ii
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Permulaan Sistem System Initiation
4.1.1 Identifikasi Masalah
Saat ini PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren dalam pelayanannya masih secara manual, khususnya dalam transaksi penjualan
MULIA. Nasabah masih harus datang langsung ke tempat pegadaian, setelah itu baru mendapatkan informasi yang diinginkan, misalnya info harga emas, maupun
info berapa harga yang harus dibayarkan jika nasabah ingin membeli emas untuk investasi. Dengan semakin berkembangkan teknologi, nasabah tentu ingin
mendapatkan info yang lebih cepat dan lebih mudah didapatkan. Harga emas yang tiap hari berubah juga sangat menyulitkan nasabah
yang ingin membeli emas logam MULIA. Dan perhitungannya harga emas setiap gram-nya juga belum semua nasabah mengetahui karena jenis pembayaran juga
menentukan berapa harga emas yang harus dibayarkan, baik secara lunas maupun dengan cicilan. Sulitnya nasabah mendapatkan informasi mengenai harga emas
dan produk MULIA dapat menjadi kendala dalam proses transaksi MULIA tersebut.
4.1.2 Lingkup Sistem
Sistem yang di bangun ini adalah E-CRM pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren dan sistem ini mempunyai batasan sistem yaitu
pembangunan sistem yang dilakukan hanya sebatas pada pendaftaran, pemesanan,
iii cetak formulir pemesanan, berita, lihat harga emas dan simulasi perhitungan
pembelian logam MULIA.
4.1.3 Tujuan
Tujuan dilakukan pembangunan E-CRM untuk menentukan untuk apa dan untuk siapa sistem ini dibangun. Sistem E-CRM ini dibangun untuk
memudahkan nasabah dalam mengetahui informasi mengenai produk MULIA, selain itu juga digunakan untuk mempermudah nasabah dalam melakukan
perhitungan harga emas yang akan dibeli oleh nasabah. Sistem ini diharapkan akan mempermudah penyampaian informasi kepada nasabah, baik yang akan
memesan logam MULIA maupun yang sudah memesan dan akan mengetahui uang cicilannya. Dan diharapkan akan mewujudkan komunikasi yang baik dan
meningkatkan kenyamanan nasabah.
4.2 Analisis Sistem System Analysis
Kategori