Saragih memberikan perhatian khusus kepada pasien lama, perhatian khusus ini membuat pasien menjadi loyal terhadap rumah sakit. Pada pernyataan petugas di
bagian informasi mempromosikan dengan jelas pelayanan RSUD Dr. Djasamen Saragih, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 57,1,
dan setuju 42,9, sementara tidak ada yang menjawab netral, tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena
petugas di bagian informasi memberikan informasi yang jelas saat pasien membutuhkan informasi mengenai pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih.
Sementara pada pernyataan penyampaian keluhan oleh pasien, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 73,5, setuju 14,3, netral
11,2, tidak setuju 1, tidak setuju 1, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena pasien mudah
menyampaikan keluhan bila ada pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih yang tidak memuaskan. Untuk menampung keluhan pasien rumah sakit
menyediakan kotak saran.
4.1.3.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Orang
Indikator variabel orang adalah penampilan fisik, pengetahuan, sikap, keterampilan, kecepatanrespon. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden
berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel orang disajikan pada Tabel 4.9 berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9. Penjelasan Responden atas Variabel Orang
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Netral TS
STS Jumlah
Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
1 68 69,4 27 27,6 0,0
3 3,1 0 0,0 98 100
2 57 58,2 16 16,3 18 18,4 3 3,1
4 4,1 98 100 3 52 53,1 39 39,8
2 2,0
5 5,1 0 0,0 98 100
4 41 41,8 57 58,2 0,0
0 0,0 0 0,0 98 100
5 84 85,7 13 13,3 1
1,0 0 0,0
0 0,0 98 100 6 16 16,3 82 83,7
0,0 0 0,0
0 0,0 98 100 7 96 98,0
0,0 1
1,0 1 1,0
0 0,0 98 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Dari Tabel 4.9 dapat diketahui petugas dapat berkomunikasi baik dengan pasien, responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 69,4, setuju
27,6, netral tidak ada, tidak setuju 3,1, dan yang menjawab sangat tidak setuju juga tidak ada. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena petugas dapat
berkomunikasi dengan baik sehingga informasi yang diberikan dapat dimengerti. Pada pernyataan pemberian informasi yang diberikan oleh dokter cukup jelas,
mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 58,2, setuju 16,3, netral 18,4, tidak setuju 3,1, sementara yang menjawab sangat tidak
setuju hanya sebesar 4,1. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena dokter memberikan informasi tentang penyakit pasien dengan jelas. Sementara
pada pernyataan perhatian perawat mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 53,1, setuju 39,8, netral 2, tidak setuju 5,1, dan tidak
ada yang memberikan jawaban sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena perawat memperhatikan keluhan pasien saat
melakukan anamnesa pemeriksaan. Pada pernyataan petugas laboratorium dan radiologi bekerja terampil,
Universitas Sumatera Utara
mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju 41,8, setuju sebesar 58,2, dan tidak ada responden yang memberikan jawaban netral, tidak setuju
maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab setuju karena petugas laboratorium dan radiologi terampil dan ramah. Pada pernyataan penjelasan
petugas farmasi mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 85,7, setuju 13,3, netral 1, dan tidak ada responden yang memberikan
jawaban tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena petugas farmasi menjelaskan dengan baik tentang tata cara
mengkonsumsi obat. Pada pernyataan penampilan petugas yang rapi, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju 16,3 , setuju sebesar 83,7, dan
tidak ada responden yang memberikan jawaban netral, tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab setuju karena petugas dalam bekerja
selalu berpenampilan rapi. Sementara pada pernyataan petugas pelayanan ramah, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 98,0, setuju
tidak ada, netral 1, tidak setuju 1, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena petugas memberikan
pelayanan dengan ramah dan bersahabat.
4.1.3.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Proses
