Berdasarkan Tabel 3.9 diperoleh bahwa hasil pengujian instrumen variabel loyalitas memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang indikator loyalitas adalah valid
sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
3.7.2. Uji Reliabilitas
Data yang diperoleh harus menunjukkan hasil yang stabil dan konsisten bila dilakukan pengukuran kembali terhadap objek yang sama. Untuk mengetahui
konsistensi dari data dilakukan dengan uji reliabilitas atas konsistensi internal Sugiyono, 2005. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban
seseorang terhadap butir adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengujian dilakukan dengan cara mencoba instrumen sekali saja, kemudian data
yang diperoleh dianalisis dengan teknik Cronbach Alpha 0.60 Ghozali, 2005:41.
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau
handal jika jawaban dari responden terhadap butir adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Ghozali 2005:41 menyatakan bahwa pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu:
1. Repeated Measure atau pengukuran ulang dilakukan dengan cara memberikan kuesioner butir yang sama pada waktu yang berbeda, dan
kemudian dilihat apakah responden tetap konsisten dengan jawabannya.
Universitas Sumatera Utara
2. One Shot atau pengukuran sekali saja dilakukan dengan cara hanya sekali saja kuesioner diberikan kepada responden dan kemudian hasilnya dibandingkan
pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. Pengujian reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan one
shot atau pengukuran sekali saja dan untuk pengujian reliabilitasnya digunakan uji
statistik Cronbach Alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60.
Uji validitas dan realibilitas telah dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Jumlah responden yang digunakan
untuk pengujian validitas instrumen minimal 30 tiga puluh orang pasien di luar sampel. Menurut Umar 2008 “untuk uji validitas jumlah responden minimal 30 orang,
agar distribusi skor nilai akan lebih mendekati kurva normal”. Uji validitas dan reliablitas angket pertanyaan tentang produk, harga,
tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik, serta loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar menggunakan
program Statistical Package for The Social Science SPSS. Uji reliabilitas yang dilakukan terhadap penelitian memperlihatkan hasil
sebagai berikut :
Tabel 3.10. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Variabel
Cronbachs Alpha Keterangan
Produk .912
Reliabel Harga
.881 Reliabel
Tempat .911
Reliabel Orang
.879 Reliabel
Promosi .882
Reliabel Proses
.900 Reliabel
Bukti Fisik .894
Reliabel Loyalitas
.873 Reliabel
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 3.10 diperoleh hasil bahwa hasil pengujian seluruh variabel penelitian memiliki nilai cronbach’s alpha r-
tabel
0.60. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel
penelitian yang terdiri atas produk, harga, tempat, pomosi, orang, proses, bukti fisik dan loyalitas pasien adalah reliabel, sehingga seluruh item layak
dipergunakan dalam penelitian.
3.8. Metode Analisis Data 3.8.1. Model Analisis
