sakit juga akan memanfaatkan pelayanan penunjang seperti laboratorium, fisioterapi dan radiologi. Upaya manajemen untuk meningkatkan jumlah
kunjungan ke Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar telah dilakukan, salah satunya dengan menggalakkan b a u r a n pemasaran rumah
sakit.
1.2. Perumusan masalah
Berdasarkan pada latar belakang masalah di atas, maka masalah dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah produk berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah
Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar? 2.
Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
3. Apakah tempat berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah
Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar? 4.
Apakah promosi berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
5. Apakah orang berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah
Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar? 6.
Apakah proses berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
7. Apakah bukti fisik berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di
Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
Universitas Sumatera Utara
8. Apakah produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik secara
bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Untuk menganalisis pengaruh produk terhadap loyalitas pasien rawat inap di
Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. 2.
Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
3. Untuk menganalisis pengaruh tempat terhadap loyalitas pasien rawat inap di
Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. 4.
Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
5. Untuk menganalisis pengaruh orang terhadap loyalitas pasien rawat inap di
Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. 6.
Untuk menganalisis pengaruh proses terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
7. Untuk menganalisis pengaruh bukti fisik terhadap loyalitas pasien rawat
inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
8. Untuk menganalisis pengaruh produk, harga, tempat, promosi, orang, proses
dan bukti fisik secara bersama-sama terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
Universitas Sumatera Utara
1.4. Manfaat Penelitian
