71 informasi-informasi tersebut sebaiknya segera di antisipasi oleh PERUM
Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren.
3.1.3 Studi Pustaka
Studi pustaka dilakukan dengan mempelajari teori-teori yang berhubungan dengan CRM. Teori-teori tersebut berasal dari buku, jurnal, internet,
maupun majalah. Buku-buku yang digunakan antara lain Customer Relationship Management, Dasar-dasar Customer Relationship Management, The Secret CRM,
Konsep dan Kasus Customer Relationship Management, Customer Relationship Management Concept and Tools, Pengenalan Teknologi Informasi, Metode
Desain dan Analisis Sistem dan lain sebagainya.
3.1.4 Kuesioner
Kuesioner diberikan kepada para nasabah yang ada di PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren pada tanggal 4 Februari 2010, pukul
10.00 – 14.00 WIB. Dari hasil kuesioner yang diberikan kepada 50 responden,
yang terdiri dari nasabah yang akan menggadaikan perhiasannya, nasabah yang ingin menyicil pinjaman, maupun nasabah yang akan membeli logam Mulia di
pegadaian tersebut, dapat diperoleh hasil bahwa pada dasarnya menyetujui dan mendukung diadakannya sistem tersebut agar kegiatan transaksi nasabah
khususnya dalam pembelian logam Mulia dapat berjalan dengan lebih mudah dan informasi menjadi semakin cepat di terima oleh pihak nasabah PERUM Pegadaian
Syariah Cabang Pondok Aren.
72
3.1.5 Studi Literatur
Metode ini dilakukan dengan menelusuri literatur yang ada serta menelaahnya secara tekun. Dengan mengadakan survey terhadap data yang telah
ada, juga harus memperoleh orientasi yang lebih luas dalam permasalahan yang dipilih serta menghindari terjadinya duplikasi yang tidak diinginkan. Yang
dijadikan sebagai sumber adalah penelitian yang berkaitan dengan CRM Customer Relationship Management yang terdahulu dengan mempelajarinya
untuk memperoleh kelebihan dan kelemahan yang terdapat dalam penelitian tersebut. Dengan cara yang demikian, penelitian terdahulu dapat dijadikan
referensi dalam penggunaan metode yang akan diteliti. Berikut merupakan beberapa hasil penelitian sejenis dengan penelitian yang
dilakukan oleh penulis: 1.
“Customer Care Berbasis Interactive Customer Relationship Management i- CRM untuk Meningkatkan Pelayanan Kesehatan yang Efektif pada Rumah Sakit
Medika Permata Hijau RSMPH ” Skripsi ini ditulis oleh Chafni Chairunnisa
Program Studi Sistem Informasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010.
Tujuan penelitian adalah menghasilkan sebuah aplikasi Customer Care berbasis Interactive Customer
Relationship Management i-CRM pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau RSMPH agar dapat membantu pelayanan di rumah sakit tersebut. Metode yang
digunakan dalam penulisan skripsi ini meliputi dua bagian utama yaitu metode analisis dan metode perancangan. Analisis sistem dilakukan dengan 4 empat
tahapan yaitu permulaan sistem system initiation, analisis sistem system analys, desain sistem system design dan implementasi sistem system
73 implementation. Metode yang digunakan dalam perancangan adalah metode
perancangan berbasis object oriented melalui tahapan pembuatan UML, pembuatan rancangan basis data, dan pembuatan rancangan layar. Hasil yang
dicapai adalah ketersediaan aplikasi pendukung kegiatan pelayanan di rumah sakit yang dapat diakses tanpa keterikatan waktu dan tempat. Kesimpulan dengan
adanya sistem ini adalah memudahkan pelayanan dan mempererat hubungan petugas rumah sakit dan pasien di rumah sakit tersebut.
Karena pada skripsi ini menggunakan metode perancangan berbasis object oriented maka kelebihan yang dimiliki yaitu sistem mudah untuk
dikembangkan lagi tanpa harus menyulitkan pengembang saat terjadi perubahan blok
–blok kode awal. Disamping memiliki kelebihan skripsi ini juga memiliki kelemahan yaitu tidak ada fitur private message jika ada yang ingin bertanya
tentang sesuatu yang sifatnya pribadi. 2.
“Sistem Informasi Pelayanan Jasa dengan Konsep Customer Relation Management CRM pada CV Super Shop and Drive SDD
Cirendeu”. Skripsi ini ditulis oleh Ahmad Dahlan Ramadhan
Program Studi Sistem Informasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010
. Tujuan penelitian adalah memberikan alternatif solusi pada super shop and drive khususnya pada divisi
pemasaran untuk menerapkan aplikasi dengan konsep CRM sehingga mempermudah perusahaan menyeleksi dan mengelola data pelanggan, yang
merupakan sumber informasi bagi perusahaan dalam melakukan suatu promosi. Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini meliputi metode
pengumpulan data dan metode pengembangan sistem. Metode pengumpulan data meliputi metode studi pustaka, observasi, wawancara dan studi literatur sejenis.
74 Sedangkan metode pengembangan sistem yang digunakan yaitu metodologi
berorientasi objek dengan pendekatan RADRapid Application Development. Kelebihan dari sistem ini karena menggunakan RAD yang merupakan
sebuah strategi
pengembangan sistem
yang menekankan
kecepatan pengembangan melalui keterlibatan pengguna yang ekstensif dalam kontruksi,
cepat, berulang dan bertambah serangkaian prototype sehingga sistem yang dihasilkan menjadi user friendly. Disamping kelebihan, sistem ini juga memiliki
kelemahan yaitu pada sistem perlu ditambahkan fitur forum sebagai media untuk melakukan sharing mengenai tips terhadap sesama pelanggan, serta penambahan
animasi dalam tampilan web agar lebih menarik dengan memperhatikan akses yang berjalan dengan cepat.
3.
Rancang Bangun E-Library berbasis Customer Relationship Management CRM pada Sekolah Menengah Atas Studi Kasus: SMA Negeri 32 Jakarta
Skripsi ini ditulis
oleh
Yunita Fitriyani Program Studi Sistem Informasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010.
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kebutuhan pelayanan berbasis CRM pada perpustakaan serta membangun
hubungan antara pihak perpustakaan menggunakan media internet yang dapat dilakukan dengan forum diskusi yang ada di e-Library untuk memberikan kritik
dan saran mengenai pelayanan perpustakaan. Metodologi yang digunakan antara lain metodologi pengumpulan data, metodologi analisis Customer Relationship
Management CRM dan metodologi pengembangan sistem dengan metodologi terstruktur menggunakan model System Development Life Cycle SDLC yang
memiliki tahapan-tahapan yaitu analysis, design dan implementation.
75 Kelebihan dari sistem ini adalah selain user friendly, juga mempunyai
banyak fitur yang mendukung proses belajar mengajar pada sekolah tersebut seperti adanya koleksi digital yang dapat di download oleh semua anggota, jika
kehabisan bahan pustaka di perpustakaan. Namun, sistem ini mempunyai kelemahan yaitu tidak adanya fasilitas chatting yang bisa menjadi fasilitator
penghubung antara pihak sekolah dengan siswa dalam waktu yang bersamaan.
3.2 Metode Analisa CRM
Kategori