2. Keadilan Prosedural X2 Tabel 4.13
PT. AHASS Ciledug memberikan kebebasan kepada pelanggannya dalam menerima atau menolak hasil penanganan permasalahan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Tidak setuju
19 19.0
19.0 19.0
Ragu 61
61.0 61.0
80.0 Setuju
17 17.0
17.0 97.0
sangat setuju 3
3.0 3.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Tabel 4.17 di atas, dapat diketahui bahwa ada 19 responden
yang menyatakan tidak setuju, sebanyak 61 responden yang menyatakan ragu-ragu, dan 17 responden menyatakan setuju, dan
3 responden menyatakan sangat setuju. Ini berarti responden menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan PT.AHASS Ciledug
memberikan kebebasan kepada pelanggannya dalam menerima atau menolak hasil penanganan permasalahan
Tabel 4.14 PT. AHASS Ciledug memberikan kemudahan kepada pelanggannya dalam
mengemukakan permasalahan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Ragu
3 3.0
3.0 3.0
Setuju 69
69.0 69.0
72.0 sangat setuju
28 28.0
28.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010
Tabel 4.18 di atas dapat dilihat bahwa 3 responden menyatakan ragu-ragu, 69 responden menyatakan setuju, 28
responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat ada lebih dari 60 responden yang menjawab setuju ini berarti responden
setuju dengan pernyataan bahwa PT AHASS Ciledug memberikan kemudahan kepada pelanggannya dalam
mengemukakan permasalahan.
Tabel 4.15 PT. AHASS Ciledug merespon dengan cepat dalam menangani
permasalahan saya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
2 2.0
2.0 2.0
Ragu 14
14.0 14.0
16.0 Setuju
64 64.0
64.0 80.0
sangat setuju 20
20.0 20.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Tabel 4.19 dapat diketahui bahwa terdapat 2 responden yang
menyatakan tidak setuju, 14 responden menyatakan ragu-ragu, sebanyak 64 responden menyatakan setuju, dan 20 responden
menyatakan sangat setuju. Sebagian besar responden menjawab setuju maka dapat disimpulkan responden setuju dengan PT.
AHASS Ciledug merespon dengan cepat dalam menangani permasalahan saya.
Tabel 4.16 PT. AHASS Ciledug memberikan kesempatan kepada saya untuk
menjelaskan permasalahan saya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
4 4.0
4.0 4.0
Ragu 18
18.0 18.0
22.0 Setuju
50 50.0
50.0 72.0
sangat setuju 28
28.0 28.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Tabel 4.20 di atas dapat diketahui bahwa terdapat 4
responden menyatakan tidak setuju, 18 responden menyatakan ragu-ragu, 50 responden menyatakan setuju, dan 28 responden
menyatakan sangat setuju. Bisa dilihat 50 responden menyatakan setuju maka dapat disimpulkan bahwa responden
menganggap PT AHASS Ciledug memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menjelaskan permasalahan saya.
Tabel 4.17 PT AHASS Ciledug telah menetapkan standard prosedur dalam
penanganan permasalahan
Sumber : Data Primer, diolah 2010
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
3 3.0
3.0 3.0
Ragu 28
28.0 28.0
31.0 Setuju
58 58.0
58.0 89.0
sangat setuju 11
11.0 11.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Tabel 4.21 di atas dapat diketahui bahwa ada 3 responden menyatakan tidak setuju, 28 responden menyatakan ragu-ragu, 58
responden menyatakan setuju, dan 11 responden menyatakan sangat setuju. Terlihat bahwa lebih dari 50 responden
menyatakan setuju pada pernyataan PT AHASS Ciledug telah menetapkan standard prosedur dalam penanganan permasalahan.
3. Keadilan Distributif X3 Tabel
Kategori