mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju 41,8, setuju sebesar 58,2, dan tidak ada responden yang memberikan jawaban netral, tidak setuju
maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab setuju karena petugas laboratorium dan radiologi terampil dan ramah. Pada pernyataan penjelasan
petugas farmasi mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 85,7, setuju 13,3, netral 1, dan tidak ada responden yang memberikan
jawaban tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena petugas farmasi menjelaskan dengan baik tentang tata cara
mengkonsumsi obat. Pada pernyataan penampilan petugas yang rapi, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju 16,3 , setuju sebesar 83,7, dan
tidak ada responden yang memberikan jawaban netral, tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab setuju karena petugas dalam bekerja
selalu berpenampilan rapi. Sementara pada pernyataan petugas pelayanan ramah, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 98,0, setuju
tidak ada, netral 1, tidak setuju 1, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena petugas memberikan
pelayanan dengan ramah dan bersahabat.
4.1.3.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Proses
Indikator variabel proses adalah ketepatan pemberian prosedur pelayanan, kecepatan dalam memberikan pelayanan, ketepatan SDM melakukan
jadwal pelayanan, ketelitian dan efektifitas alat. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan fasilitas yang diberikan rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
berdasarkan indikator-indikator tersebut. Penjelasan responden atas variabel proses disajikan pada Tabel 4.10 berikut :
Tabel 4.10. Penjelasan Responden Atas Variabel Proses
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Netral TS
STS Jumlah
Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
1 45 45,9 42 42,9
0,0 2
2,0 9
9,2 98 100 2
41 41,8 37 37,8 18 18,4 2
2,0 0,0 98 100
3 78 79,6 12 12,2
5 5,1
2 2,0
1 1,0 98 100
4 50 51,0 47 48,0
1 1,0
0,0 0,0 98 100
5 20 20,4 76 77,6
0,0 0,0
2 2,0 98 100
6 94 95,9
4 4,1
0,0 0,0
0,0 98 100 7
92 93,9 6
6,1 0,0
0,0 0,0 98 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Dari Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa responden menilai pernyataan
pelayanan yang sesuai dengan antrian, responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 45,9, setuju 42,9, netral tidak ada, tidak setuju 2, sementara
yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 9,2. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena pasien dilayani sesuai antrian, sehingga pasien
cepat dilayani. Pada pernyataan alur urutan pemeriksaan mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 41,8, setuju 37,8, netral 18,
tidak setuju 2, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena alur urutan pemeriksaan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih tidak membingungkan pasien. Tetapi masih ada sebagian responden yakni sebanyak 18 menyatakan netral dan tidak setuju sebanyak 2,
Universitas Sumatera Utara
hal ini terjadi karena lokasi rumah sakit yang sangat luas, sehingga ruangan antara satu pelayanan dengan pelayanan lainnya relatif cukup jauh, misalnya ruang rawat
inap jauh dengan apotikfarmasi sehingga responden menjadi bingung. Sementara pada pernyataan pelayanan yang segera, mayoritas responden memberikan
jawaban sangat setuju sebesar 79,6, setuju 12,2, netral 5,1, tidak setuju 2, sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 1,0. Mayoritas
responden menjawab sangat setuju karena petugas segera melayani pasien setelah giliran nomor antriannya.
Pada pernyataan perawat dalam melakukan pekerjaannya efektif, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 51,0, setuju
48, netral 1, dan tidak ada responden yang memberikan jawaban sangat tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju
karena pekerjaan yang dilaksanakan perawat bermanfaat bagi pasien. Pada pernyataan pemeriksaan oleh dokter tepat waktu, mayoritas responden
memberikan jawaban setuju sebesar 77,6 sementara yang memberikan jawaban sangat setuju sebesar 20,4, netral tidak ada, tidak ada yang tidak setuju, dan
yang sangat tidak setuju hanya sekitar 2. Mayoritas responden menjawab setuju karena dokter melakukan pemeriksaan cepat dan akurat. Pada pernyataan tidak
menunggu lama di kasir, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 95,9, setuju 4,1, dan tidak ada responden yang memberikan jawaban
netral, tidak setuju, maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena kasir selalu melayani pembayaran dengan cepat sehingga
pasien tidak perlu menunggu lama. Sementara pada pernyataan tidak lama menerima obat dari petugas farmasi, mayoritas responden memberikan jawaban
Universitas Sumatera Utara
sangat setuju sebesar 93,9, setuju 6,1, dan tidak responden yang memberikan jawaban netral, tidak setuju, maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden
menjawab sangat setuju karena petugas farmasi bekerja dengan cepat sehingga pasien tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan obat.
4.1.3.7 Penjelasan Responden Atas Variabel Bukti Fisik
