xix
Mengirim Logam MULIA
Nasabah Nasabah dan Petugas MULIA
Nasabah dan Petugas MULIA Petugas Mulia
Menanyakan simulasi MULIA Harga simulasi disepakati
Menyerahkan MULIA-1
Nasabah
Mengisi MULIA-1
Nasabah dan Petugas MULIA
Menyerahkan MULIA-1
Petugas MULIA dan Manajer
Menyerahkan MULIA-1
Manager
Verifikasi MULIA-1
Manager dan Petugas MULIA
Menyerahkan hasil verifikasi
Petugas MULIA dan nasabah Menyerahkan MULIA-1
Nasabah
Menandatangani MULIA-1
Nasabah dan Kasir
Memberikan MULIA-1 dan Melakukan pembayaran
Kasir
Membuat MULIA-2 Dan MULIA-3
Nasabah Pembayaran Cicilan Perbulan
Kasir dan Manager
Menyerahkan MULIA-2 dan MULIA-3
Manager
Menandatangani MULIA-2 dan MULIA-3
Kasir dan Manager
Menyerahkan MULIA-2 dan MULIA-3
Kasir Nasabah
Menyerahkan Lembar 1 dari MULIA-1 dan MULIA-2
Penginputan Data
Kasir dan Petugas MULIA
Menyerahkan Lembar 2 Dari MULIA-1 dan MULIA 2
Petugas MULIA
Mengirim Lembar 2 MULIA-1 dan MULIA-2
KCDM
Menerima Lembar 2 MULIA-1 dan MULIA-2
ANTAM
Memesan Logam Mulia
KCDM
Membuat MULIA-4
KCDM KCDM
Mengirim Logam MULIA Mengirim MULIA-4
Petugas MULIA
Menerima MULIA-4 Menerima Logam MULIA
Menyimpan lembar 2 MULIA-1 dan MULIA-2, MULIA-4
Nasabah dan Petugas MULIA
Memberikan Logam MULIA
Gambar 4.1
Analisis Sistem Berjalan
4.2.3 Analisis Pemecahan Masalah
Dari hasil tinjauan permasalahan yang telah diuraikan maka sistem yang diusulkan untuk membangun sebuah sistem E-CRM pada PERUM Pegadaian
Syariah Cabang Pondok Aren berguna untuk mempermudah nasabah melihat harga emas setiap harinya dan dapat melakukan simulasi perhitungan emas yang
akan di beli oleh nasabah pada hari tersebut. Pengunjung yang sudah melakukan registrasi dan melakukan pemesanan emas, dapat mencetak lembar surat
persetujuan pemesanan MULIA dan menandatangani surat persetujuan tersebut.
xx Surat tersebut yang nantinya adakan diberikan kepada petugas Mulia untuk
sebelumnya dilakukan pengecekan data dan memastikan bahwa nasabah tersebut yang telah melakukan proses pemesanan. Nasabah yang telah melakukan
pemesanan namun tidak datang ke pegadaian selama 5 hari dari proses pengisian data pesanan, maka pemesanan dibatalkan oleh petugas Mulia. Kasir dapat
melihat data nasabah yang telah melakukan pemesanan dan mencetak surat persetujuan pembiayaan MULIA dan bukti pembayaran uang mukapelunasan.
Sistem E-CRM ini memberikan manfaat sebagai berikut: 1. Membantu PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren dalam
mempromosikan serta menjelaskan manfaat MULIA kepada masyarakat luas. 2. Membantu pengunjung masyarakat mengetahui info harga emas setiap
harinya, serta dapat melakukan perhitungan simulasi harga emas yang akan nasabah beli.
3. Mempermudah nasabah dalam mengetahui informasi-informasi terbaru mengenai produk pegadaian syariah serta nasabah dapat mengetahui jumlah
cicilan yang harus dibayarkan setiap bulannya. 4. Mempermudah petugas MULIA dalam melakukan pembaharuan, manajemen
data, melihat dan pengecekan data yang ada, kapan saja dan di mana saja. 5. Mempermudah accounting dalam pengecekan data transaksi, manajemen data
transaksi setelah nasabah melakukan pembayaran. 6. Mempermudah manager malakukan pengecekan data penjualan dan
pembayaran emas. 7. Sistem E-CRM ini berbasis web sehingga dapat diakses secara cepat dan
menggunakan tampilan yang sederhana untuk memudahkan pengguna.
xxi
Sistem E-CRM Pegadaian Nasabah
server
Simpan data Login dan Logout
CRUD Data master Melihat manajeman informasi,
Info harga emas, simulasi, Info transaksi
melakukan pemesanan Login dan logout
Manajemen pembayaran CRUD Data master
Simpan data
Pengunjung
Registrasi, Simulasi Melihat profile perusahaan,
Berita, info harga emas
Kasir
Petugas MULIA
Login dan Logout Manajemen Informasi,
Info harga emas
Manager
Login dan Logout Info Transaksi
Gambar 4.2 Analisis Sistem Usulan
4.2.4 Kebutuhan User dan Sistem