BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN
A. Sejarah singkat PT. AHASS
Bengkel AHASS
- Astra Honda Authorized Service Station
adalah bengkel resmi dari P.T. Astra Honda Motor untuk melayani konsumen sepeda motor
Honda dalam perbaikan dan perawatan kendaraan konsumen. Fungsi dari AHASS ini sebenarnya adalah sebagai layanan purna jual bagi sepeda motor
Honda dimana konsumen dapat dengan mudah mendapatkan pelayanan keluhan dan garansi dari sepeda motor merek Honda.
Dalam melayani
konsumennya bengkel AHASS mempunyai slogan, kami
SIAP, dimana SIAP Selalu ingin anda puas ini merupakan motto bagi setiap bengkel AHASS dalam melayani konsumen sepeda motor Honda. Bengkel
AHASS melayani One Stop Service untuk perawatanatau perbaikan ringan dan berat, termasuk diantaranya perawatan atau perbaikan yang memerlukan turun
mesin atau overhaul, oversize, dan lain-lain. PT AHASS memiliki komitmen sebagai bengkel kepercayaan sepeda
motor Honda dalam melakukan perawatan dan perbaikan sepeda motornya agar tetap aman, nyaman, dan selalu dalam kondisi prima menemani mobilitas
pemakainya. Untuk mewujudkan komitmen tersebut, PT AHASS selalu mengutamakan kualitas hasil kerja, pelayanan prima, harga yang transparan
dan menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Untuk meningkatkan kualitas hasil kerja, PT AHASS menggunakan peralatan
berteknologi modern standard Honda Jepang, melakukan pemeriksaan akhir Final Check setiap sepeda motor sebelum diserahkan kepada konsumen.
Untuk menjamin pelayanan yang prima, PT AHASS didukung oleh mekanik yang handal, terlatih dengan sertifikasi Astra Honda, jujur dan
terpercaya. Managemen PT AHASS juga menyediakan customer service yang dapat diakses untuk menyampaikan keluhan secara langsung kepada
perusahaan.
B. Metode Analisis Data 1. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Untuk mendapatkan data primer, penulis menyebarkan kuesioner kepada pengguna bengkel servive Honda PT AHASS di daerah ciledug
sebanyak 100 responden. Sebelum melakukan try out terhadap 100 responden dengan memberikan pernyataan untuk menguji tingkat validitas
dan reliabilitas dari sebuah pernyataan. Kuesioner dilakukan setelah penulis melakukan try out terhadap 30 responden.
Valid adalah instrument tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur Sugiono, 2005:109. Validitas yang diukur dalam
penelitian ini adalah validitas kontruksi yaitu kerangka dari suatu konsep. Dengan menghitung korelasi antara masing-masing pernyataan dengan
skor total memakai rumus korelasi produk moment dengannilai r = 0,3. Jika kurang dari 0,3 maka pernyataan dikatakan tidak valid. Sedangkan
reliabilitas adalah instrument yang bila digunakan beberapa kali untuk
mengukur obyek yang sama akan menghasilkan data yang sama Sugiono, 2005:120.
Kuesioner dilakukan setelah penulis melakukan try out terhadap 30 responden. Kuesioner dibagi menjadi 6 variabel yaitu variabel Keadilan
Interaksionel X1 yaitu ada 5 indikator, Keadilan Prosedural X2 yaitu ada 5 indikator, Keadilan Distributif X3 yaitu ada empat indikator, Word
of Mouth Y1 yaitu ada 6 indikator, Kepuasan Pelanggan Y2 yaitu ada
11 indikator, dan Intensi Pembelian Ulang Y3 yaitu ada 5 indikator. Menurut Bhuono 2005:54 uji validitas dapat dilakukan dengan
membandingkan nilai r hitung Corrected Item-Total Correlation dengan r tabel, dengan kriteria sebagai berikut :
1. Jika nilai r hitung nilai r tabel maka Item Valid
2. Jika nilai r hitung nilai r tabel maka Item Tidak Valid
Nilai r tabel dapat diperoleh dimana df = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel atau responden. Pada penelitian ini jumlah sampel yang
digunakan n = 30, maka besarnya df = 30-2=28. Dengan alpha = 0,05, maka didapat nilai r tabel = 0,3. Sedangkan untuk uji reliabilitas
dilakukan dengan melihat nilai Cronbach’s Alpha dengan kriteria sebagai berikut Bhuono, 2005 :72 :
1. Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka suatu insyrumen dikatakan
reliabel. 2.
Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka suatu insyrumen dikatakan reliabel.
Berikut adalah hasil try out yang diberikan kepada 30 responden dengan memberikan 47 butir pernyataan yang dibagi menjadi 6 variabel
utama.
Tabel 4.1 Hasil
Try Out
Instrument Kontribusi X1,X2,X3 terhadap Y1,Y2,Y3
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.939 36
Sumber : Data Primer 2010 Jika dihitung secara simultan atau bersama-sama, instrument
pernyataan pada variabel Keadilan Interaksional X1, Keadilan Prosedural X2, Keadilan Distributif X3, Word of Mouth Y1,
Kepuasan Pelanggan Y2, Intensitas Pembelian Ulang Y3 mempunyai tingkat Cronbac’s Alpha = 0.939. Hasil diatas dapat diketahui bahwa
semua pernyataan pada penelitian ini mempunyai tingkat reliabilitas yang tinggi. Berikut adalah hasil try out penelitian pernyataan :
Tabel 4.2 Hasil
Try Out Instrument Pernyataan Item-Total Statistics
Scale Mean if
item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item
Total Correlation
Cronbach’s Alpha if
Item Deleted
Keterangan
Item 1 Item 2
Item 3 Item 4
Item 5 Item 6
Item 7 Item 8
Item 9 Item 10
Item 11 Item 12
Item 13 Item 14
Item 15 Item 16
Item 17 Item 18
133.0000 132.8333
133.0333 133.0333
133.0000 133.7000
132.5333 132.9333
132.8333 132.9000
132.8667 132.7667
132.7667 133.0333
133.0333 133.2667
132.9667 132.8000
186.897 183.799
183.137 183.137
189.517 187.597
188.671 182.685
183.799 186.645
187.706 185.151
185.495 183.137
179.964 181.857
187.620 190.855
.427 .531
.640 .640
.562 .517
.585 .613
.531 .544
.456 .564
.590 .640
.714 .552
.562 .307
.938 .937
.936 .936
.937 .937
.937 .936
.937 .937
.938 .937
.936 .936
.935 .937
.937 .939
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Item-Total Statistics Scale
Mean if item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item Total
Correlation Cronbach’s
Alpha if Item
Deleted Keterangan
Item 19 Item 20
Item 21 Item 22
Item 23 Item 24
Item 25 Item 26
Item 27 Item 28
Item 29 Item 30
Item 31 Item 32
Item 33 Item 34
Item 35 Item 36
133.0000 132.6667
133.0333 133.7000
132.8667 132.9667
133.3000 132.7333
132.8000 132.9667
132.8000 132.5333
132.9667 132.6000
132.8667 132.7667
132.7667 133.0333
189.517 189.885
186.861 187.597
187.706 187.620
186.631 189.651
190.372 179.689
190.028 186.533
188.033 185.214
187.706 185.151
185.495 183.137
.562 .455
.452 .517
.422 .562
.420 .374
.420 .745
.445 .654
.407 .593
.456 .564
.590 .640
.937 .938
.938 .937
.938 .937
.938 .938
.938 .935
.938 .936
.938 .936
.938 .937
.936 .936
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel
Sumber : Data primer, diolah 2010
Dari hasil output table diatas dapat dilihat untuk butir pernyataan Keadilan Interaksional X1, Keadilan Prosedural X2, Keadilan
Distributif X3, Word of Mouth Y1, Kepuasan Pelanggan Y2, Intensitas Pembelian Ulang Y3, jika nilai r hitung 0.3 dan nilai dari
Total Cronbach’s Alpha juga lebih besar dari nilai Alpha yaitu Total Cronbach’s Alpha
0.6 maka dapat diketahui bahwa pada butir pernyataan dari instrument Keadilan Interaksional X1, Keadilan
Prosedural X2, Keadilan Distributif X3, Word of Mouth Y1, Kepuasan Pelanggan Y2, Intensitas Pembelian Ulang Y3 adalah valid
dan reliable.
C. Hasil Penemuan dan Pembahasan 1. Analisis Kualitatif
Kategori