6 syariah
. Dari latar belakang tersebut maka skripsi dengan judul “Pengembangan Sistem Informasi Electronic Costumer Relationship Management pada Produk
Murabahah Logam Mulia untuk Investasi Abadi “MULIA” Studi Kasus: Perum Pengadaian Syariah Cabang Pondok Aren
” dapat dijadikan bidang kajian yang menarik.
1.2 Rumusan Masalah
Ditinjau dari latar belakang, maka dirumuskanlah 5 permasalahan penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana penerapan gadai syariah dengan E-CRM khususnya produk “MULIA” pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren?
2. Bagaimana membuat E-CRM dengan menyertai proses transaksi “MULIA”
pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren? 3. Bagaimana customer dapat lebih cepat dan mudah untuk melakukan
transaksi, khususnya dalam melakukan pembelian produk “MULIA di Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren ?
4. Bagaimana customer dapat mengetahui terlebih dahulu harga emas “MULIA”
yang akan dibelikan di Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren ? 5. Bagaimana membuat E-CRM yang simpel dan user friendly sehingga
customer lebih mudah melakukan transaksi “MULIA” ?
1.3 Batasan masalah
7 Berdasarkan masalah di atas, pembahasan masalah akan dibatasi pada:
1. Menganalisa dan merancang sebuah sistem E-CRM untuk melakukan proses transaksi produk “MULIA” pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Pondok
Aren. 2. Merancang sebuah sistem E- CRM yang mempermudah pelanggan dalam
melakukan transaksi, khususnya pendaftaran, mengetahui nilai emas “MULIA” secara utuh maupun cicilannya pada Perum Pegadaian Syariah
Pondok Aren. 3. Proses pembayaran dilakukan secara manual, hanya data pelaporan
pembayaran yang terdapat dalam sistem E-CRM pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren.
4. Penelitian ini hanya dilakukan sampai tahap implementasi menguji sistem E- CRM, tidak sampai pada tahap penerapan sistem dan pemeliharaan
maintence sistem E-CRM pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan umum dari penelitian ini adalah menghasilkan sebuah sistem informasi pada Perum Pengadaian Syariah Cabang Pondok Aren dengan
penerapan Electronic Costumer Relationship Management khususnya dalam produk “MULIA”. Sedangkan tujuan khusus dari penelitian ini antara lain
menghasilkan: 1. Rancangan sistem E-CRM untuk
proses transaksi produk “MULIA” yang lebih cepat dan mudah.
8 2. Rancangan sebuah proses transaksi yang lebih di fokuskan pada pendaftaran
calon nasabah pembeli emas “MULIA” pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren.
3. Rancangan penerapan Electronic Costumer Relationship Management pada proses transaksi pembelian emas “MULIA” pada Perum Pegadaian Syariah
Cabang Pondok Aren.
1.5 Manfaat Penelitian
