BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan yang terletak di Jl. Imam Bonjol No. 18 Medan. Penelitian dilakukan pada bulan
Januari sampai dengan Februari 2010.
4.2. Jenis Penelitian
Berdasarkan sifatnya, maka penelitian ini digolongkan sebagai penelitian deskriptif Deskriptif Research, yaitu penelitian yang berusaha untuk
menguraikan tentang sifat-sifat karakteristik dari suatu keadaan
30
30
Supranto, J., 1997, “Metode Riset, Aplikasinya dalam Pemasaran,” Jakarta, Penerbit Rineka Cipta. Hal. 42.
. Penelitian yang dilakukan menggambarkan kondisi kinerja bagian transaksi dari PT. Bank
Sumut Cabang Utama Medan dengan mempelajari dan menjelaskan karakteristik dari sistem antrian yang diterapkan oleh perusahaan.
4.3. Objek Penelitian
Objek penelitian yang diamati adalah unit pelayanan nasabah atau teller yang melayani nasabah dalam melakukan transaksi keuangan.
Universitas Sumatera Utara
4.4. Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah struktur sistem antrian pada proses transaksi di PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan dimana
dalam struktur antrian ini akan diamati jumlah kedatangan nasabah serta kecepatan pelayanan terhadap nasabah yang melakukan transaksi.
4.5. Populasi dan Sampel Data
Penelitian ini menggunakan Judgement Sampling. Sampel yang diambil adalah seluruh nasabah yang melaksanan transaksi pada bagian teller, dimana data
diambil selama 1 satu bulan atau 20 hari kerja mulai pukul 08.00 – 16.00 wib untuk setiap transaksi yang dilakukan oleh nasabah pada bagian teller.
4.6. Pengumpulan Data
4.6.1. Sumber Data
Data yang dibutuhkan dalam tugas sarjana ini terdiri atas data primer dan data sekunder, yaitu :
1. Data primer
Merupakan data yang dikumpulkan melalui pengamatan langsung observasi. Data primer yang dikumpulkan berupa:
1. Struktur dan fasilitas sistem pelayanan
2. Jumlah kedatangan nasabah
3. Waktu pelayanan teller terhadap nasabah
Universitas Sumatera Utara
4. Aspirasi perusahaan mengenai batasan jumlah nasabah yang mengantri,
serta waktu antri maksimal nasabah. 2.
Data sekunder Merupakan data yang dikumpulkan dengan mencatat data dan informasi dari
laporan-laporan perusahaan yang ada atau dengan cara mereview laporan tersebut yang mencakup:
a. Tugas dan tanggung jawab bagian transaksi
b. Prosedur pelayanan oleh setiap teller dalam melayani nasabah
4.6.2. Metode Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data dalam penyusunan Tugas Sarjana ini, penulis menggunakan beberapa teknik pengumpulan data sebagai berikut :
1. Melakukan observasi atau pengamatan langsung terhadap objek penelitian,
yaitu melihat strukur antrian yang ada di perusahaan, jumlah kedatangan nasabah per satuan waktu, serta mengadakan pengukuran waktu kecepatan
pelayanan nasabah oleh teller. Adapun pengukuran waktu dilakukan dengan menggunakan metode stopwatch time study.
2. Melakukan wawancara dengan cara mengadakan tanya jawab dengan pejabat
yang berwenang atau bagian lain yang berhubungan dengan permasalahan. 3.
Studi pustaka, yaitu pengumpulan data sekunder yang diperoleh dengan cara membaca pustaka yang memiliki hubungan dengan objek yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
4.6.3. Instrumen Penelitian
Instrumen yang dipakai dalam pengumpulan data pada penelitian ini ialah sebagai berikut:
1. Stopwatch, digunakan untuk pengukuran waktu kecepatan pelayanan nasabah.
2. Worksheet, digunakan untuk mencatat data-data primer yang dikumpulkan
seperti data jumlah kedatangan nasabah dan data kecepatan pelayanan terhadap nasabah.
3. Alat tulis.
4.7. Pengolahan Data
Langkah-langkah yang dilakukan dalam pengolahan data adalah sebagai berikut:
1. Uji Kecukupan Data.
2. Pengujian kecocokan distribusi jumlah kedatangan nasabah maupun distribusi
waktu pelayanan kepada nasabah. Pengujian dilakukan menggunakan metode chi kuadrat. Pengujian kecocokan distribusi yang digunakan untuk jumlah
kedatangan nasabah adalah distribusi poisson, sedangkan kecocokan distribusi yang digunakan untuk kecepatan pelayanan nasabah adalah
distribusi eksponensial. 3.
Menentukan struktur dan model antrian yang diterapkan pada PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan.
4. Perhitungan Jumlah kedatangan nasabah rata-
rata λ dan kecepatan pelayanan nasabah rata-rata µ.
Universitas Sumatera Utara
5. Kemudian untuk mengoptimalkan proses transaksi dilakukan perhitungan
berdasarkan model antrian yang diterapkan di perusahaan yang mencakup : a.
Tingkat kesibukan sistem, b.
Probabilitas terdapat 0 orang dalam sistem c.
Jumlah rata-rata nasabah menunggu dalam antrian d.
Jumlah rata-rata nasabah menunggu dalam sistem e.
Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang nasabah menunggu dalam antrian f.
Waktu rata-rata yang dihabiskan seorang nasabah menunggu dalam sistem 6. Penentuan Jumlah Teller Optimum.
Pengambilan keputusan mengenai jumlah teller optimum menggunakan metode aspirasi berdasarkan perbandingan antara jumlah rata-rata nasabah
menunggu dalam antrian dan waktu rata-rata nasabah menunggu dalam sistem yang diperoleh dari hasil perhitungan dibandingkan dengan aspirasi
dari perusahaan.
4.8. Analisis Pemecahan Masalah
Kategori