Tabel 4.38 Saya menyebarkan
word of mouth negative tentang PT AHASS Ciledug
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu 29
29.0 29.0
30.0 Setuju
57 57.0
57.0 87.0
sangat setuju 13
13.0 13.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Data tabel 4.52 di atas, terlihat bahwa 1 responden
menyatakan tidak setuju, 29 responden menyatakan ragu-ragu, 57 responden menyatakan setuju, dan 13 responden menyatakan
sangat setuju. Terdapat lebih dari 50 responden setuju, hal ini berarti responden setuju untuk menyebarkan word of mouth
negative tentang PT AHASS Ciledug
6. Intensitas Pembelian Ulang Y3 Tabel
4.39 Saya komitmen akan selalu menggunakan jasa
di PT AHASS Ciledug
Sumber : Data Primer, diolah 2010
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu 2
2.0 2.0
3.0 Setuju
68 68.0
68.0 71.0
sangat setuju 29
29.0 29.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Data tabel 4.53 terlihat bahwa 1 responden menyatakan tidak setuju, 2 responden menyatakan ragu-ragu, dan sebanyak 68
responden setuju, 29 responden menyatakan sangat setuju. Terlihat bahwa lebih dari 60 responden setuju untuk komitmen
akan selalu menggunakan jasa di PT AHASS Ciledug.
Tabel 4.40 Saya memilih PT AHASS Ciledug sebagai pilihan pertama,
karena kenyamanan yang diberikan melebihi dari pesaing
Dari data tabel 4.54 diatas terdapat 36 responden menyatakan ragu-ragu, ada 5
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Ragu
36 36.0
36.0 36.0
Setuju 55
55.0 55.0
91.0 sangat setuju
9 9.0
9.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Berdasarkan data tebel 4.55 diatas, terlihat terdapat 1 responden yang menyatakan tidak setuju, 19 responden ragu-ragu,
64 responden setuju, dan 16 responden sangat setuju. Terdapat lebih dari 60 responden menyatakan setuju pada pernyataan Saya
memilih PT AHASS Ciledug sebagai pilihan pertama, karena
kenyamanan yang diberikan melebihi dari pesaing.
Tabel 4.41 Saya kembali memilih PT AHASS Ciledug, karena harapan yang
saya inginkan dapat saya rasakan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Tidak setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu 19
19.0 19.0
20.0 Setuju
64 64.0
64.0 84.0
sangat setuju 16
16.0 16.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Berdasarkan data tebel 4.55 di atas, terlihat terdapat 1
responden yang menyatakan tidak setuju, 19 responden ragu- ragu, 64 responden setuju, dan 16 responden sangat setuju.
Terdapat lebih dari 60 responden menyatakan setuju, hal ini berarti responden setuju dengan pernyataan mengenai para
responden akan kembali memilih PT AHASS Ciledug, karena harapan yang mereka inginkan dapat mereka rasakan.
Tabel 4.42 Untuk situasi saat ini, saya lebih memilih PT AHASS Ciledug
dibandingkan dengan bengkel lainnya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Tidak setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu 24
24.0 24.0
25.0 Setuju
60 60.0
60.0 85.0
sangat setuju 15
15.0 15.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010
Data tabel 4.56 di atas, terlihat bahwa terdapat 1 responden menyatakan tidak setuju, 24 responden menyatakan ragu-ragu, 60
responden menyatakan setuju, dan 15 responden menyatakan sangat setuju. Terdapat 60 responden menyatakan setuju, hal
ini berarti responden setuju dengan pernyataan untuk situasi saat ini, para responden lebih memilih PT AHASS Ciledug
dibandingkan dengan bengkel lainnya.
Tabel 4.43 Saya akan melakukan service di PT AHASS Ciledug, dan akan
memberitahukan kepada teman dan keluarga saya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
8 8.0
8.0 8.0
Ragu 24
24.0 24.0
32.0 Setuju
54 54.0
54.0 86.0
sangat setuju 14
14.0 14.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Berdasarkan data tabel 4.57 di atas telihat bahwa ada 8
responden menyatakan tidak setuju, 24 responden menyatakan ragu-ragu, 54 responden menyatakan setuju, dan 14 responden
menyatakan sangat setuju. Hal ini berarti sebagian besar responden setuju untuk melakukan service di PT AHASS
Ciledug dan memberitahukan kepada teman dan keluarganya
2. Analisis Kuantitatif a. Uji Analisis Jalur
