sangat setuju sebesar 93,9, setuju 6,1, dan tidak responden yang memberikan jawaban netral, tidak setuju, maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden
menjawab sangat setuju karena petugas farmasi bekerja dengan cepat sehingga pasien tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan obat.
4.1.3.7 Penjelasan Responden Atas Variabel Bukti Fisik
Indikator variabel bukti fisik adalah desain rumah sakit, sarana prasarana, dan kebersihan rumah sakit. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden
berdasarkan desain, fasilitas dan kebersihan yang diberikan rumah sakit berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel bukti
fisik disajikan pada Tabel 4.11 berikut :
Tabel 4.11. Penjelasan Responden Atas Variabel Bukti fisik
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Netral TS
STS Jumlah
Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
1 47
48,0 40 40,8 1
1,0 4
4,1 6
6,1 98 100 2
42 42,9 37 37,8 16 16,3
1 1,0
2 2,0 98 100
3 79
80,6 11 11,2 5
5,1 2
2,0 1
1,0 98 100 4
47 48,0 50 51,0
1 1,0
0,0 0,0 98 100
5 33
33,7 60 61,2 3
3,1 2
2,0 0,0 98 100
6 76
77,6 20 20,4 1
1,0 0,0
1 1,0 98 100
7 79
80,6 19 19,4 0,0
0,0 0,0 98 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Dari Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa pernyataan desain tata ruang
mendukung pelayanan, responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 48,0, setuju 40,8, netral 1, tidak setuju 4,1, sementara 6,1 responden
memberikan jawaban sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena desain tata ruang RSUD Dr. Djasamen Saragih cukup bagus dan
luas, serta nyaman sehingga mendukung pelayanan. Pada pernyataan tersedia
Universitas Sumatera Utara
sarana prasarana yang mamadai antara lain, tempat parkir, papan tanda, tempat duduk, dan tempat sampah, mayoritas responden memberikan jawaban sangat
setuju sebesar 42,9, setuju 37,8, netral 16,3, tidak setuju 1, sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 2. Mayoritas responden
menjawab sangat setuju karena di rumah sakit tersedia sarana tempat parkir yang luas dan teduh, papan tandapentunjuk yang lengkap, tersedia tempat duduk di
ruangan dan taman, tempat sampah juga tersedia. Sementara pada pernyataan suasana rumah sakit nyaman, mayoritas responden memberikan jawaban sangat
setuju sebesar 80,6, setuju 11,2, netral 5,1, tidak setuju 2, sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 1. Mayoritas responden menjawab
sangat setuju karena suasana di rumah sakit tidak bising, teduh, dan arealnya luas. Pada pernyataan tentang pengatur suhu ruangan AC mayoritas responden
memberikan jawaban setuju sebesar 51,0 sangat setuju 48 dan menyatakan netral 1, dan tidak ada responden yang memberikan jawaban tidak setuju
maupun tidak setuju. Mayoritas responden menjawab setuju karena selalu tersedia remot AC di ruangan rumah sakit sehingga pasien dapat mengatur suhu ruangan
sesuai keinginannya, dan bagi ruangan yang tidak memiliki AC memiliki jendela dan ventilasi yang sangat memadai. Pada pernyataan keberadaan mesin ATM
sangat membantu, mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 61,2, sangat setuju 33,7, netral 3,1, tidak setuju 2, dan tidak ada yang
memberikan jawaban sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab setuju karena dengan adanya mesin ATM sangat mempermudah pasien atau pun
keluarga pasien mengambil uang tunai. Pada pernyataan kondisi kebersihan lingkungan rumah sakit, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju
Universitas Sumatera Utara
sebesar 77,6, setuju 20,4, netral 1, tidak ada yang tidak setuju, sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 1,0. Mayoritas responden
menjawab sangat setuju karena menurut pasien kondisi kebersihan lingkungan rumah sakit cukup baik sehingga membuat pasien menjadi nyaman.
Pada pernyataan kondisi sarana sanitasi rumah sakit yang baik, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 80,6, setuju 19,4, dan
tidak ada responden yang memberikan jawaban netral, tidak setuju, maupun yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju rumah sakit
memiliki sarana sanitasi yang baik karena salurannya airnya bersih dan lancar, dan rumah sakit juga memiliki instalasi pengolahan air limbah IPAL yang
modern serta incenerator.
4.1.3.8 Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas
