4.4. Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah struktur sistem antrian pada proses transaksi di PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan dimana
dalam struktur antrian ini akan diamati jumlah kedatangan nasabah serta kecepatan pelayanan terhadap nasabah yang melakukan transaksi.
4.5. Populasi dan Sampel Data
Penelitian ini menggunakan Judgement Sampling. Sampel yang diambil adalah seluruh nasabah yang melaksanan transaksi pada bagian teller, dimana data
diambil selama 1 satu bulan atau 20 hari kerja mulai pukul 08.00 – 16.00 wib untuk setiap transaksi yang dilakukan oleh nasabah pada bagian teller.
4.6. Pengumpulan Data
4.6.1. Sumber Data
Data yang dibutuhkan dalam tugas sarjana ini terdiri atas data primer dan data sekunder, yaitu :
1. Data primer
Merupakan data yang dikumpulkan melalui pengamatan langsung observasi. Data primer yang dikumpulkan berupa:
1. Struktur dan fasilitas sistem pelayanan
2. Jumlah kedatangan nasabah
3. Waktu pelayanan teller terhadap nasabah
Universitas Sumatera Utara
4. Aspirasi perusahaan mengenai batasan jumlah nasabah yang mengantri,
serta waktu antri maksimal nasabah. 2.
Data sekunder Merupakan data yang dikumpulkan dengan mencatat data dan informasi dari
laporan-laporan perusahaan yang ada atau dengan cara mereview laporan tersebut yang mencakup:
a. Tugas dan tanggung jawab bagian transaksi
b. Prosedur pelayanan oleh setiap teller dalam melayani nasabah
4.6.2. Metode Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data dalam penyusunan Tugas Sarjana ini, penulis menggunakan beberapa teknik pengumpulan data sebagai berikut :
1. Melakukan observasi atau pengamatan langsung terhadap objek penelitian,
yaitu melihat strukur antrian yang ada di perusahaan, jumlah kedatangan nasabah per satuan waktu, serta mengadakan pengukuran waktu kecepatan
pelayanan nasabah oleh teller. Adapun pengukuran waktu dilakukan dengan menggunakan metode stopwatch time study.
2. Melakukan wawancara dengan cara mengadakan tanya jawab dengan pejabat
yang berwenang atau bagian lain yang berhubungan dengan permasalahan. 3.
Studi pustaka, yaitu pengumpulan data sekunder yang diperoleh dengan cara membaca pustaka yang memiliki hubungan dengan objek yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
4.6.3. Instrumen Penelitian
Instrumen yang dipakai dalam pengumpulan data pada penelitian ini ialah sebagai berikut:
1. Stopwatch, digunakan untuk pengukuran waktu kecepatan pelayanan nasabah.
2. Worksheet, digunakan untuk mencatat data-data primer yang dikumpulkan
seperti data jumlah kedatangan nasabah dan data kecepatan pelayanan terhadap nasabah.
3. Alat tulis.
4.7. Pengolahan Data
Kategori