BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
pasien. Produk dibentuk oleh lima indikator yaitu pelayanan medis, pelayanan penunjang, pelayanan konsultasi gizi, pelayanan konseling, dan
pelayanan adiministrasi memberikan pengaruh yang kuat terhadap loyalitas pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
2. Harga mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
pasien. Harga dibentuk oleh tiga indikator yaitu besarnya tarif, kesesuaian tarif, dan cara pembayaran.
3. Tempat mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
pasien. Tempat dibentuk oleh empat indikator yaitu lokasi, kemudahan aksestransportasi, pencahayaan, dan situasikeamanan lingkungan rumah
sakit.
4. Promosi mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
loyalitas pasien. Promosi dibentuk oleh tiga indikator yaitu cara pemberian promosi, kejelasan pesan promosi, dan kemudahan pasien menerima pesan
promosi.
5. Orang sumber daya manusia mempunyai pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap loyalitas pasien. Orang dibentuk oleh lima indikator
Universitas Sumatera Utara
yaitu penampilan fisik, pengetahuan, sikap, keterampilan, dan
kecepatanrespon.
6. Proses mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
pasien. Proses dibentuk oleh lima indikator yaitu ketepatan pemberian prosedur pelayanan, kecepatan dalam memberikan pelayanan, ketepatan
petugas melakukan jadwal pelayanan, ketelitian, dan efektivitas alat. 7.
Bukti fisik mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Bukti fisik dibentuk oleh tiga indikator yaitu desain rumah
sakit, sarana, dan kebersihan rumah sakit.
8. Bauran pemasaran produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan
bukti fisik secara serempak berpengaruh terhadap loyalitas pasien. Sesuai dengan nilai F-hitung sebesar 45.889 dari nilai F-tabel sebesar 2,120, dan
signifikansi F adalah 0.000 atau nilai sig α 0,05. Dengan demikian dapat
diartikan bahwa produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien
rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota
Pematangsiantar.
9. Nilai R Square = 0,781 dengan demikian variabel bebas produk, harga,
tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik berpengaruh terhadap variabel terikat loyalitas pasien sebesar 78,1. Atinya bahwa 78,1
variabel terikat loyalitas pasien dapat dijelaskan oleh variabel bebas produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik, sedangkan
sisanya 21,9 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam
penelitian.
Universitas Sumatera Utara
5.2. Saran
Kategori