69
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Pengumpulan Data
3.1.1 Observasi
Pengumpulan data secara observasi dilakukan dengan melihat langsung proses dan kegiatan bisnis yang berjalan pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang
Pondok Aren. Pada tanggal 1 Januari 2011 –1 Maret 2011, dilakukan seminggu 2
kali dan bertempat di PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren. Hasil yang akan di capai adalah melihat proses bisnis yang terjadi, dan melihat segala
kegiatan atau mencari data yang diperlukan untuk penelitian. Kegiatan pengamatan langsung ini dilakukan di bawah pengawasan Bapak Sugeng selaku
Manager dari PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren. Beliau memberikan data pengamatan untuk kebutuhan pembangunan website E-CRM.
Seperti data –data harga Logam Mulia yang ingin di beli oleh nasabah serta data-
data pemesanan Logam Mulia yang diberikan nasabah kepada bagian teller untuk segera di proses pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren untuk
segera dipesankan Logam Mulia pesanan pelanggan kepada Perusahaan ANTAM, untuk mempermudah nasabah dalam pembelian Logam Mulia.
3.1.2 Metode Wawancara
Wawancara ini dilakukan dengan cara melakukan diskusi dengan Bapak Sugeng selaku Manager pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren,
mengenai segala kebutuhan yang diperlukan dalam pembuatan sistem informasi
70 E-CRM. Sehingga pembuatan sistem informasi E-CRM dapat mengetahui
kebutuhan yang diperlukan dalam membangun sistem E-CRM pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren Jogiyanto, 2008.
Wawancara ini dilakukan pada: Hari
: Selasa Tanggal
: 2 Februari 2011 User
: Bapak Sugeng Jabatan
: Manager PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren Hasil
: Mengetahui alur proses bisnis transaksi produk MULIA pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren
Berdasarkan wawancara tersebut, dapat mengetahui secara terperinci tentang alur proses jual-beli dan perhitungan Logam Mulia pada PERUM
Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren sistem yang berjalan. Selama ini pemesanan untuk melakukan pembelian logam Mulia dilakukan dengan nasabah
yang datang langsung ke PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren. Nasabah akan menanyakan harga logam Mulia pada hari tersebut dan meminta
petugas Mulia untuk membuat perhitungan simulasi sesuai dengan logam Mulia yang akan dibeli oleh nasabah. Dan surat keterangan pemesanan yang dikeluarkan
oleh PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren masih secara manual dan nasabah yang telah melakukan pembelian logam Mulia menunggu diberikan kabar
oleh petugas Mulia jika logam Mulia pesanan nasabah sudah di kirim oleh ANTAM. Nasabah juga tidak mengetahui rincian harga yang telah dibayarkan
jika nasabah melakukan pembayaran secara cicilan sehingga kurangnya
71 informasi-informasi tersebut sebaiknya segera di antisipasi oleh PERUM
Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren.
3.1.3 Studi Pustaka
Kategori