1. Jenis Kelamin Tabel 4.3
Jenis Kelamin
Frequency Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Wanita Pria
Total 38
62 100
38.0 62.0
100.0 37.0
100.0 Sumber : Data Primer. Diolah 2010
Tabel 4.3 hasil data yang di atas dapat dilihat bahwa 38 responden adalah berjenis kelamin Wanita dan 62 responden
adalah berjenis kelamin wanita. Ini berarti di daerah ciledug lebih banyak pria yang pernah menyatakan keluhan dari pada wanita.
Hal ini karena mayoritas pengguna kendaraan bermotor adalah pria.
2. Usia Tabel 4.4
Usia Responden
Frequency Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 15-30 tahun 31-35 tahun
36-40 tahun 41 -45 tahun
Lainnya Total
60 19
17
2 2
100 60.0
19.0 17.0
2.0 2.0
100 79.0
19.0 96.0
98.0
100.0 Sumber : Data Primer, diolah 2010
Tabel 4.8 di atas dapat dilihat bahwa responden yang melakukan keluhan di daerah ciledug yang berusia 15-30 tahun ada
19 responden, responden yang berusia 31-35 tahun ada 60 responden, responden yang berusia 36-40 tahun ada 17 responden,
responden yang berusia 41-45 tahun ada 2 responden dan responden yang lebih dari 45 tahun ada responden.
Hasil data diatas dapat disimpulkan konsumen atau pelanggan bengkel service Honda PT AHASS yang penah melakukan
keluhan terbanyak aadalah yang berusia 31-35 tahun, karena pada usia sekitar 31-35 tahun tingkat emosional lebih tinggi, dan mereka
cenderung untuk menyatakan keluhan apabila hasil service tidak memuaskan atau tidak sesuai dengan harapan awal konsumen.
3. Pekerjaan Tabel
4.5 Pekerjaan
Responden
Frequency Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Pelajar MahasiswaMahasiswi
Pegawai NegeriSwasta Wiraswasta
Lainnya Total
16 43
24 15
2 100
16.0 43.0
24.0 15.0
2.0 100
16.0 59.0
83.0 98.0
100.0 Sumber : Data Primer, diolah 2010
Tabel 4.9 di atas dapat dilihat bahwa responden di daerah ciledug yang pernah melakukan keluhan mempunyai profesi
sebagai pelajar ada 16 responden, yang berprofesi sebagai mahasiswa atau mahasiswi ada 43 responden, sebagai pegawai
negeri atau swasta ada 24 responden, sebagai wiraswasta ada 15 responden, lainnya ada 2 responden. Pada lainnya, responden
mengisi sebagai pengangguran. Dari hasil tersebut didapatkan mahasiswa dan mahasiswi yang lebih kritis dibandingkan lainnya,
sehingga mereka lebih berani untuk menyampaikan keluhan mereka kepada perusahaan.
4. Kepemilikan Kendaraan Tabel 4.6
Kategori