8 2. Rancangan sebuah proses transaksi yang lebih di fokuskan pada pendaftaran
calon nasabah pembeli emas “MULIA” pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren.
3. Rancangan penerapan Electronic Costumer Relationship Management pada proses transaksi pembelian emas “MULIA” pada Perum Pegadaian Syariah
Cabang Pondok Aren.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat dari Penelitian ini adalah : 1. Penelitian ini dapat menjadi salah satu referensi bagi penelitian berikutnya
dalam bidang sistem informasi bisnis syariah, dengan membuat sistem E- CRM
pada Perum Pegadaian Syariah khususnya produk “MULIA”. 2. Memberikan pemahaman mengenai konsep sistem E-CRM pada produk
pegadaian syariah dan tahapan perancangannya. 3. Memberikan gambaran umum pengembangan sistem E-CRM pada suatu
perusahaan umum pegadaian syariah. 4. Penggunaan E-CRM yang dapat dimanfaatkan oleh customer dalam
melakukan transaksi khususnya pembelian emas “MULIA” pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren.
1.6 Metodologi Penelitian
9 Metodologi penelitian di dalam skripsi ini menggunakan 3 jenis metode,
yaitu: 1. Metode Pengumpulan Data
Metode Pengumpulan data dilakukan dengan empat cara yaitu observasi Jogiyanto, 2008, wawancara Jogiyanto, 2008, kuesioner Nazir, 2005 dan
studi pustaka serta studi literatur penelitian sejenis Nazir, 2005 yaitu dengan melakukan pengamatan langsung pada objek penelitian untuk mendapatkan
informasi, mengajukan pertanyaan secara tertulis dengan mengisi daftar pertanyaan yang diisi oleh responden, dapat melakukan wawancara langsung
dengan pihak –pihak terkait. Dan juga mempelajari buku–buku literatur dan
tulisan-tulisan mengenai E-CRM yang mendukung dan berkaitan dengan topik penelitian ini.
2. Metode Analisis CRM Metode analisis CRM menggunakan analisis CPA Customer Portofolio
Analysis Buttle, 2007. Toolkit CPA menggunakan 4 analisis antara lain analisis SWOT, SPACE, Lima Kekuatan Porter dan matriks BCG.
3. Metode Pengembangan Sistem Metode pengembangan sistem yang digunakan yaitu waterfall strategy
sequential strategi air terjun beraturan dengan pengambangan model-driven pada pemodelan objek yang terdiri dari permulaan sistem system initiation, analisis
sistem system analysis, desain sistem system design dan implementasi sistem system implementation. Tools perancangan yang digunakan adalah Unified
Modelling Language UML Whitten et al. 2004.
10
1.7 Sistematika Penulisan
