22
tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai model antrian pada PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan ini yang disajikan dalam penelitian yang berjudul
“Analisis Penerapan Sistem Antrian pada Proses Transaksi di PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan.”
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, penulis merumuskan beberapa permasalahan sebagai berikut :
1. Bagaimana kinerja sistem antrian yang ada pada proses transaksi di
perusahaan? 2.
Apa penyebab dari hambatan kinerja sistem antrian pada poses transaksi di perusahaan?
3. Bagaimana solusi untuk mengatasi hambatan kinerja sistem antrian pada
proses transaksi di perusahaan?
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan umum dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisa penerapan sistem antrian yang selama ini diaplikasikan oleh PT. Bank Sumut
Cabang Utama Medan. Tujuan khusus dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Untuk mengetahui kinerja sistem antrian yang saat ini digunakan pada proses transaksi di perusahaan
2. Untuk mengetahui penyebab adanya hambatan kinerja sistem antrian pada
proses transaksi di perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
23
3. Untuk mengetahui solusi dalam mengatasi hambatan kinerja antrian pada
proses transaksi di perusahaan. Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini yaitu dapat dijadikan sebagai
salah satu bahan referensi dan sumbangan pikiran serta bahan pertimbangan dimasa yang akan datang bagi manajemen operasional pada PT. Bank Sumut
dikemudian hari dalam rangka meningkatkan pelayanannya.
1.4. Batasan Masalah dan Asumsi Penelitian
Batasan - batasan yang digunakan pada penelitian ini adalah: a.
Penelitian hanya dilakukan pada sistem antrian yang terjadi pada Unit Pelayanan Nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Utama Jl. Imam Bonjol No.18
Medan.
b. Penelitian tidak meliputi perhitungan biaya fasilitas dan biaya antri.
c. Tidak membedakan nasabah dari segi jenis kelamin, umur, pendidikan, dan
keahlian.
d. Penelitian menggunakan metode tingkat aspirasi dalam pengambilan
keputusan.
Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini antara lain: a.
Kondisi pada bulan pengamatan mewakili bulan-bulan berikutnya. b.
Para teller memiliki kemampuan yang sama dan telah menguasai seluruh tugasnya.
c. Tidak terjadi perubahan metode kerja selama penelitian dilakukan.
Universitas Sumatera Utara
24
1.5. Sistematika Penulisan Laporan
