75 Kelebihan dari sistem ini adalah selain user friendly, juga mempunyai
banyak fitur yang mendukung proses belajar mengajar pada sekolah tersebut seperti adanya koleksi digital yang dapat di download oleh semua anggota, jika
kehabisan bahan pustaka di perpustakaan. Namun, sistem ini mempunyai kelemahan yaitu tidak adanya fasilitas chatting yang bisa menjadi fasilitator
penghubung antara pihak sekolah dengan siswa dalam waktu yang bersamaan.
3.2 Metode Analisa CRM
3.2.1 Profil Perusahaan
Profil Perusahaan menjelaskan tentang latar belakang berdirinya PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren, visi, misi dan motto perusahaan
tersebut. Selain itu juga menjelaskan lingkup proses bisnis yang terdapat pada PERUM Pegadaian Syariah Cabang Pondok Aren dan bagaimana perusahaan
tersebut melayani pelanggan dalam pemberian jasanya.
3.2.2 Analisis CPA Customer Portofolio Analysis
Analisa CRM yang digunakan untuk menilai pelanggan adalah CPA Customer portofolio Analysis. Analisis CPA dilakukan dengan cara
mengidentifikasi pelanggan-pelanggan mana yang akan dilayani di masa mendatang, pelanggan-pelanggan tersebut merupakan pelanggan potensial yang
mungkin bisa memberikan keutungan bagi perusahaan di masa mendatang. Analisis CPA dilakukan dengan cara mengelompokkan pelanggan yang kemudian
dikelola berdasarkan portofolio pelanggan. Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, yaitu kurangnya informasi yang didapatkan oleh nasabah, baik
mengenai info harga emas, info cicilan dan waktu peringatan untuk membayarkan cicilan nasabah tersebut, maka dari itu dibuatlah penilaian terhadap mitra mana
76 saja yang tepat waktu dan terlambat dalam melakukan pembayaran. Atas
permasalahan tersebut maka dibuatlah analisis CRM dalam penelitian ini, anlisis CRM yang digunakan adalah anaisis CPA Customer portofolio Analysis yaitu
dengan mengelompokan nasabah berdasarkan portofolio yang kemudian nasabah akan diberikan proposisi nilai yang berbeda-beda untuk nasabah yang berbeda
pula. Portofolio tersebut didasarkan atas penilaian kualitas pinjaman nasabah. Perangkat analisis CPA yang digunakan antara lain:
1. Analisis SWOT
Analisis SWOT merupakan singkatan dari Strengh Weakness SW yang merupakan faktor internal yang mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan dari
fungsi bisnis dalam sebuah perusahaan. Sedangkan Opportunity Threats OT merupakan faktor eksternal yang mengidentifikasi peluang dan ancaman dari
lingkungan luar perusahaan meliputi pesaing, kondisi ekonomi, demografi, dan lainnya. Selain itu audit eksternal juga menganalisis lingkungan makro dan mikro
tempat perusahan tersebut bernaung.
2. Analisis PESTE
Analisis PESTE ini merupakan audit eksternal yang menganalisis lingkungan makro yang memberikan dampak secara luas pada PERUM Pegadaian Syariah
Cabang Pondok Aren. PESTE sendiri merupakan singkatan dari kondisi Politic, Economi, Social, Technology, dan EnvironmentLingkungan.
3. Analisis Lima Kekuatan Porter
Analisa lima kekuatan mengidentifikasikan profitabilitas dari sebuah industri sebagaimana diukur oleh pengembalian modal yang dijalankan relatif dengan
biaya modal yang ditentukan oleh lima sumber tekanan kompetitif. Kelima
77 sumber tersebut mencakup tiga kondisi horizontal dan vertikal. Kondisi horizontal
antara lain Kondisi dalam bisnis-bisnis mapan di pasar, Kompetisi dari pendatang baru potensial, Kompetensi dari pengganti potensial. Sedangkan kondisi vertikal
yaitu daya tawar para pembeli dan daya tawar para pemasok.
4. Analisis BCG
Matriks Boston Consulting Group BCG dirancang untuk menganalisis portofolio produk perusahaan dengan tujuan untuk menggambarkan apa saja yang
diperlukan pada strategi tersebut. Analisis itu mempertimbangkan dua kriteria, yaitu pangsa pasar relatif dan tingkat pertumbuhan pasar untuk mengidentifikasi
dimana profit dan aliran uang tunai didapatkan.
3.3 Metode Pengembangan Sistem
