ini membuat Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih selalu menjadi rumah sakit pilihan mayoritas masyarakat karena strategis, nyaman dan aman.
Tempat yang secara umum berarti distribusi yang merupakan upaya agar produk yang ditawarkan dapat berada pada tempat dan waktu yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen. Dalam rumah sakit, variabel ini dapat diartikan sebagai tempat layanan kesehatan yang diberikan, berikut perasaan kenyamanan,
keamanan, dan keramahan yang dirasakan konsumen. Pendapat pelanggan terhadap suatu jasa dapat dipengaruhi oleh suasana yang dibentuk oleh eksterior
dan interior fasilitas tempat tersebut. Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih berupaya untuk memberikan kenyamanan pasien yang sedang
memanfaatkan pelayanan di rumah sakit dengan menjaga kebersihan, memelihara pohon yang rindang, pekarangan yang luas, ventilasi dan
pencahayaan yang baik, serta keamanan di lingkungan rumah sakit.
4.2.4 Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Pasien
Hasil regresi menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, artinya apabila promosi meningkat maka
akan meningkatkan loyalitas pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa
variabel promosi X
4
memiliki nilai t
hitung
2,927 t
tabel
2,000, maka keputusannya adalah H
ditolak H
a
diterima. Artinya jika variabel lain tidak berubah maka secara parsial variabel promosi X
4
Konsep promosi di rumah sakit adalah bagaimana pasien tahu tentang jenis pelayanan yang ada di rumah sakit, bagaimana mereka termotivasi untuk
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien Y.
Universitas Sumatera Utara
menggunakan, lalu menggunakan secara berkesinambungan dan menyebarkan informasi itu kepada rekan- rekannya. Menurut teori, isi promosi tidak hanya
ditujukan untuk meningkatkan pengguna jasa yang sekaligus akan meningkatkan pendapatan. Sistem promosi bukan hanya menjual tetapi sekaligus akan
meningkatkan pengetahuan anggota masyarakat untuk memilih bentuk pelayanan kesehatan yang paling tepat dalam dirinya.
Upaya promosi yang dilakukan RSUD Dr. Djasamen Saragih adalah melalui kegiatan bakti sosial, seminar, penyuluhan dengan tujuan agar terjalin
keterikatan dengan masyarakatpasien, peningkatan pengetahuan dan kemampuan di bidang kesehatan. Upaya lainnya adalah membuat brosur dan memanfaatkan
media dan radio. Melalui upaya tersebut masyarakatpasien melihat fungsi dan citra RSUD Dr. Djasamen Saragih baik sehingga mereka menjadi loyal.
Sesuai dengan yang dikemukakan oleh Sastradipoera 2003, bahwa promosi adalah setiap upaya pemasaran yang fungsinya adalah untuk memberikan
informasi atau meyakinkan para konsumen actual atau potensial mengenai kegunaan merits suatu produk atau jasa tertentu dengan tujuan untuk mendorong
konsumen baik melanjutkan atau memulai pembelian suatu produk atau jasa perusahaan pada harga tertentu.
4.2.5 Pengaruh Orang Terhadap Loyalitas Pasien
