BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data
Data yang diperlukan untuk menganalisis sistem antrian yang terdapat di PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan adalah data jumlah kedatangan nasabah
yang diambil setiap interval 5 menit, data kecepatan pelayanan, dan batasan tingkat aspirasi. Pengumpulan data untuk jumlah kedatangan nasabah dan data
kecepatan pelayanan nasabah dilakukan berdasarkan pengamatan selama 4 minggu 20 hari kerja, yaitu pada tanggal 18 Januari 2010 sampai dengan tanggal
18 Februari 2010. mulai pukul 08.00-16.00 wib. Untuk batasan tingkat aspirasi yang diperoleh melalui wawancara dengan Kepala Bagian Pelayanan Nasabah PT.
Bank Sumut Cabang Utama Medan, diketahui bahwa perusahaan menghendaki: 1.
Jumlah rata-rata nasabah dalam antrian Lq tidak lebih dari 5 orang. 2.
Waktu rata-rata nasabah menunggu dalam sistem W
s
tidak lebih dari 30 menit.
5.1.1. Jumlah Kedatangan
Data jumlah kedatangan nasabah dikumpulkan untuk setiap interval 5 menit. Untuk data jumlah kedatangan nasabah per 5 menit pada minggu pertama
dapat dilihat pada Tabel 5.1. Sedangkan untuk data kedatangan nasabah pada minggu berikutnya dapat dilihat pada Lampiran 2.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1. Kedatangan Nasabah Per 5 Menit Pada Minggu Pertama
Waktu Nasabah Orang
Senin Selasa
Rabu Kamis
Jumat
8:00 -
8:05 1
8:05 -
8:10 2
2 2
8:10 -
8:15 2
3 2
3 3
8:15 -
8:20 4
4 1
1 4
8:20 -
8:25 5
5 5
3 3
8:25 -
8:30 4
4 3
4 5
8:30 -
8:35 3
4 7
3 7
8:35 -
8:40 6
4 2
4 7
8:40 -
8:45 3
5 6
6 5
8:45 -
8:50 7
6 4
3 4
8:50 -
8:55 4
4 5
3 8
8:55 -
9:00 7
8 6
6 3
9:00 -
9:05 6
4 4
3 3
9:05 -
9:10 7
3 4
3 6
9:10 -
9:15 8
5 4
4 4
9:15 -
9:20 3
6 3
3 4
9:20 -
9:25 7
7 2
3 7
9:25 -
9:30 4
8 3
4 9
9:30 -
9:35 3
4 4
5 4
9:35 -
9:40 8
8 5
3 6
9:40 -
9:45 6
6 3
4 4
9:45 -
9:50 8
4 6
9 6
9:50 -
9:55 7
3 3
6 9
9:55 - 10:00
5 4
8 5
6 10:00
- 10:05 4
5 9
3 10
10:05 - 10:10
7 7
6 5
6 10:10
- 10:15 6
4 4
7 5
10:15 - 10:20
5 6
5 6
6 10:20
- 10:25 9
7 7
7 8
10:25 - 10:30
3 12
12 7
6 10:30
- 10:35 12
7 8
11 10
10:35 - 10:40
8 9
4 8
5 10:40
- 10:45 5
11 9
12 5
10:45 - 10:50
9 9
10 8
6 10:50
- 10:55 7
3 5
9 8
10:55 - 11:00
9 10
7 6
7 11:00
- 11:05 5
3 6
5 11
11:05 - 11:10
5 4
6 3
8 11:10
- 11:15 5
6 6
6 5
11:15 - 11:20
11 9
4 10
9 11:20
- 11:25 7
10 5
6 12
11:25 - 11:30
10 5
5 4
4 11:30
- 11:35 9
8 3
9 11
11:35 - 11:40
5 5
6 6
5 11:40
- 11:45 3
7 6
7 6
11:45 - 11:50
5 5
4 9
4 11:50
- 11:55 10
4 11
4 9
11:55 - 12:00
5 7
5 7
3 12:00
- 12:05 3
2 3
3 2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1. Jumlah Nasabah Per 5 Menit...... Lanjutan
Waktu Nasabah Orang
Senin Selasa
Rabu Kamis
Jumat
12:05 - 12:10
2 1
2 2
2 12:10
- 12:15 2
2 2
1 2
12:15 - 12:20
1 2
1 2
1 12:20
- 12:25 2
2 2
1 1
12:25 - 12:30
2 1
1 2
1 12:30
- 12:35 2
1 2
1 2
12:35 - 12:40
1 2
2 2
1 12:40
- 12:45 2
1 1
1 3
12:45 - 12:50
2 2
2 2
4 12:50
- 12:55 3
2 2
2 3
12:55 - 13:00
3 2
3 3
3 13:00
- 13:05 4
3 4
3 3
13:05 - 13:10
6 5
3 6
5 13:10
- 13:15 5
6 4
3 5
13:15 - 13:20
5 6
3 3
3 13:20
- 13:25 5
4 5
6 5
13:25 - 13:30
5 2
4 4
4 13:30
- 13:35 3
5 3
5 4
13:35 - 13:40
5 3
3 7
6 13:40
- 13:45 4
4 2
7 7
13:45 - 13:50
4 3
5 4
4 13:50
- 13:55 6
4 2
10 4
13:55 - 14:00
4 4
3 6
6 14:00
- 14:05 6
4 7
9 6
14:05 - 14:10
4 3
4 4
5 14:10
- 14:15 4
4 4
3 7
14:15 - 14:20
3 4
9 2
8 14:20
- 14:25 3
7 3
5 6
14:25 - 14:30
7 4
3 5
5 14:30
- 14:35 4
3 4
5 5
14:35 - 14:40
4 7
5 4
8 14:40
- 14:45 5
4 2
6 8
14:45 - 14:50
3 2
3 7
5 14:50
- 14:55 4
3 5
6 5
14:55 - 15:00
4 5
6 5
4 15:00
- 15:05 5
3 4
6 2
15:05 - 15:10
6 2
3 4
5 15:10
- 15:15 5
5 5
6 4
15:15 - 15:20
4 4
8 4
6 15:20
- 15:25 4
2 2
5 4
15:25 - 15:30
3 3
6 3
4 15:30
- 15:35 4
2 2
3 6
15:35 - 15:40
2 4
6 4
5 15:40
- 15:45 5
4 4
6 4
15:45 - 15:50
7 2
3 4
5 15:50
- 15:55 3
1 1
3 2
15:55 - 16:00
3 2
3 4
1 Jumlah
465 427
409 454
489
ยต
4.844 4.448
4.26 4.729
5.094
Universitas Sumatera Utara
5.1.2. Kecepatan Pelayanan
Kategori