karena RSUD Dr. Djasamen Saragih dapat dijangkau oleh semua alat transportasi umum yang ada di Kota Pematangsiantar. Pada pernyataan
pencahayaan di ruang tunggu mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 69,4, setuju 30,6, netral tidak ada, tidak setuju juga tidak ada,
serta tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena ruang tunggu di RSUD Dr.
Djasamen memiliki jendela dan ventilasi yang cukup sehingga pencahayaannya baik. Sementara pada pernyataan pencahayaan di ruang rawat inap mayoritas
responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 58,2, setuju 38,8, netral 3,1, tidak ada yang tidak setuju, juga tidak ada responden yang memberikan
jawaban sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena menurut pasien ruang rawat inap di RSUD Dr. Djasamen Saragih
pencahayaannya bagus karena jendela dan ventilasinya mamadai. Pada pernyataan kondisi di lingkungan RSUD Dr. Djasamen Saragih
aman, mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 63,3, dan sangat setuju 37,5, sementara tidak ada yang menjawab netral, tidak setuju
maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab setuju karena setiap kendaraan yang keluar masuk selalu diperiksa oleh petugas keamanan, setiap
kendaraan yang akan parkir selalu dicatat plat nomor kendaraannya. Responden juga menyatakan belum pernah mangalami pencurian, dan kondisi di lingkungan
rumah sakit tidak bising.
4.1.3.4 Penjelasan Responden Atas Variabel Promosi
Indikator variabel promosi adalah cara pemberian promosi, kejelasan pesan promosi, kemudahan pasien menerima pesan promosi. Selanjutnya akan
Universitas Sumatera Utara
diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel promosi disajikan pada Tabel 4.8 berikut :
Tabel 4.8. Penjelasan Responden atas Variabel Promosi
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Netral TS
STS Jumlah
Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
1 76 77,6 12 12,2
0,0 1
1,0 9
9,2 98 100 2
64 65,3 26 26,5 4
4,1 3
3,1 1
1,0 98 100 3
73 74,5 19 19,4 5
5,1 1
1,0 0,0 98 100
4 50 51,0 47 48,0
1 1,0
0,0 0,0 98 100
5 95 96,9
3 3,1
0,0 0,0
0,0 98 100 6
89 90,8 9
9,2 0,0
0,0 0,0 98 100
7 60 61,2 37 37,8
0,0 0,0
1 1,0 98 100
8 56 57,1 42 42,9
0,0 0,0
0,0 98 100 9
72 73,5 14 14,3 11 11,2 1
1,0 0,0 98 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Dari Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa pernyataan tentang kegiatan bakti
sosial yang dilakukan RSUD Dr. Djasamen Saragih, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 77,6, setuju 12,2, netral tidak ada,
tidak setuju 1, sementara 9,2 memberikan jawaban sangat tidak setuju. Mayoritas responden menyatakan sangat setuju karena kegiatan bakti sosial yang
dilakukan oleh rumah sakit cukup membantu masyarakat yang berada di sekitar lingkungan rumah sakit. Pada pernyataan penyuluhan kesehatan yang dilakukan
RSUD Dr. Djasamen Saragih, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 65,3, setuju 26,5, netral 4,1, tidak setuju 3,1, sementara
yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 1,0. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena RSUD Dr. Djasamen Saragih selalu melakukan
penyuluhan kesehatan secara berkala kepada pasien. Sementara pada pernyataan penyuluhan yang diberikan bermanfaat, mayoritas responden memberikan
Universitas Sumatera Utara
jawaban sangat setuju sebesar 74,5, setuju 19,4, netral 5,1, tidak setuju 1, sementara tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat tidak setuju.
Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena penyuluhan kesehatan yang diberikan di RSUD Dr. Djasamen Saragih bermanfaat menambah pengetahuan
pasien tentang kesehatan. Pada pernyataan ketersediaan brosur, mayoritas responden memberikan
jawaban sangat setuju sebesar 51,0, setuju 48,0, netral 1, sementara tidak ada responden yang memberikan jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena brosur yang disediakan oleh RSUD Dr. Djasamen Saragih berisi informasi pelayanan atau pendidikan
kesehatan. Pada pernyataan penyuluhan kesehatan di media, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 96,9, setuju 3,1, sementara tidak
ada responden yang memberikan jawaban netral, tidak setuju, maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena kegiatan
penyuluhan kesehatan RSUD Dr. Djasamen Saragih di media sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Sementara pada pernyataan seminar kesehatan mayoritas
responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 90,8, setuju 9,2, sementara tidak ada responden yang memberikan jawaban netral, tidak setuju
maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena mereka pernah hadir di seminar-seminar yang dilaksanakan oleh rumah sakit.
Pada pernyataan perhatian khusus pada pasien lama mayoritas responden memberikan jawaban setuju sebesar 61,2, setuju 37,8, tidak ada yang netral
dan tidak setuju, sementara yang memberikan jawaban sangat tidak setuju hanya 1,0. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena RSUD Dr. Djasamen
Universitas Sumatera Utara
Saragih memberikan perhatian khusus kepada pasien lama, perhatian khusus ini membuat pasien menjadi loyal terhadap rumah sakit. Pada pernyataan petugas di
bagian informasi mempromosikan dengan jelas pelayanan RSUD Dr. Djasamen Saragih, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 57,1,
dan setuju 42,9, sementara tidak ada yang menjawab netral, tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena
petugas di bagian informasi memberikan informasi yang jelas saat pasien membutuhkan informasi mengenai pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih.
Sementara pada pernyataan penyampaian keluhan oleh pasien, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 73,5, setuju 14,3, netral
11,2, tidak setuju 1, tidak setuju 1, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena pasien mudah
menyampaikan keluhan bila ada pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih yang tidak memuaskan. Untuk menampung keluhan pasien rumah sakit
menyediakan kotak saran.
4.1.3.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Orang
