66 yang berarti mencari. Dengan demikian, arti sebenarnya dari research atau riset
adalah “mencari kembali”. Penelitian adalah pencarian atas sesuatu inquiry secara sistematis
dengan penekanan bahwa pencarian ini dilakukan terhadap masalah-masalah yang dapat dipecahkan Nazir, 2005.
2.15.1 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematis dan standar untuk memperoleh data yang diperlukan. Pengumpulan data merupakan suatu proses
pengadaan data primer yang diperlukan dalam melakukan penelitian Nazir, 2005.
Secara umum metode pengumpulan data dapat dibagi menjadi tiga kelompok Nazir, 2005, yaitu metode pengamatan langsung, metode dengan
menggunakan pertanyaan dan metode khusus. Sedangkan menurut Jogiyanto 2008, teknik pengumpulan data dalam pengambilan sampelnya dibagi menjadi 7
antara lain teknik observasi, wawancara dan studi waktu serts gerak dilakukan secara pengamatan langsung di studi kasus dan di lapangan, teknik eksperimen
dan simulasi dilakukan secara pengamatan langsung untuk mendapatkan data laboratorium, teknik survey dilakukan untuk mendapatkan data opini individu,
teknik delphi dilakukan untuk mendapatkan data opini group, teknik analisa dilakukan untuk mendapatkan data arsip primer, teknik pengambilan basis data
dilakukan untuk mendapatkan data arsip sekunder, teknik model matematik dilakukan secara analitikal untuk mendapatkan data logik periset
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
67
1. Observasi
Observasi merupakan teknik atau pendekatan untuk mendapatkan data primer dengan cara mengamati lagsung obyek datanya Jogiyanto, 2008.
Sedangkan menurut Nazir 2005, pengumpulan data dengan observasi langsung atau pengamatan langsung adalah cara pengambilan data dengan menggunakan
mata tanpa ada pertolongan alat standar lain untuk keperluan tersebut. dari kedua defini tersebut, dapat disimpulkan bahwa observasi merupakan teknik untuk
mengambil data dengan menggunakan data visual dengan mengamati obyek penelitian secara langsung.
2. Wawancara
Wawancara adalah komunikasi dua arah untuk mendapatkan data dari responden Jogiyanto, 2008. Wawancara dapat berupa wawancara personal tatap
muka langsung dengan responden, wawancara intersep responden dipilih di lokasi umum, dan wawancara telepon. Sedangkan menurut Nazir 2005,
wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab, bertatap muka antara pewawancara dengan penjawab atau
responden dengan menggunkan alat yang dinamakan interview guide panduan wawancara.
3. Studi Pustaka
Studi pustaka merupakan suatu teknik pengumpulan data atau analisa data dengan
cara memperoleh
informasi dari
penelitian terdahulu,
tanpa memperdulikan sebuah penelitian menggunakan data primer atau sekunder,
apakah penelitian tersebut menggunakan penelitian lapangan ataupun laboratorium atau museum Nazir, 2005.
68
4. Kuisioner
Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang cukup terperinci dan lengkap, yang digunakan sebagai alat pengumpulan data yang diisi oleh
responden Nazir, 2005.
5. Studi Literatur
Studi literatur merupakan kegiatan menelusuri literatur yang ada serta menelaahnya secara tekun. Dengan mengadakan survey terhadap data yang telah
ada, peneliti harus mencari teori-teori yang telah berkembang dalam bidang ilmu yang diteliti, mencari metode-metode serta teknik penelitian, baik dalam
pengumpulan data atau dalam analisa data yang pernah dilakukan oleh peneliti- peneliti terdahulu Hasibuan, 2007. Selain itu, peneliti juga harus memperoleh
orientasi yang lebih luas dalam permasalahan yang dipilih serta menghindari terjadinya duplikasi yang tidak diinginkan.
69
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Pengumpulan Data
3.1.1 Observasi
Pengumpulan data secara observasi dilakukan dengan melihat langsung proses dan kegiatan bisnis yang berjalan pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang
Pondok Aren. Pada tanggal 1 Januari 2011 –1 Maret 2011, dilakukan seminggu 2
kali dan bertempat di PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren. Hasil yang akan di capai adalah melihat proses bisnis yang terjadi, dan melihat segala
kegiatan atau mencari data yang diperlukan untuk penelitian. Kegiatan pengamatan langsung ini dilakukan di bawah pengawasan Bapak Sugeng selaku
Manager dari PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren. Beliau memberikan data pengamatan untuk kebutuhan pembangunan website E-CRM.
Seperti data –data harga Logam Mulia yang ingin di beli oleh nasabah serta data-
data pemesanan Logam Mulia yang diberikan nasabah kepada bagian teller untuk segera di proses pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren untuk
segera dipesankan Logam Mulia pesanan pelanggan kepada Perusahaan ANTAM, untuk mempermudah nasabah dalam pembelian Logam Mulia.
3.1.2 Metode Wawancara
Wawancara ini dilakukan dengan cara melakukan diskusi dengan Bapak Sugeng selaku Manager pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren,
mengenai segala kebutuhan yang diperlukan dalam pembuatan sistem informasi
