Tabel 4.21 di atas dapat diketahui bahwa ada 3 responden menyatakan tidak setuju, 28 responden menyatakan ragu-ragu, 58
responden menyatakan setuju, dan 11 responden menyatakan sangat setuju. Terlihat bahwa lebih dari 50 responden
menyatakan setuju pada pernyataan PT AHASS Ciledug telah menetapkan standard prosedur dalam penanganan permasalahan.
3. Keadilan Distributif X3 Tabel
4.18 PT. AHASS Ciledug bersedia memberikan biaya ganti rugi
kepada pelanggannya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Ragu
36 36.0
36.0 36.0
Setuju 55
55.0 55.0
91.0 sangat setuju
9 9.0
9.0 100.0
Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Berdasarkan tebel 4.22 di atas, dapat diketahui terdapat 36
responden menyatakan ragu-ragu, 55 responden setuju, dan 9 responden menyatakan sangat setuju. Terlihat bahwa lebih dari
50 menyatakan setuju, ini berarti bahwa responden setuju bahwa PT AHASS Ciledug bersedia memberikan biaya ganti rugi
kepada pelanggannya.
Tabel 4.19 Karyawan PT AHASS Ciledug selalu berusaha untuk
memperbaiki setiap pelayanannya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu 19
19.0 19.0
20.0 Setuju
64 64.0
64.0 84.0
sangat setuju 16
16.0 16.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Tabel 4..33 di atas dapat terlihat bahwa 1 responden menyatakan tidak setuju, 19 responden menyatakan ragu-ragu, 64
responden menyatakan setuju, dan 16 responden menyatakan sangat setuju. Ini berarti sebagian besar responden mengatakan
setuju dengan pernyataan bahwa Karyawan PT AHASS Ciledug selalu berusaha untuk memperbaiki ssetiap pelayanannya.
Tabel 4.20 Karyawan PT AHASS Ciledug mengkoreksi kembali
kesalahan yang telah dilakukannya
Sumber : Data Primer, diolah 2010
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
1 1.0
1.0 1.0
Ragu 24
24.0 24.0
25.0 Setuju
60 60.0
60.0 85.0
sangat setuju 15
15.0 15.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Tabel 4.34 di atas dapat dilihat bahwa 1 responden menyatakan tidak setuju, 24 responden menyatakan ragu-ragu,
sebanyak 60 responden menyatakan setuju, dan 15 responden menyatakan sangat setuju. Lebih dari 50 responden menjawab
setuju, ini berarti responden setuju dengan pendapat bahwa karyawan PT AHASS Ciledug mengkoreksi kembali kesalahan
yang telah dilakukan karyawan.
Tabel 4.21 Karyawan PT AHASS Ciledug bersedia untuk meminta maaf
kepada pelanggan atas kesalahannya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent tidak setuju
8 8.0
8.0 8.0
Ragu 24
24.0 24.0
32.0 Setuju
54 54.0
54.0 86.0
sangat setuju 14
14.0 14.0
100.0 Valid
Total 100
100.0 100.0
Sumber : Data Primer, diolah 2010 Tabel 4.35 di atas, terlihat bahwa 8 responden menyatakan
tidak setuju, 24 responden menyatakan ragu-ragu, sebanyak 54 responden menyatakan setuju, dan 14 responden menyatakan
sangat setuju. Ini terlihat jelas bahwa lebih dari 50 responden menyatakan pendapatnya setuju dengan pernyataan bahwa
karyawan PT AHASS Ciledug bersedia untuk meminta maaf kepada pelanggan atas kesalahannya.
4. Word of Mouth Y1
