 3.75 Ekst er nal 4.31 Fasilit as Facilit y 3.98 Public Tr aning Mat er i Tr ainer Pengajar Mat t er Tr ainer L1 1 – 5 4.0 4 3.75 Nilai peser t a pelat ihan Value t r ainee L2 0 – 10 0 84.70 70 .0 0 Sedangkan unt uk hasil r at a-r at a evaluasi Level 1 Reaction untuk per iode bulan Januar i-Desember 20 15 memper oleh skor r at a-r at a sebesar 4,0 7 dar i skor maksimal 5,0 . Hal ini menunjukkan bahwa secar a umum mat er i dalam pelat ihan ini memiliki kualit as Sangat Baik.

b. Evaluasi Training Level 2: Learning

Tujuan evaluasi t ahap ini adalah mengukur sampai sejauh mana mat er i yang diber ikan selama pelat ihan t elah dipahami, dihayat i, dan diingat oleh par a peser t a. Pengukur an biasanya dilaksanakan dalam bent uk t es yang dilakukan sebelum dan sesudah t r aining. Tiga domain kompet ensi knowledge, skills, dan attitudes mer upakan hal-hal yang dapat diber ikan dan diukur dalam suat u pelat ihan. Oleh kar enanya, evaluasi pada level ini juga menekankan pada seber apa jauh pembelajar an lear ning peser ta atas mater i tr aining dalam konteks meningkat kan kompet ensi mer eka. Divisi Pendidikan dan Pelat ihan selalu melakukan evaluasi di level ini pada setiap pelatihan yang diselenggar akan secar a in house. Jenis pelatihan yang telah mener apkan evaluasi level-2 adalah pelatihan-pelatihan yang diklasif ikasikan sebagai pelat ihan t eknikal pendukung peker jaan dan pelat ihan wajib. Ter dapat beber apa met ode evaluasi yang ser ing digunakan unt uk melakukan pengukur an hasil pelat ihan. Met ode evaluasi yang digunakan biasanya ber bent uk t es t er t ulis pr e test dan post test apabila pelatihan ter sebut lebih menekankan pada peningkat an pemahaman peser t a mengenai suat u mat er i. Apabila sebuah pelat ihan lebih menekankan pent ingnya penguasaan sebuah skills ket er ampilan t er t ent u, met ode evaluasi dilakukan dalam bent uk r ole play simulasi maupun t es pr akt ik. Selain it u Divisi This evaluat ion is conduct ed af t er t he classical educat ion and t r aining pr ogr ams ar e under way t o measur e t he par t icipant s’ r eact ions t o t he qualit y of Tr ainer s, Tr aining Mat er ials, and Facilit ies wit h t he f ollowing r esult s: As f or t he r esult s of t he Aver age Level 1 React ion evaluat ion f or t he per iod of Januar y-December 20 15 an aver age scor e at 4.0 7 of t he maximum scor e of 5.0 was obt ained. This demonst r at es t hat , in gener al, t he mat er ial in t his t r aining have a Ver y Good qualit y.

b. Training Level 2 Evaluation: Learning

The object ive of t his evaluat ion phase is t o measur e t he ext ent t o which t he mat er ial pr ovided dur ing t he t r aining has been under st ood, int er nalized, and r emember ed by t he par t icipant s. Measur ement s ar e usually car r ied out in t he f or m of t est s per f or med pr ior t o and af t er t he t r aining. Thr ee domains of compet ence knowledge, skills, and at t it udes ar e t he mat er ials t hat can be pr ovided and measur ed in a t r aining. Ther ef or e, t he evaluat ion at t his level also emphasizes t he ext ent of lear ning of t he par t icipant s on t he t r aining mat er ial in t he cont ext of impr oving t heir compet ence. The Educat ion and Tr aining Division always evaluat es t his level on any in-house t r aining. This t ype of t r aining t hat has implement ed t he level-2 evaluat ion is t r ainings classif ied as employment suppor t t echnical t r ainings and mandat or y t r ainings. Ther e ar e sever al met hods of evaluat ion of t en used t o measur e t he t r aining r esult s. Evaluat ion met hods used ar e usually in t he f or m of a wr it t en t est pr e-t est and post -t est in t he event t he t r aining put s mor e emphasis on impr oving t he par t icipant s’ under st anding of t he mat er ial. In t he event t he t r aining emphasizes on t he impor t ance of mast er y of a skill specif ic skills, met hods of evaluat ion is conduct ed in t he f or m of r ole plays simulat ions and pr act ice t est s. In addit ion, t he Educat ion and Tr aining Division also uses Focus Gr oup Discussion and Case Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 240 Pendidikan dan Pelat ihan juga menggunakan met ode Focus Gr oup Discussion dan Studi Kasus untuk mengukur ef ekt ivit as sesi pelat ihan yang menit ikber at kan pada peningkat an kompet ensi pr oblem solving pada par a peser t anya. Evaluasi ini dilaksanakan unt uk mengukur t ingkat pemahaman peser t a at as mat er i yang diber ikan melalui penilaian yang dilaksanakan oleh penguji dar i pelaksana agenda pelat ihan, dengan hasil r at a-r at a 84,70 dar i skor masimal 10 0 . Dimana r at a-r at a penilaian L2 t elah melebihi t ar get dengan nilai 70 .

c. Evaluasi Training Level 3: Behavior

Evaluasi level 3 dilakukan untuk mengetahui seber apa jauh per ubahan yang t er jadi pada dir i peser t a pada saat peser t a kembali ke lingkungan peker jaannya set elah mengikut i t r aining, khususnya per ubahan pada behavior ket iga domain kompet ensi knowledge, skills, dan attitudes. Pengukur an yang dilakukan pada level ini lebih dit it ikber at kan kepada per ubahan-per ubahan dalam job behavior apa saja yang ter jadi setelah seor ang pegawai mengikut i tr aining ter tentu. Evaluasi level 3 ini t ak cukup hanya sekedar mengukur per ubahan yang t er jadi pada behavior peser t a set elah mengikut i pelat ihan, namun lebih jauh lagi per lu dievaluasi pula sejauh mana per ubahan yang t er jadi t er sebut dapat dit er apkan dalam pr akt ik ker ja sehar i-har inya. Evaluasi ini per lu dilakukan kar ena bisa saja per ubahan yang dialami oleh peser t a tr aining ber upa meningkat nya penget ahuan, ber t ambahnya ket er ampilan, at au ber ubahnya per ilaku dalam kiner ja pada kenyat aanya t idak dapat membawa pengar uh besar ket ika dicoba unt uk dit er apkan dalam peker jaannnya, hal mana disebabkan oleh adanya f akt or -f akt or non tr aining yang menjadi penghambat , misalnya sist em oper asional yang kur ang mendukung, lingkungan ker ja yang kur ang kondusif dan sebagainya, bahkan business pr ocess yang t idak ber jalan dengan sebagaimana mest inya. Divisi Pendidikan dan Pelat ihan t elah melakukan pengukur an pada level ini unt uk pelat ihan-pelat ihan yang sif at nya t eknikal pendukung peker jaan. Pemilihan jenis pelat ihan ini dilat ar belakangi oleh t ingkat kepent ingan pelat ihan dalam meningkat kan kompet ensi pegawai dalam peker jaan sehar i-har i di mana pegawai dapat secar a langsung mener apkan mat er i pelat ihan dalam peker jaan sehar i-har i. Selain it u pemilihan jenis pelat ihan t eknikal juga lebih disebabkan oleh per ilaku ker ja pada kompet ensi yang dit ingkat kan melalui pelat ihan jenis ini St udies t o assess t he ef f ect iveness of t r aining sessions t hat f ocus on impr oving t he compet ence of pr oblem solving of t he par t icipant s. This evaluat ion is car r ied out t o measur e t he level of under st anding of t he given mat er ial t hr ough an assessment t hat is conduct ed by t he examiner s of t he t r aining agenda, wit h an aver age r esult of 84.70 out of 10 0 . In which t he L2 aver age L2 has exceeded t he t ar get wit h a scor e of 70 .

c. Training Level 3 Evaluation: Behavior

The level-3 evaluat ion is conduct ed t o det er mine how f ar t he changes has happened t o t he par t icipant s when t he par t icipant s r et ur ned t o wor k af t er t he par t icipat ing in t he t r aining, par t icular ly changes in t he behavior of t he t hr ee domains of compet encies knowledge, skills, and at t it udes. Measur ement s conduct ed at t his level put s mor e emphasize on changes in t he job behavior , changes t hat occur s af t er an employee par t icipat ed in a specif ic t r aining. The level-3 evaluat ion does not simply measur e t he changes in t he behavior of t he par t icipant s af t er t he t r aining, but f ur t her , t he ext ent of t he changes t hat can be applied in t heir daily wor k pr act ices also needs t o be evaluat ed. This evaluat ion may be necessar y because t he changes exper ienced by t he t r ainees in t he f or m of incr eased knowledge, incr eased skills, or changes in behavior in per f or mance is in f act does not have a big impact when it is applied in t he job, caused by t he pr esence of non-t r aining f act or s t hat becomes an inhibit or , f or example, oper at ing syst em t hat is not as suppor t ive, less f avor able wor king envir onment and so on, even business pr ocesses t hat ar e not r unning pr oper ly. The Educat ion and Tr aining Division has made measur ement s at t his level f or t r ainings t hat ar e t echnical wor k suppor t in nat ur e. The select ion of t his t ype of t r aining is mot ivat ed by t he impor t ance of t r aining in impr oving employee compet ence in daily wor k, wher e employees can dir ect ly apply t he t r aining mat er ials in t heir daily wor k. In addit ion, t he select ion of t echnical t r aining ar e also mor e likely due t o wor k behavior on impr oved compet ence t hr ough t his kind of t r aining is wor k behavior t hat is t oo much and can be bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 241 mer upakan per ilaku ker ja yang over dan bisa diamat i oleh at asan langsung par a peser t a. Pengukur an yang biasa dilakukan oleh Divisi Pendidikan Pelat ihan adalah dengan mengir imkan kuesioner lembar obser vasi kepada par a peser t a saat penut upan pelat ihan unt uk diser ahkan kepada at asan langsung par a peser t a pelat ihan. Selanjut nya set elah enam bulan dar i wakt u pelat ihan par a at asan langsung dar i peser t a pelat ihan melakukan pengamat an t er hadap kiner ja par a peser t anya yang dit indaklanjut i dengan melakukan penilaian t er hadap kiner ja par a peser t a set elah pelat ihan. Penent uan wakt u pengukur an enam bulan sejak pelat ihan ber langsung dilakukan unt uk member ikan kesempat an t er lebih dahulu par a peser t a dalam mengaplikasikan mat er i yang didapat kan pada saat pelat ihan dalam peker jaannya sehar i-har i, sehingga pengukur an kiner ja pasca pelat ihan bisa dilakukan. Pengukur an pada level ini, dilakukan dalam bent uk sampling. Dar i hasil sampling yang didapat , r at a-r at a skor L2 yang didapat sebesar 3,98 dar i skor maksimal 5. Dimana r at a-r at a penilaian L2 t elah melebihi t ar get dengan nilai 3,0 0 .

d. Evaluasi Training Level 4: Business Impact

Evaluasi level 4 mer upakan evaluasi yang mengukur sejauh mana t r aining yang dilakukan member ikan dampak hasil r esult ter hadap peningkatan kiner ja par a peser t a hasil pelat ihan, unit ker ja, maupun Per ser oan secar a keselur uhan. Kar ena r esult yang diper oleh ser ingkali mer upakan sesuat u yang sangat sulit unt uk dikuant if ikasi, misalnya peningkat an kualit as ker ja, pr odukt ivit as yang semakin meningkat , peningkat an kepuasan ker ja, ef ekt ivit as komunikasi, penur unan t ingkat kesalahan, peningkat an ker ja sama ant ar pegawai, dan sebagainya. Unt uk meningkat kan kualit as kegiat an pendidikan dan pelat ihan yang diselenggar akan oleh Divisi Pendidikan dan Pelat ihan dan unt uk mengukur sejauh mana pelat ihan memiliki dampak t er hadap kiner ja bisnis Per ser oan, dilakukan evaluasi Level-4. Evaluasi Level-4 mer upakan sebuah pendekat an evaluasi pelat ihan yang digunakan unt uk mengukur sejauh mana pelat ihan yang t elah dilakukan mampu member ikan dampak hasil r esults ter hadap peningkatan kiner ja peser ta, unit ker ja maupun Per ser oan secar a keselur uhan. Beber apa ahli dalam pelat ihan menekankan pent ingnya evaluasi pelat ihan yang didasar kan pada per hit ungan f inancial agar mampu member ikan inf or masi yang nyat a dan obser ved by t he dir ect super visor of t he par t icipant s. Measur ement s usually conduct ed by t he Educat ion and Tr aining Division is by sending obser vat ion quest ionnair es sheet t o t he par t icipant s at t he closing of t he t r aining t o be submit t ed t o t he immediat e super visor of t he par t icipant . Fur t her mor e, af t er six mont hs f r om t he t r aining t ime, t he dir ect super visor obser ves t he per f or mance of t he par t icipant s, f ollowed up by assessing t he per f or mance of t he par t icipant s af t er t he t r aining. The six-mont h af t er t he t r aining per iod is pr ovided t o give a pr ior oppor t unit y f or t he par t icipant s t o apply t he mat er ials obt ained dur ing t he t r aining in t heir daily wor k, t her ef or e t hat post -t r aining per f or mance measur ement can be car r ied out . Measur ement at t his level, is per f or med in t he f or m of sampling. Fr om t he sampling r esult s obt ained, t he aver age L2 scor e of 3.98 was obt ained f r om t he maximum scor e 5. Wher e t he L2 aver age has exceeded t he t ar get of 3.0 0 .

d. Training Level 4 Evaluation: Business Impact

The level 4 evaluat ion is an evaluat ion t o measur e t he ext ent t he t r aining have an impact r esult t o t he incr ease of per f or mance of t he par t icipant s of t he t r aining t o t he wor k unit and t he company as a whole. Because t he obt ained r esult s ar e of t en somet hing t hat is ver y dif f icult t o quant if ied, such as qualit y of wor k impr ovement , incr eased pr oduct ivit y, incr eased job sat isf act ion, communicat ion ef f ect iveness, decr ease in er r or r at es, incr ease collabor at ion among employees, and so on. To impr ove t he qualit y of educat ion and t r aining act ivit ies or ganized by t he Educat ion and Tr aining Division and t o measur e t he ext ent t o which t he t r aining has an impact on t he business per f or mance of t he Company, t he Level-4 evaluat e is car r ied out . The Level-4 Evaluat ion is a t r aining evaluat ion appr oach t hat is used t o measur e t he ext ent t o which t he t r aining conduct ed has been able t o make an impact r esult t o t he impr oved per f or mance of par t icipant s, wor k unit s, and t he Company as a whole. Some exper t s in t he t r aining emphasizes t he impor t ance of t r aining evaluat ion based on f inancial calculat ions in or der t o pr ovide r eal and f ir m inf or mat ion t o t he Company r egar ding t he cont r ibut ion of t he t r aining t o Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 242 t egas kepada Per ser oan mengenai kont r ibusi pelat ihan t er sebut t er hadap kiner ja Per ser oan. Dalam melakukan evaluasi Level-4, kami melakukan langkah-langkah sebagai ber ikut :

a. Tahapan Pengumpulan Data

Dat a yang digunakan mer upakan dat a yang dikumpulkan set elah pr ogr am pelat ihan dilakukan dan par a peser t a t elah kembali ke unit ker janya unt uk mengaplikasikan kompet ensi yang diper olehnya melalui akt ivit as ker ja sehar i-har i. Dar i akt ivit as ker ja sehar i-har i ini secar a t eor it is akan diper oleh peningkat an pr odukt ivit as ker ja peser t a yang ber dampak langsung t er hadap kiner ja Per ser oan secar a f inansial.

b. Tahap Isolasi Pengaruh Pelatihan

Kenyat aan bahwa kegiat an Pendidikan Pelat ihan akan member ikan dampak pengar uh t er hadap per ubahan kiner ja peser t a mer upakan hal yang t ak t er bant ahkan, namun per ubahan kiner ja peser t a pelat ihan t idak hanya dipengar uhi oleh pr ogr am pelat ihan yang sudah diikut i, t et api juga bisa juga disebabkan oleh f akt or -f akt or lainnya di luar pelat ihan. Oleh kar ena it u diper lukan t ahapan unt uk mengisolasi pengar uh pelat ihan dengan mengident if ikasi f akt or - f akt or lain yang mempengar uhi per ubahan kiner ja dan melakukan est imasi ber apa banyak per ubahan kiner ja yang disebabkan oleh pelat ihan.

c. Tahap Identif ikasi Biaya Pelatihan

Biaya Pelat ihan yang digunakan adalah keselur uhan biaya pelat ihan yang sudah dibiayakan pada akhir Tr iwulan 1, 2 3 dan dit ur unkan menjadi biaya pelat ihan per set iap unit ker ja yang digunakan unt uk melakukan per hit ungan Retur n of Tr aining Investment ROTI or ganisasi bank bjb dan setiap kant or cabang bank bjb.

d. Tahap Pengukuran Business Impact Perhitungan

ROTI Per hit ungan Retur n on Tr aining Investment dilakukan dengan f or mula sebagai ber ikut : Net Benef it of Training – Training Cost Training Cost ROTI : x 10 0 Net Benef its of Tr aining mer upakan keuntungan ber sih yang diper oleh dar i hasil pener apan pelat ihan set elah t he per f or mance of t he Company. In conduct ing t he Level-4 evaluat ion, we per f or m t he f ollowing st eps:

a. Data Collection Phase

The dat a used is t he dat a collect ed af t er t he t r aining pr ogr am has been conduct ed and t he par t icipant s have r et ur ned t o t he wor k unit t o apply t he compet encies acquir ed t hr ough daily wor k act ivit ies. Fr om t he daily wor k act ivit ies, t heor et ically an incr ease in labor pr oduct ivit y par t icipant s t hat dir ect ly impact s t he Company’s f inancial per f or mance can be obt ained.

b. Training Ef f ect Isolation Phase

The f act t hat t he act ivit ies of Educat ion and Tr aining will pr ovide impact inf luence on changes in t he per f or mance of t he par t icipant s is undeniable, however t he change in t he per f or mance of t he t r ainees ar e not only inf luenced by t he t r aining pr ogr am t hat has been f ollowed, but can also be caused by ot her ext er nal f act or s. It is t her ef or e a necessar y st ep t o isolat e t he ef f ect of t he t r aining by ident if ying ot her f act or s t hat af f ect per f or mance changes, and t o est imat e how much t he changes in t he per f or mance ar e caused by t he t r aining.

c. Training Cost Identif ication Phase

Tr aining cost s is t he over all t r aining cost which has alr eady been expensed by t he end of Quar t er 1,2 3 and disbur sed t o become t he cost of t r aining f or each unit t hat is used t o calculat e t he Ret ur n on Tr aining Invest ment ROTI of bank bjb or ganizat ion and ever y bank bjb br anch.

d. Business Impact Measurement Phase ROTI

Calculation The Ret ur n on Tr aining Invest ment calculat ion is car r ied out wit h t he f ollowing f or mula: Net Benef it s of Tr aining is t he net pr of it obt ained f r om t he applicat ion of t he t r aining af t er t aking account of t he bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 243 memper hit ungkan f akt or isolasi yang t elah diper hit ungkan pada t ahap sebelumnya dikur angi dengan biaya pelat ihan yang t elah dikeluar kan. Mengingat Pelat ihan mer upakan sebuah kegiat an yang membut uhkan pr oses dan wakt u agar bisa member ikan dampak t er hadap peningkat an kompet ensi peser t a maka ber dasar kan asumsi t er sebut kami melakukan per hit ungan indeks ROTI dengan membandingkan benef it pelat ihan yang diper oleh pada t r iwulan selanjut nya dengan biaya pelat ihan t r iwulan ber jalan, yait u sebagai cont ohnya unt uk menghit ung Indeks Ret ur n of Tr aining Invest ment ROTI pada t r iwulan I kami menggunakan per olehan net benef it pelat ihan pada akhir t r iwulan II yang dibandingkan dengan biaya pelat ihan pada t r iwulan I. Hal t er sebut ber laku pada per hit ungan ROTI Tr iwulan II di mana per olehan net benef it pelat ihan pada t r iwulan III kami bandingkan dengan biaya pelat ihan pada t r iwulan II. Hal t er sebut ber laku pula pada net benef it t r aining Tr iwulan IV yang dibandingkan dengan biaya pelat ihan t r iwulan III. Ber dasar kan hasil per hit ungan dengan menggunakan asumsi di at as diper oleh indeks ROTI Or ganisasi bank bjb sebagai ber ikut : Triwulan Ke Quar t er t o Net Benef it Training Triwulan Selanjutnya Dalam Juta Rupiah Fur t her Tr aining Quar t er Net Benef it In Million Rupiah Keuntungan Pelatihan Bersih Triwulan Selanjutnya Dalam Juta Rupiah Quar t er Net Gains Fur t her Tr aining In Million Biaya Diklat Konsolidasi Dalam Juta Rupiah Tr aining Cost s Consolidat ed In Million Rupiah Indeks Roti Index Rot i I 58.20 47.23 10 .967 430 ,68 II 86.40 60 .31 26.0 89 231,17 III 138.542 94.995 43.547 218,14 IV - - 65.689 - Dar i Tabel dan gr af ik di at as menunjukan bahwa diper oleh Indeks Ret ur n of Tr aining Invest ment ROTI pelat ihan di bank bjb pada Tr iwulan I sebesar 430 ,68 . Hal ini bisa dimaknai bahwa dar i Rp10 ,967 miliar biaya pelat ihan yang t elah digunakan dapat mencipt akan Keunt ungan pelat ihan ber sih 430 ,68 dar i biaya pelat ihan yang sudah diinvest asikan at au set ar a dengan Rp47,23 miliar . Ber dasar kan Tabel dan gr af ik di at as juga diper oleh Indeks Ret ur n of Tr aining Invest ment ROTI pelat ihan di bank bjb pada t r iwulan 2 sebesar 231,17. Hal ini bisa dimaknai bahwa dar i Rp26,0 89 miliar biaya pelat ihan yang t elah digunakan dapat mencipt akan Keunt ungan pelat ihan ber sih 231,17 dar i biaya pelat ihan yang sudah diinvest asikan at au set ar a dengan Rp60 ,31 miliar r upiah. isolat ion f act or which has been calculat ed in t he pr evious phase less t he cost of t r aining which have been disbur sed. Given t hat t r aining is an act ivit y t hat r equir es pr ocess and t ime t o have an impact on compet ence impr ovement of t he par t icipant s, based on t his assumpt ion, we per f or m t he ROTI index calculat ion by compar ing t he t r aining benef it s obt ained in t he next quar t er wit h t he cost of t r aining in t he quar t er , ie f or example t o calculat e t he Ret ur n of Tr aining Invest ment ROTI Index in Q1, we use t he net benef it acquir ed at t he end of Q2 which is compar ed t o t he t r aining cost in Q1. This applies t o t he ROTI calculat ion of Q2 in which t he acquisit ion of t he net benef it of t r aining in Q3 is compar ed wit h t he cost of t r aining in Q2. This also applies t o t he ROTI calculat ion of Q4 in which t he acquisit ion of t he net benef it of t r aining in Q3 which is compar ed wit h t he cost of t r aining in Q3. Based on t he calculat ions using t he above assumpt ion, t he f ollowing ROTI index of bank bjb or ganizat ion was obt ained: The above t able and gr aph shows t hat t he Ret ur n on Tr aining Invest ment ROTI index of t r aining in bank bjb in Q1 amount ed t o 430 .68. This can be int er pr et ed t hat f r om Rp10 .967 billion in cost of t r aining which have been used was able t o cr eat e a net t r aining Pr of it by 430 .68 f r om t he cost of t r aining t hat has been invest ed, equivalent t o Rp47.23 billion. Based on t he above t able and gr aph, t he Index of Ret ur n on Tr aining Invest ment ROTI t r aining in bank bjb in Q2 amount ed t o 231.17. This can be int er pr et ed t hat f r om Rp26.0 89 billion in cost of t r aining which have been used was able t o cr eat e a net t r aining Pr of it by 231.17 f r om t he cost of t r aining t hat has been invest ed, equivalent t o Rp60 .31 billion. Analisa Pembahasan at as Kiner ja Per ser oan Management Discussion Analysis on Company Per f or mance bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t 244 Mengacu pada t abel dan gr af ik di at as juga diper oleh Indeks Ret ur n of Tr aining Invest ment ROTI pelat ihan di bank bjb pada t r iwulan 3 sebesar 218,14. Hal ini bisa dimaknai bahwa dar i Rp43,547 miliar biaya pelat ihan yang dikeluar kan dapat mencipt akan keunt ungan pelat ihan ber sih 218,14 dar i biaya pelat ihan yang sudah diinvest asikan at au set ar a dengan Rp94,995 miliar . UNIT PENUNJANG LAYANAN SDM

A. Human Resource Inf ormation System

Pengelolaan oper asional dan st r at egis Per ser oan dilaksanakan oleh Kant or Pusat c.q. Divisi Sumber Daya Manusia. Pengelolaan oper asional dilaksanakan pula pada set iap Unit Ker ja oleh Pegawai yang melaksanakan Fungsi Sumber Daya Manusia. Unt uk mendukung pengelolaan SDM yang baik, Divisi SDM saat ini t elah menggunakan aplikasi Human Resour ce Inf or mation System HRIS dalam pengelolaan pegawainya. Sist em ini dibuat semudah mungkin agar dapat digunakan oleh pegawai. Dengan sist em yang ada saat ini, pegawai dapat melakukan segala sesuat u secar a mandir i at au self ser vice. Aplikasi HRIS t er sebut nant inya dapat mengakomodasi ber bagai macam hal yang ber hubungan dengan SDM, di ant ar anya jalur kar ir , penilaian kiner ja, talent pool, dan lain sebagainya. Aplikasi ini akan t er us dilakukan penyempur naan sesuai dengan kebut uhan manajemen. Human Resour ce Inf or mation System mer upakan sist em inf or masi SDM yang mer upakan gabungan dar i beber apa menu modul yang saling t er int egr asi. Secar a keselur uhan Human Resour ce Inf or mation System t er dir i dar i 7 t ujuh buah modul ut ama, yait u: • Modul Per sonal Administ r at ion • Modul Compensat ion and Benef it • Modul Per f or mance Management • Modul Compet ency Management • Modul Car eer Pat h • Modul Recr uit ment and Select ion • Modul Talent Management

B. HC Cares

Guna meningkat kan komunikasi di Per ser oan, bank bjb juga membent uk HC Human Capital Car es yang ber t ujuan unt uk meningkat kan kualit as SDM sekaligus sebagai wadah komunikasi ant ar a t iga pilar ut ama yait u Pegawai, Manajemen dan Ser ikat Kar yawan. Keber adaan Ref er r ing t o t he above t able and gr aph, t he Index of Ret ur n on Tr aining Invest ment ROTI t r aining in t he bank bjb in Q3 amount ed t o 218.14. This can be int er pr et ed t hat f r om Rp43.547 billion in cost of t r aining which have been used was able t o cr eat e a net t r aining pr of it by 218.14 f r om t he cost of t r aining t hat has been invest ed, equivalent t o Rp94.995 billion. HR SERVICE SUPPORT UNIT

A. Human Resource Inf ormation System

Oper at ional and st r at egic management is implement ed by t he Head Of f ice, cq Division of Human Resour ces. Employees who ar e per f or ming t he Human Resour ces f unct ion also car r y out oper at ional management on each unit . To suppor t good HR management , t he HR Division is cur r ent ly using t he Human Resour ce Inf or mat ion Syst em HRIS applicat ion in t he management of employees. This syst em was made as easy as possible so t hat t he employees can ut ilize it . Wit h t he cur r ent syst em, employees ar e able t o do ever yt hing by t hemselves. The HRIS applicat ion will be able t o accommodat e a wide r ange of mat t er s r elat ing t o human r esour ces, including car eer pat h, per f or mance assessment , t alent pool, and so f or t h. This applicat ion will cont inue t o be impr oved in accor dance wit h t he needs of t he management . Human Resour ce Inf or mat ion Syst em is an HR inf or mat ion syst em which is a combinat ion of sever al menus modules t hat ar e int egr at ed wit h each ot her . The Human Resour ce Inf or mat ion Syst em consist s of 7 seven main modules in gener al, namely: • Per sonal Administ r at ion Module • Compensat ion and Benef it Module • Per f or mance Management Module • Compet ency Management Module • Car eer Pat h Module • Recr uit ment and Select ion Module • Talent Management Module

B. HC Cares

To impr ove communicat ion in t he Company, bank bjb also est ablished t he HC Human Capit al Car es which aims t o impr ove t he qualit y of HR as well as a communicat ion medium bet ween t he t hr ee main pillar s, namely Employee, Management and Employee Union. bank bjb Lapor an Tahunan 20 15 Annual Repor t St ock Obligat ion Highlight s Management Discussion Analysis Good Cor por at e Gover nance Cor por at e Social Responsibilit y Consolidat ed Financial St at ement s Cor por at e Dat a 245 HC Car es dihar apkan dapat membangun keper cayaan dan meningkat kan ket er ikat an engagement antar a pegawai dan Per ser oan. Manajemen meyakini bahwa dengan adanya sar ana komunikasi yang baik, Per ser oan dapat menampung set iap aspir asi, sar an at au masukan yang disampaikan kepada Per ser oan demi kemajuan Per ser oan. Dengan demikian, komunikasi ant ar a kar yawan dan Per ser oan dapat t er jalin dengan baik, lebih t er buka, posit if , dan ef ekt if . Tujuan Secar a khusus, HC Car es ber t ujuan unt uk: • Membangun komunikasi yang lebih t er buka, posit if dan ef ekt if di ant ar a t iga pilar yait u Manajemen, Pegawai dan Ser ikat Kar yawan. • Sebagai sar ana diskusi dan shar ing, penyampaian sar an, masukan, ide kr eat if dan inovasi ant ar a Manajemen, Pegawai, dan Ser ikat Kar yawan. • Mer upakan salah sat u bent uk layanan Human Capital unt uk memenuhi kebut uhan Pegawai dan membangun engagement . Benef it Keunt ungan yang diper oleh Per ser oan dengan adanya HC Car es ant ar a lain: • Pegawai dapat memper oleh peningkat an layanan Human Capital yang cepat, tepat dan akur at ter utama ter kait dengan pemenuhan hak dan kewajibannya sebagai Pegawai. • Pegawai memiliki sar ana unt uk ber diskusi dan shar ing, menyampaikan sar an at au masukan, ide kr eat if dan inovasi ser t a t empat konsult asi yang t epat . HC Car es memiliki Lounge pr ivate r oom yang dapat digunakan sebagai t empat ber diskusi dan shar ing, menyampaikan sar an, masukan, ide kr eat if dan inovasi, maupun konsult asi mengenai hal yang ber kait an dengan peker jaan maupun pr ibadi melalui HC Car es Walk in. Kar yawan dapat langsung menemui HC Car es Ambassador yang ber t empat di kant or pusat bank bjb, lant ai 8. Selain it u, kar yawan juga dapat mengakses HC Car es dengan media t elepon, sur at elekt r onik email dan sur at pos. The exist ence of HC Car es is expect ed t o build t r ust and incr ease engagement bet ween employees and t he Company. The management is convinced t hat wit h t he pr esence of a good communicat ion f acilit y, t he Company wil be able t o accommodat e each aspir at ions, suggest ions, or input s submit t ed t o t he Company in t he int er est of t he Company. Ther ef or e, communicat ion bet ween employees and t he Company can be est ablished well, mor e open, posit ive, and ef f ect ive. Objective In par t icular , HC Car es aims t o: • Building a mor e open, posit ive, and ef f ect ive communicat ion among t he t hr ee pillar s, namely Management , Employee, and Employee Union. • As a means of discussion and shar ing, deliver y of advice, f eedback, cr eat ive ideas and innovat ion among t he Management , Employee, and Employee Union. • Is a f or m of Human Capit al ser vices t o meet t he needs of t he Employees and build engagement . Benef it The benef it s acquir ed by t he Company wit h t he pr esence of HC Car es ar e, among ot her s: • Employees ar e able t o obt ain an impr ovement in Human Capit al ser vices t hat ar e f ast , exact , and accur at e, par t icular ly r elat ed t o t he f ulf illment of r ight s and obligat ions as an employee. • Employees have t he means f or discussing and shar ing, submit suggest ions or f eedback, cr eat ive ideas and innovat ion as well as a pr oper consult at ion place. HC Car es has a lounge and pr ivat e r oom t hat can be used as a place t o discuss and shar e, deliver suggest ions, f eedback, and cr eat ive ideas and innovat ion, as well as consult at ions on wor k and per sonal mat t er s t hr ough t he HC Car es Walk in. Employees can dir ect ly meet t he HC Car es Ambassador which is locat ed at t he head of f ice of bank bjb, 8t h f loor . In addit ion, employees can also access HC Car es by t elephone, email, and post al mail.