5. Kepuasan Pelanggan Y2 Tabel 4.28
PT AHASS Ciledug telah memberikan kepuasan kepada pelanggannya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent sangat tidak setuju
1 1.0
1.0 1.0
tidak setuju 1
1.0 1.0
2.0 Ragu
16 16.0
16.0 18.0
Setuju 79
79.0 79.0
97.0 sangat setuju
3 3.0
3.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Data Primer, diolah 2010 Berdasarkan data tabel 4.42 di atas diketahui bahwa terdapat 1
responden menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 16 responden menyatakan ragu-ragu,
sebanyak 79 responden menyatakan setuju, dan ada 3 responden menyatakan sangat setuju. Bisa dilihat terdapat lebih dari 70
responden menyatakan setuju bahwa PT AHASS Ciledug telah memberikan kepuasan kepada pelanggannya.
Tabel 4.29 Saya lebih memilih menggunakan jasa yang ditawarkan di PT AHASS
Ciledug dibandingkan dengan perusahaan lain sejenis
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent sangat tidak setuju
3 3.0
3.0 3.0
tidak setuju 13
13.0 13.0
16.0 Ragu
54 54.0
54.0 70.0
Setuju 30
30.0 30.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Data tabel 4.43 di atas terlihat bahwa terdapat 3 responden
menyatakan sangat tidak setuju, 13 responden menyatakan tidak setuju, sebanyak 54 responden menyatakan ragu-ragu, dan 30
responden menyatakan setuju. Jika sebagian besar responden menjawab ragu-ragu maka responden tidak tahu pasti tentang
lebih memilih menggunakan jasa yang ditawarkan di PT AHASS Ciledug dibandingkan dengan perusahaan lain sejenisnya.
Tabel 4.30 Segala harapan mengenai pelayanan dapat dipenuhi oleh
PT AHASS Ciledug
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
6 6.0
6.0 6.0
Ragu 29
29.0 29.0
35.0 Setuju
54 54.0
54.0 89.0
sangat setuju 11
11.0 11.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Data tabel 4.44 di atas terlihat bahwa terdapat 6 responden
menyatakan tidak setuju, 29 responden menyatakan ragu-ragu, sebanyak 54 responden menyatakan setuju, dan 11 responden
menyatakan sangat setuju. Lebih dari 50 responden menyatakan setuju, hal ini berarti responden merasa segala
harapan mengenai pelayanan dapat dipenuhi oleh PT AHASS Ciledug.
Tabel 4.31 Segala harapan mengenai onderdil atau produk berkualitas dapat
dipenuhi oleh PT AHASS Ciledug
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
7 7.0
7.0 7.0
Ragu 13
13.0 13.0
20.0 Setuju
70 70.0
70.0 90.0
sangat setuju 10
10.0 10.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Data tabel 4.45 di atas dapat diketahui bahwa terdapat 7
responden menyatakan tidak setuju, 13 responden menyatakan ragu-ragu, sebanyak 70 responden menyatakan setuju, dan
terdapat 10 responden menyatakan sangat setuju. Terlihat bahwa terdapat 70 menyatakan setuju, hal ini berarti responden setuju
mengenai segala harapan mengenai onderdil atau produk yang berkualitas dapat dipenuhi oleh PT AHASS Ciledug.
Tabel 4.32 Pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh PT AHASS Ciledug sudah
memenuhi keinginan saya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent sangat tidak setuju
7 7.0
7.0 7.0
tidak setuju 20
20.0 20.0
27.0 Ragu
21 21.0
21.0 48.0
Setuju 51
51.0 51.0
99.0 sangat setuju
1 1.0
1.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Data tabel 4.46 di atas dapat diketahui bahwa terdapat 7
responden menyatakan sangat tidak setuju, 20 responden menyatakan tidak setuju, 21 responden menyatakan ragu-ragu,
sebanyak 51 responden menyatakan setuju, dan 1 responden menyatakan sangat setuju. Telihat terdapat lebih 50 responden
menyatakan setuju, yang berarti bahwa responden setuju dengan pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh PT AHASS Ciledug
sudah memenuhi keinginan pelanggan.
Tabel 4.33 Pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh PT AHASS Ciledug
lebih baik dibandingkan dengan pesaing
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Ragu
21 21.0
21.0 21.0
Setuju 64
64.0 64.0
85.0 sangat setuju
15 15.0
15.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Data tabel 4.47 di atas, terdapat 21 responden menyatakan
ragu-ragu, sebanyak 64 responden menyatakan setuju, dan 15 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan
bahwa terdapat lebih dari 60 responden setuju bahwa pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh PT AHASS Ciledug
lebih baik dibandingkan dengan pesaing.
Tabel 4.34 PT AHASS Ciledug mampu mempertahankan
pelayanan dan produknya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Ragu
19 19.0
19.0 19.0
Setuju 74
74.0 74.0
93.0 sangat setuju
7 7.0
7.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Data tabel 4.48 di atas terlihat bahwa terdapat 19 responden
menyatakan ragu-ragu, sebanyak 74 responden menyatakan setuju, dan terdapat 7 responden menyatakan sangat setuju.
Diketahui bahwa lebih dari 70 responden menyatakan setuju, ini berarti responden setuju dengan pernyataan bahwa PT
AHASS Ciledug mampu mempertahankan pelayanan dan produknya.
Tabel 4.35 Saya menggunakan jasa PT AHASS Ciledug dengan mengukur
kepuasan yang saya dapatkan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent sangat tidak setuju
3 3.0
3.0 3.0
tidak setuju 10
10.0 10.0
13.0 Ragu
25 25.0
25.0 38.0
Setuju 54
54.0 54.0
92.0 sangat setuju
8 8.0
8.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Data tabel 4.49 di atas diketahui bahwa terdapat 3 responden
menyatakan sangat tidak setuju, 10 responden tidak setuju, 25 responden menyatakan ragu-ragu, sebanyak 54 responden
menyatakan setuju, dan 8 responden menyatakan sangat setuju. Hal ini berarti bahwa lebih dari 50 responden setujy dengan
pernyataan bahwa konsumen akan menggunakan jasa PT AHASS Ciledug dengan mengukur kepuasan yang mereka
dapatkan.
Tabel 4.36 Saya bersedia untuk merekomendasikan PT AHASS Ciledug
kepada orang lain
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Ragu
12 12.0
12.0 12.0
Setuju 79
79.0 79.0
91.0 sangat setuju
9 9.0
9.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010
Data tabel 4.50 di atas terdapat 12 responden menyatakan ragu-ragu, sebanyak 79 responden menyatakan setuju dan 9
responden menyatakan sangat setuju. Lebih dari 70 responden menyatakan setuju, ini berarti mereka bersedia untuk
merekomendasikan PT AHASS Ciledug kepada orang lain.
Tabel 4.37 Saya beralih ke perusahaan lain sejenis
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Ragu
13 13.0
13.0 13.0
Setuju 68
68.0 68.0
81.0 sangat setuju
19 19.0
19.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Data tabel 4.51 di atas, terlihat bahwa 13 responden
menyatakan ragu-ragu, 68 responden menyatakan setuju, dan 19 responden menyatakan sangat setuju. Terlihat bahwa lebih dari
60 responden menyatakan setuju, ini berarti responden setuju untuk beralih ke perusahaan lain sejenis.
Tabel 4.38 Saya menyebarkan
word of mouth negative tentang PT AHASS Ciledug
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu 29
29.0 29.0
30.0 Setuju
57 57.0
57.0 87.0
sangat setuju 13
13.0 13.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Data tabel 4.52 di atas, terlihat bahwa 1 responden
menyatakan tidak setuju, 29 responden menyatakan ragu-ragu, 57 responden menyatakan setuju, dan 13 responden menyatakan
sangat setuju. Terdapat lebih dari 50 responden setuju, hal ini berarti responden setuju untuk menyebarkan word of mouth
negative tentang PT AHASS Ciledug
6. Intensitas Pembelian Ulang Y3 Tabel
Kategori