dan minggu sebagian besar libur, bahkan pada hari senin sampai jumat pun pasien rawat inap kadang harus menunggu lama kunjungan dokter spesialis karena
melayani di rumah sakit lain atau di tempat parkteknya. Hal tersebut bisa membuat pasien memutuskan untuk berobat ke rumah sakit lain pasien menjadi
tidak loyal, karena keadaan sakit tidak bisa ditunda tetapi harus segera diobati.
4.2.2 Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pasien
Hasil regresi menunjukkan bahwa harga bepengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan
bahwa variabel harga X
2
memiliki nilai t
hitung
2,933 t
tabel
2,000, maka keputusannya adalah H
ditolak H
a
diterima. Artinya jika variabel lain tidak berubah maka secara parsial variabel harga X
2
Perolehan pengaruh harga sesuai dengan yang dikemukakan oleh Payne 2001, bahwa keputusan-keputusan penetapan harga sangat signifikan dalam
menentukan nilai bagi pelanggan dan memainkan peran sangat penting dalam pembentukan citra bagi jasa tersebut. Penetapan harga memainkan peranan
penting dalam pemasaran, karena penetapan harga terkait langsung dengan keputusan pasien untuk memilih suatu rumah sakit sebagai tempat berobat.
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien Y.
Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar merupakan milik Pemerintah Kota Pematangsiantar, dengan demikian sumber
pendanaan rumah sakit bersumber dari APBDAPBN dan dana bantuan ataupun hibah. Dengan status ini Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota
Pematangsiantar dalam penentuan besaran tarif ataupun biaya pelayanan biasanya
Universitas Sumatera Utara
bisa lebih ekonomis bahkan sosial dengan kata lain lebih murah, tidak seperti rumah sakit swasta dalam menentukan harga suatu pelayanan harus
mempertimbangkan biaya penyusutan, pemeliharaan, gaji pegawai, pajak dan faktor-faktor lainnya sehingga unit cost produknya cenderung lebih mahal maka
tarifnya juga menjadi lebih mahal. Berdasarkan hasil penelitian menggambarkan bahwa jika terjadi kenaikan tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih Kota
Pematangsiantar, maka loyalitas pasien tetap meningkat karena biasanya tarif di rumah sakit lain juga akan naik dan pasien yakin bahwa kenaikan tarif juga akan
diiringi peningkatan kualitas pelayanan. Namun demikian loyalitas pasien Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar bisa juga terjadi karena
pasien tidak memiliki pilihan rumah sakit lain, sebab hanya Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar yang melayani Pasien Askes,
Jamkesmas, Jamkesda dan jaminan kesehatan lainnya sehingga pasien yang dibiayai jaminan kesehatan tersebut akan tetap berobat ke Rumah Sakit Umum
Dr. Djasamen Saragih. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variabel
harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Sesuai dengan karakteristik responden
diketahui bahwa mayoritas 51 pendapatan responden adalah Rp.1.000.000 sampai Rp.2.000.000, menggambarkan bahwa ekonomi pasien Rumah Sakit
Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih termasuk ekonomi menengah bawah. Dengan demikian terjadi kesesuaian kemampuan dengan harga sehingga terjadilah
loyalitas pasien. Disamping itu adalah hakekatnya manusia ataupun prinsip ekonomi bahwa dengan biaya yang semurah mungkin mendapatkan manfaat yang
Universitas Sumatera Utara
sebesar-besarnya, jadi wajar saja jika pasien yang lebih mampu ekonominya juga loyal terhadap Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih jika mereka merasa
palayanan yang mereka terima dapat memenuhi kebutuhannya, misalnya memberi kesembuhan.
Sejalan dengan Sidhojoyo 2001, meneliti tentang Analisis Pelayanan Rawat Inap yang diharapkan pasien di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama
RSBWT Semarang. Hasil penelitian pasien rawat inap Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama dari golongan ekonomi menengah ke bawah, karena Rumah Sakit
Bhakti Wira Tamtama bertarif murah, dekat dengan tempat tinggal serta hubungan dengan para petugas baik. Konsumen akan memutuskan apakah harga suatu
produk sudah
tepat. Ketika
menetapkan harga,
perusahaan harus
mempertimbangkan pendapat konsumen mengenai harga dan bagaimana pendapat ini mempengaruhi keputusan membeli dari konsumen. Keputusan
penetapan harga, seperti keputusan bauran pemasaran yang lain, harus berorientasi pada pembeli.
Pernyataan pasien yang baik tentang harga akan menyebabkan pasien menjadi loyal, hal ini bisa terjadi karena pasien bisa melihat mutu pelayanan
yang diberikan sebanding dengan biaya yang dikeluarkan saat berobat di RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangisiantar. Pasien juga bisa mendapatkan nilai dari
pelayanan yang diterima di rumah sakit sehingga mengabaikan biaya yang harus dikeluarkan karena merasa puas dengan pelayanan yang diterima.
Pernyataan yang kurang baik tentang harga akan menyebabkan pasien menjadi kurang loyal. Hal ini bisa terjadi karena dipengaruhi oleh faktor
ekonomi, kondisi ini juga ditunjang dari data tentang pendapatan responden
Universitas Sumatera Utara
yang sebagian besar mempunyai pendapatan rendah dan menengah. Masyarakat pada akhirnya harus memprioritaskan pengeluaran untuk kebutuhan hidup, dan
ini juga berdampak terhadap biaya kesehatan yang harus dikeluarkan pasien, masyarakat akan memilih rumah sakit dengan tarif yang sesuai kemampuan
keuangan mereka. Selain itu pasien juga membandingkan dengan tarif berobat di rumah sakit lain sehingga merasa biaya pelayanan yang diterima lebih murah
atau lebih mahal dibandingkan dengan rumah sakit lain.
4.2.3 Pengaruh Tempat Terhadap Loyalitas Pasien
