jumlah antrian nasabah yang terjadi ialah sebanyak 2 orang dengan waktu menunggu maksimal yaitu sebesar 9 menit per nasabah. Apabila dibandingkan
dengan menggunakan 9 orang teller, maka jumlah antrian nasabah yang terjadi menjadi 3 orang dengan waktu menunggu maksimal sebesar 11 menit per
nasabah. Apabila merujuk kepada aspirasi dari pihak perusahaan, maka pada
minggu kedua lebih baik menggunakan 9 orang teller. Hal ini berarti terdapat pengurangan 1 orang teller dari kondisi aktual karena penggunaannya kurang
efektif. Dengan menggunakan 9 orang teller saja, para nasabah sudah dapat terlayani secara maksimal tanpa terjadi antrian yang cukup lama.
Sedangkan pada hari Rabu pada minggu kedua, lebih efektif apabila menggunakan 8 orang teller saja. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa dengan
menggunakan 8 orang teller, jumlah antrian nasabah yang terjadi ialah sebanyak 3 orang dengan waktu menunggu maksimal yaitu sebesar 11 menit per nasabah.
Artinya, pada hari Rabu, penggunaan 8 orang teller lebih sesuai dengan aspirasi dari perusahaan dibandingkan dengan penggunaan 10 orang teller kondisi
aktual.
6.2.3. Jumlah Teller Optimum Minggu Ketiga.
Dari hasil pengolahan data, diketahui bahwa situasi antrian pada minggu ketiga pada hari Senin dengan menggunakan 10 orang teller kondisi aktual,
jumlah antrian nasabah yang terjadi ialah sebanyak 2 orang dengan waktu menunggu maksimal yaitu sebesar 9 menit per nasabah. Apabila dibandingkan
Universitas Sumatera Utara
dengan menggunakan 9 orang teller, maka jumlah antrian nasabah yang terjadi menjadi 3 orang dengan waktu menunggu maksimal sebesar 10 menit per
nasabah. Sama halnya pada minggu kedua, Apabila merujuk kepada aspirasi dari
pihak perusahaan, maka pada minggu ketiga lebih baik menggunakan 9 orang teller. Hal ini berarti terdapat pengurangan 1 orang teller dari kondisi aktual
karena penggunaannya kurang efektif. Dengan menggunakan 9 orang teller saja, para nasabah sudah dapat terlayani secara maksimal tanpa terjadi antrian yang
cukup lama. Sedangkan pada hari Rabu, lebih efektif apabila menggunakan 8 orang
teller saja. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa dengan menggunakan 8 orang teller, jumlah antrian nasabah yang terjadi ialah sebanyak 3 orang dengan waktu
menunggu maksimal yaitu sebesar 11 menit per nasabah. Artinya, pada hari Rabu, penggunaan 8 orang teller lebih sesuai dengan aspirasi dari perusahaan
dibandingkan dengan penggunaan 10 orang teller kondisi aktual.
6.2.4. Jumlah Teller Optimum Minggu Keempat.
Pada minggu keempat, dari hasil pengolahan data diketahui bahwa situasi antrian pada hari Senin dengan menggunakan 10 orang teller kondisi aktual,
jumlah antrian nasabah yang terjadi ialah sebanyak 27 orang dengan waktu menunggu maksimal yaitu sebesar 27 menit per nasabah. Apabila dibandingkan
dengan menggunakan 11 orang teller, maka jumlah antrian nasabah yang terjadi
Universitas Sumatera Utara
menjadi 5 orang dengan waktu menunggu maksimal sebesar 11 menit per nasabah.
Sama halnya dengan minggu pertama, dengan merujuk kepada aspirasi dari pihak perusahaan, maka pada minggu keempat lebih baik menggunakan 11
orang teller karena akan mengurangi jumlah nasabah yang mengantri serta waktu tunggu maksimal nasabah. Kecuali pada hari Rabu, dari hasil perhitungan
diketahui bahwa dengan menggunakan 10 orang teller kondisi aktual, jumlah antrian nasabah yang terjadi ialah sebanyak 4 orang dengan waktu menunggu
maksimal yaitu sebesar 13 menit per nasabah. Artinya, pada hari Rabu, penggunaan 10 orang teller sudah sesuai dengan aspirasi dari perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
