Hasil Pengujian Hipotesis 1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

heteroskedastisitas. Dengan pengujian menggunakan program SPSS diperoleh hasil sebagai berikut : Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Gambar 4.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Gambar 4.3 memperlihatkan bahwa sebagian besar titik menyebar di seputar titik nol sumbu Y. Hal ini berarti bahwa persamaan Analisis Regresi Berganda terbebas dari asumsi heteroskedastisitas dan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah bersumber dari data yang terdistribusi normal. 4.1.4.2. Hasil Pengujian Hipotesis 4.1.4.2.1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda menghasilkan hasil uji koefisien regresi sebagaimana ditampilkan pada Tabel 4.14, yang selanjutnya digunakan untuk Universitas Sumatera Utara menguji apakah hipotesis penelitian menyatakan bahwa produk X 1 , harga X 2 , tempat X 3 , promosi X 4 , orang X 5 , proses X 6 , serta bukti fisik X 7 secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Tabel 4.14. Hasil Uji Koefisien Regresi Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Stand ardize d Coeff icient s t Sig. 95.0 Confidence Interval for B Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Lower Bound Upper Boun d Zero- order Part ial Part Toleran ce VIF 1 Constant -.851 2.502 -.340 .734 -5.822 4.119 produk .212 .058 .255 3.666 .000 .097 .327 .718 .360 .181 .502 1.993 harga .182 .062 .203 2.933 .004 .059 .305 .703 .295 .145 .507 1.972 tempat .135 .055 .185 2.589 .015 -.021 .190 .384 .165 .078 .859 1.164 promosi .164 .056 .177 2.927 .004 .053 .276 .600 .295 .144 .664 1.507 orang .165 .065 .165 2.530 .013 .035 .294 .646 .258 .125 .574 1.741 proses .145 .067 .147 2.144 .035 .011 .279 .677 .220 .106 .516 1.937 bukti fisik .206 .073 .175 2.820 .006 .061 .352 .630 .285 .139 .629 1.590 a. Dependent Variable: loyalitas Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Berdasarkan Tabel 4.14, maka persamaan Analisis Regresi Linier Berganda dalam penelitian adalah : Y = -0,851 + 0,212X 1 + 0,182X 2 + 0,135X 3 + 0,164X 4 + 0,165X 5 + 0,145X 6 + 0,206X 7 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan persamaan di atas dapat digambarkan sebagai berikut : 1. Konstanta a = -0,851 menunjukkan nilai konstan, dimana jika variabel produk X 1 , harga X 2 , tempat X 3 , promosi X 4 , orang X 5 , proses X 6 , serta bukti fisik X 7 2. Koefisien b = 0, maka loyalitas pasien rawat inap di RSUD Dr, Djasamen Saragih bernilai -0.851 satuan. 1 X 1 3. Koefisien b = 0,212 menunjukkan bahwa variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap, jika variabel produk ditingkatkan maka loyalitas pasien rawat inap akan meningkat. 2 X 2 4. Koefisien b = 0,182 menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap, dan jika variabel harga ditingkatkan maka loyalitas pasien rawat inap akan meningkat. 3 X 3 5. Koefisien b = 0,135 menunjukkan bahwa variabel tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap, dan jika variabel tempat ditingkatkan maka loyalitas pasien rawat inap akan meningkat. 4 X 4 6. Koefisien b = 0,164 menunjukkan bahwa variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap, dan jika variabel promosi ditingkatkan maka loyalitas pasien rawat inap akan meningkat. 5 X 5 7. Koefisien b = 0,165 menunjukkan bahwa variabel orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap, dan jika variabel orang ditingkatkan maka loyalitas pasien rawat inap akan meningkat. 6 X 6 = 0,145 menunjukkan bahwa variabel proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap, dan jika variabel proses ditingkatkan maka loyalitas pasien rawat inap akan meningkat. Universitas Sumatera Utara 8. Koefisien b 7 X 7 Kemudian untuk menguji hipotesis penelitian yang menyatakan bahwa produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar, dapat diketahui dari hasil analisis regresi linier yaitu hasil tabel anova seperti pada Tabel 4. 15 berikut. = 0,206 menunjukkan bahwa variabel bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap, dan jika variabel bukti fisik ditingkatkan maka loyalitas pasien rawat inap akan meningkat. Tabel 4.15. ANOVA ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 130.084 7 18.583 45.889 .000 a Residual 36.447 90 .405 Total 166.531 97 a. Predictors: Constant, bukti fisik, tempat, orang, promosi, harga, proses, produk b. Dependent Variable: loyalitas Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Berdasarkan Tabel 4.15 diketahui bahwa nilai F-hitung sebesar 45.889 dari nilai F-tabel sebesar 2,120 dan signifikansi F adalah 0.000 atau nilai sig α 0,05. Dengan demikian dapat diartikan bahwa produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Universitas Sumatera Utara Selanjutnya, untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah dengan menggunakan uji determinasi R berikut : Tabel 4.16. Hasil Uji Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics Durbin- Watson R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .884 a .781 .764 .63637 .781 45.889 7 90 .000 1.651 a. Predictors: Constant, bukti fisik, tempat, orang, promosi, harga, proses, produk b. Dependent Variable: loyalitas Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah Dari Tabel 4.16 terlihat bahwa nilai R Square = 0,781 dengan demikian dapat disimpulkan bahwa besarnya pengaruh variabel bebas produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap variabel terikat loyalitas pasien adalah 78,1. Dengan kata lain, 78,1 variabel terikat loyalitas pasien dapat dijelaskan oleh variabel bebas produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik, sedangkan sisanya 21,9 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian. Maka model analisis yang diasumsikan dapat dipertanggungjawabkan. Universitas Sumatera Utara

4.1.4.2.2. Uji t Parsial

Hasil analisis regresi linier berganda sebagai berikut : Tabel 4.17. Hasil Uji-t Parsial Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffic ients t Sig. 95.0 Confidence Interval for B Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Lower Bound Upper Boun d Zero- order Part ial Part Toleran ce VIF 1 Constant -.851 2.502 -.340 .734 -5.822 4.119 Produk .212 .058 .255 3.666 .000 .097 .327 .718 .360 .181 .502 1.993 Harga .182 .062 .203 2.933 .004 .059 .305 .703 .295 .145 .507 1.972 tempat .135 .055 .185 2.589 .015 -.021 .190 .384 .165 .078 .859 1.164 promosi .164 .056 .177 2.927 .004 .053 .276 .600 .295 .144 .664 1.507 Orang .165 .065 .165 2.530 .013 .035 .294 .646 .258 .125 .574 1.741 Proses .145 .067 .147 2.144 .035 .011 .279 .677 .220 .106 .516 1.937 bukti fisik .206 .073 .175 2.820 .006 .061 .352 .630 .285 .139 .629 1.590 a. Dependent Variable: loyalitas Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.17 ditunjukkan hasil sebagai berikut : 1. Nilai t-hitung untuk variabel produk sebesar 3,666 nilai t-tabel sebesar 2,000, atau nilai sig. t untuk variabel produk sebesar 0,000 alpha 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. 2. Nilai t-hitung untuk variabel harga sebesar 2,933 nilai t-tabel sebesar 2,000, atau nilai sig. t untuk variabel harga sebesar 0,004 alpha 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Universitas Sumatera Utara 3. Nilai t-hitung untuk variabel tempat sebesar 2,589 nilai t-tabel sebesar 2,000, atau nilai sig. t untuk variabel tempat sebesar 0,015 alpha 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. 4. Nilai t-hitung untuk variabel promosi sebesar 2,927 nilai t-tabel sebesar 2,000, atau nilai sig. t untuk variabel promosi sebesar 0,004 alpha 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. 5. Nilai t-hitung untuk variabel orang sebesar 2,530 nilai t-tabel sebesar 2,000, atau nilai sig. t untuk variabel orang sebesar 0,013 alpha 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. 6. Nilai t-hitung untuk variabel proses sebesar 2,144 nilai t-tabel sebesar 2,000, atau nilai sig. t untuk variabel proses sebesar 0,035 alpha 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. 7. Nilai t-hitung untuk variabel bukti fisik sebesar 2,820 nilai t-tabel sebesar 2,000, atau nilai sig.t untuk variabel bukti fisik sebesar 0,006 alpha 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa variabel bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.

4.1.4.2.3. Uji-F Serempak

Hasil pengujian hipotesis secara serempak dapat dilihat pada Tabel 4.18 sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.18. Hasil Uji-F Secara Simultan ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 130.084 7 18.583 45.889 .000 a Residual 36.447 90 .405 Total 166.531 97 a. Predictors: Constant, bukti fisik, tempat, orang, promosi, harga, proses, produk b. Dependent Variable: loyalitas Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data Diolah Berdasarkan Tabel 4.18 diketahui bahwa nilai F-hitung sebesar 45.889 dari nilai F-tabel sebesar 2,120 dan signifikansi F adalah 0.000 atau nilai sig α 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan variabel produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan bukti fisik berpengaruh secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSUD Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Hal ini memberi arti bahwa dengan produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik yang diberikan sangat menentukan dalam meningkatkan loyalitas pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. 4.2. Pembahasan 4.2.1 Pengaruh Produk Terhadap Loyalitas Pasien Hasil regresi menunjukkan bahwa produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa variabel produk X 1 memiliki nilai t hitung 3,666 t tabel 2,000, maka keputusannya adalah H ditolak H a diterima. Artinya jika variabel lain tidak berubah maka secara parsial variabel produk X 1 berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien Y. Universitas Sumatera Utara