yang sebagian besar mempunyai pendapatan rendah dan menengah. Masyarakat pada akhirnya harus memprioritaskan pengeluaran untuk kebutuhan hidup, dan
ini juga berdampak terhadap biaya kesehatan yang harus dikeluarkan pasien, masyarakat akan memilih rumah sakit dengan tarif yang sesuai kemampuan
keuangan mereka. Selain itu pasien juga membandingkan dengan tarif berobat di rumah sakit lain sehingga merasa biaya pelayanan yang diterima lebih murah
atau lebih mahal dibandingkan dengan rumah sakit lain.
4.2.3 Pengaruh Tempat Terhadap Loyalitas Pasien
Hasil regresi menunjukkan bahwa tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, artinya apabila tempat ditingkatkan maka
akan meningkatkan loyalitas pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa
variabel tempat X
3
memiliki nilai t
hitung
2,589 t
tabel
2,000, maka keputusannya adalah H
ditolak H
a
diterima. Artinya jika variabel lain tidak berubah maka secara parsial variabel tempat X
3
Sesuai dengan yang dikemukakan oleh Payne 2001, bahwa lokasi berkenaan dengan keputusan perusahaan mengenai dimana operasi dan stafnya
akan ditempatkan. Lokasi rumah sakit tergantung pada jenis dan kepentingan pelanggan dimana pelanggan mendatangi penyedia jasa. Lokasi Rumah Sakit
Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih cukup strategis, yakni terletak di pusat Kota Pematangsiantar mudah dijangkau dengan sarana transportasi umum, juga
dekat dengan pusat perekonomian seperti pertokoan, pasar dan swalayan. Hal berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pasien Y.
Universitas Sumatera Utara
ini membuat Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih selalu menjadi rumah sakit pilihan mayoritas masyarakat karena strategis, nyaman dan aman.
Tempat yang secara umum berarti distribusi yang merupakan upaya agar produk yang ditawarkan dapat berada pada tempat dan waktu yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen. Dalam rumah sakit, variabel ini dapat diartikan sebagai tempat layanan kesehatan yang diberikan, berikut perasaan kenyamanan,
keamanan, dan keramahan yang dirasakan konsumen. Pendapat pelanggan terhadap suatu jasa dapat dipengaruhi oleh suasana yang dibentuk oleh eksterior
dan interior fasilitas tempat tersebut. Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih berupaya untuk memberikan kenyamanan pasien yang sedang
memanfaatkan pelayanan di rumah sakit dengan menjaga kebersihan, memelihara pohon yang rindang, pekarangan yang luas, ventilasi dan
pencahayaan yang baik, serta keamanan di lingkungan rumah sakit.
4.2.4 Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Pasien
