sehingga mereka lebih berani untuk menyampaikan keluhan mereka kepada perusahaan.
4. Kepemilikan Kendaraan Tabel 4.6
Kepemilikan Kendaraan
Frequency Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Milik Pribadi Milik Keluarga
Total 71
29 100
71.0 29.0
100 72.0
100.0 Sumber : Data Primer, diolah 2010
Tabel 4.10 hasil data di atas dapat dilihat bahwa 71 responden yang pernah melakukan keluhan adalah untuk kendaraan milik
pribadi, sedangkan sisanya 29 responden mengatakan kendaraan milik keluarga. Pelanggan yang berkeluh adalah mereka yang
memiliki kendaraan pribadi, atau milik sendiri karena mereka lebih memprioritaskan kendaraan milik sendiri, dan lebih
memperhatikan kualitas kendaraannya, sehingga mereka menyatakan keluhannya agar kepuasan mereka atas kendaraan
tersebut terpenuhi oleh perusahaan.
5. Seberapa sering service di PT AHASS Tabel
4.7 Seberapa sering service di PT AHASS
Frequency Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3-5 kali 6-10 kali
10 kali Total
17 22
61
100 17.0
22.0 61.0
100 18.0
100.0 78.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010
Tabel 4.11 di atas dapat dilihat bahwa, penggunaan PT AHASS di ciledug 17 responden menyatakan sebanyak 3-5 kali
penggunaan, 22 responden 6-10 kali penggunaan, dan sisanya sebanya 61 responden menyatakan melakukan service di PT
AHASS ciledug sebanyak lebih dari 10 kali. Hasil tersebut menunjukkan konsumen yang berkeluh rata-rata sudah
berlangganan atau diatas 10 kali, karena konsumen sudah mengetahui kualitas yang didapatkan di PT AHASS Ciledug,
sehingga ketika mereka merasa terdapat kekurangan dalam jasa yang diberikan di PT AHASS Ciledug mereka dapat
mengetahuinyam, dan mereka pun berani untuk menyampaikan keluhannya.
b. Pembahasan butir pernyataan 1. Keadilan Interaksional
Tabel 4.8 Karyawan PT AHASS Ciledug jujur dalam memberikan
informasi mengenai keadaan motor saya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Tidak setuju
9 9.0
9.0 9.0
Ragu 20
20.0 20.0
29.0 Setuju
49 49.0
49.0 78.0
sangat setuju 22
22.0 22.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Tabel 4.12 di atas dapat dilihat responden yang menyatakan
tidak setuju 9 responden, yang ragu-ragu 20 responden, yang
menyatakan setuju 49 responden, dan yang sangat setuju 22 responden. Jika dilihat yang menyatakan setuju lebih dari 40
responden, ini berarti Karyawan PT.AHASS Ciledug jujur dalam memberikan informasi mengenai keadaan motor pelanggannya.
Tabel 4.9 PT. AHASS Ciledug selalu memberikan penjelasan kepada saya
atas kesalahan yang terjadi kendaraan saya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Tidak setuju
11 11.0
11.0 11.0
Ragu 35
35.0 35.0
46.0 Setuju
35 35.0
35.0 81.0
sangat setuju 19
19.0 19.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Tabel 4.13 di atas, dapat diperoleh responden yang
menyatakan tidak setuju 11 responden, ragu-ragu 35 responden, setuju 35 responden, dan sangat setuju 19 responden. Ini berarti
sebagian responden setuju dengan pernyataan bahwa PT. AHASS Ciledug selalu memberikan penjelasan kepada pelanggannya atas
kesalahan yang terjadi mengenai kendaraan pelanggan.
Tabel 4.10 PT. AHASS Ciledug selalu memperhatikan keluhan saya
Sumber : Data Primer, diolah 2010
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent sangat tidak setuju
6 6.0
6.0 6.0
tidak setuju 11
11.0 11.0
17.0 Ragu
49 49.0
49.0 66.0
Setuju 31
31.0 31.0
97.0 sangat setuju
3 3.0
3.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Berdasarkan table 4.14 di atas, dapat diketahui terdapat 6 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 11 responden
menyatakan tidak setuju, dan sebanyak 49 responden menyatakan ragu-ragu, 31 responden menyatakan setuju, dan 3 responden
menyatakan sangat setuju. Jika sebagian besar responden yang menyatakan ragu-ragu maka dapat dikatakan responden tidak
mengetahui dengan pasti tentang karyawan PT AHASS yang selalu memperhatikan keluhan pelanggannya.
Tabel 4.11 Para Karyawan PT AHASS Ciledug selalu berlaku sopan dalam
menangani setiap permasalahan saya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Sangat tidak setuju
7 7.0
7.0 7.0
tidak setuju 7
7.0 7.0
14.0 Ragu
25 25.0
25.0 39.0
Setuju 52
52.0 52.0
91.0 Sangat setuju
9 9.0
9.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Tabel 4.15 di atas, dapat diperoleh bahwa responden yang
menyatakan sangat tidak setuju ada 7 responden, yang menyatakan tidak setuju ada 7 responden, yang menyatakan
ragu-ragu ada 25 responden, yang menyatakan setuju ada 52 responden, dan yang menyatakan sangat setuju ada 9 responden.
Jika dilihat dari jumlah responden yang menyatakan setuju lebih dari 50 maka dapat disimpulkan bahwa para karyawan
PT.AHASS Ciledug selalu berlaku sopan dalam menangani setiap permasalahan pelanggannya.
Tabel 4.12 PT AHASS Ciledug selalu berusaha untuk menyelesaikan permasalahansaya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Tidak setuju
8 8.0
8.0 8.0
Ragu 31
31.0 31.0
39.0 Setuju
59 59.0
59.0 98.0
sangat setuju 2
2.0 2.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Table 4.16 di atas dapat diperoleh responden yang
menyatakan tidak setuju ada 8 responden, yang menyatakan ragu-ragu ada 31 responden, yang menyatakan setuju ada 59
responden, yang menyatakan sangat setuju ada 2 responden. Jika dilihat dari responden yang menyatakan setuju lebih dari 5
maka dapat disimpulkan bahwa PT. AHASS Ciledug selalu berusaha untuk menyelesaikan permasalahan pelanggannya.
2. Keadilan Prosedural X2 Tabel 4.13
