BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, menurut Kuncoro 2003:8 bahwa “penelitian deskriptif kuantitatif meliputi pengumpulan data untuk menguji
hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian”.
Adapun sifat penelitian ini adalah penelitian menjelaskan explanatory fenomena yang terjadi pada objek penelitian mengenai pengaruh persepsi pasien
tentang bauran pemasaran produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen
Saragih Kota Pematangsiantar. Menurut Sugiyono 2008:56 bahwa “penelitian deskriptif explanatory adalah penelitian yang bermaksud menjelaskan kedudukan
variabel-variabel yang diteliti serta pengaruh antara satu variabel dengan variabel yang lain”.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Waktu penelitian dilaksanakan mulai bulan Maret
2012 sampai dengan bulan Juni 2012. Namun sudah dilakukan pra survey terlebih dahulu pada bulan Januari tahun 2012.
Universitas Sumatera Utara
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap sejak tahun 2009 sampai dengan tahun 2011, yaitu sebanyak 5105 orang. Dari populasi yang ada
ditetapkan jumlah sampel penelitian dengan menggunakan rumus Slovin dalam Umar, 2008 :78 yaitu:
n = 1
2
e N
N +
Keterangan n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi e = Tingkat Kesalahan Pengambilan Sampel 10
Berdasarkan rumus tersebut maka : n =
1
2
e N
N +
n = 98
1 .
5105 1
5105
2
= +
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 98 sembilan puluh delapan orang. Sampel atau responden dalam penelitian ini adalah pasien yang
sudah pernah mendapatkan pelayanan rawat inap minimal 2 dua kali di RSUD Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Teknik pengambilan sampel adalah
secara simple random sampling.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Kategori