99
D. PENGELOLAAN KUALITAS
Kualitas Kemampuan suatu produk untuk digunakan plus keberhasilannya dalam
menawarkan bentuk-bentuk yang diinginkan oleh konsumen 1.
Total Quality Management TQM, Jumlah seluruh kegiatan yang diperlukan untuk menempatkan kualitas barang dan jasa ke dalam
tempat pasar. 2.
Quality Improvement Team, alat TQM dengan kelompok karyawan bekerja bersama-sama sebagai suatu tim untuk memperbaiki kualitas
3. Benchmarking, proses dengan suatu perusahaan menjalankan praktik-
praktik terbaik dari perusahaan lain untuk memperbaiki produknya sendiri
4. Reengineering, proses perbaikan kualitas yang memerlukan pemikiran
kembali dengan memulainya lagi dari permulaan terhadap pendekatan suatu organisasi pada produktivitas maupun kualitas
5. Continous Improvement, komitmen yang terus menerus dari suatu
perusahaan untuk memperbaiki produk dan prosesnya, setahap demi setahap, dalam mengejar kepuasan konsumen yang selalu meningkat
Kualitas Jasa 1. KeandalanReliability
Keandalan yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.
2. Cepat tanggapResponsiveness Cepat tanggap yaitu keinginan para staf untuk membantu para
pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap 3. JaminanAssurance
Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau
keragu-raguan 4. EmpatiEmphaty
100 Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang
baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan pelanggan. 5. NyataTangibles
Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
E. PENGELOLAAN
SISTEM INFORMASI
DAN TEKNOLOGI
KOMUNIKASI
Manajemen informasi Operasi internal untuk mengatur sumber daya informasi suatu perusahaan
untuk mendukung kinerja dan hasil bisnis. Untuk mencari informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan penting, para manajer harus
seringkali menyaring melalui berbagai laporan, memo, majalah dan telepon.
Management Information System MIS Sistem yang digunakan untuk mengubah data menjadi informasi untuk
penggunaan dalam proses pengambilan keputusan
Data Communication Network Internet
Data komunikasi jaringan dunia yang melayani jutaan komputer dengan menawarkan informasi pada berbagai macam topik dan memberikan alur
komunikasi untuk network pribadi tertentu.
Internet service provider Perusahaan komersial yang mempertahankan sambungan permanen
kepada internet dan menjual sambungan sementara kepada para pelanggannya.
World Wide Web
101 Subsistem komputer yang memberikan akses kepada internet dan
menawarkan multimedia dan kemampuan berhubungan Web servers
Workstation yang disesuaikan untuk mengelola, memelihara dan mendukung situs-situs web
F. EVALUASI
Kategori