sebesar 77,6, setuju 20,4, netral 1, tidak ada yang tidak setuju, sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 1,0. Mayoritas responden
menjawab sangat setuju karena menurut pasien kondisi kebersihan lingkungan rumah sakit cukup baik sehingga membuat pasien menjadi nyaman.
Pada pernyataan kondisi sarana sanitasi rumah sakit yang baik, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 80,6, setuju 19,4, dan
tidak ada responden yang memberikan jawaban netral, tidak setuju, maupun yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju rumah sakit
memiliki sarana sanitasi yang baik karena salurannya airnya bersih dan lancar, dan rumah sakit juga memiliki instalasi pengolahan air limbah IPAL yang
modern serta incenerator.
4.1.3.8 Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas
Indikator variabel loyalitas pasien adalah kesetiaan, pemanfaatan ulang, pemanfaatan pelayanan lain, niat dan rekomendasi. Selanjutnya akan diuraikan
penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut.
Tabel 4.12. Penjelasan Responden atas Variabel Loyalitas
Alternatif Jawaban Butir
SS S
Netral TS
STS Jumlah
Jlh Jlh
Jlh Jlh Jlh Jlh
1 86 87,8 10 10,2 1 1,0
1 1,0
0 0,0 98 100 2 44 44,9 33 33,7
0 0,0 14 14,3 7 7,1 98 100
3 52 53,1 43 43,9 0 0,0
3 3,1
0 0,0 98 100 4 65 66,3 33 33,7
0 0,0 0,0
0 0,0 98 100 5 74 75,5 24 24,5
0 0,0 0,0
0 0,0 98 100 6 69 70,4 28 28,6
0 0,0 1
1,0 0 0,0 98 100
7 67 68,4 31 31,6 0 0,0
0,0 0 0,0 98 100
8 81 82,7 17 17,3 0 0,0
0,0 0 0,0 98 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
Dari Tabel 4.12 dapat diketahui bahwa pernyataan selalu memanfaatkan pelayanan RSUD Dr. Djasamen Saragih jika responden atau keluarga sakit,
responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 87,8, setuju 10,2, netral 1, tidak setuju 1, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena pasien atau keluarganya tidak pernah kecewa bila memanfaatkan pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah
Dr. Djasamen Saragih. Pada pernyataan pemanfaatan pelayanan masa yang akan datang mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 44,9,
setuju 33,7, netral tidak ada, tidak setuju 14,3, sementara yang menjawab sangat tidak setuju hanya sebesar 7,1. Mayoritas responden menjawab sangat
setuju karena mereka yakin bahwa pelayanan yang akan diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih dapat memenuhi kebutuhan mereka,
serta 14,3 responden yang menyatakan tidak setuju di masa yang akan datang akan berobat ke Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih karena
mereka berharap bisa berobat di puskesmas saja, dan sebagian ingin berobat di rumah sakit yang lebih baik.
Pada pernyataan tidak akan pindah ke rumah sakit lain jika tarif dinaikkan, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 53,1 setuju
43,9, netral tidak ada, tidak setuju 3,1, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena mereka yakin
kenaikan tarif akan diiringi dengan peningkatan kualitas pelayanan, dan tarif di rumah sakit lain biasanya akan naik juga.
Pada pernyataan pelayanan yang diberikan menumbuhkan kesetiaan loyalitas, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar
Universitas Sumatera Utara
66,3, setuju 33,7, dan tidak ada yang menjawab netral, tidak ada yang tidak setuju maupun yang sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat
setuju karena pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit dinilai sangat baik sehingga menumbuhkan loyalitas pada diri responden. Pada pernyataan
pemanfaatan pelayanan lain di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih, mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 75,5,
setuju 24,5, dan tidak ada yang menjawab netral, tidak ada yang tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena
merasa yakin bahwa pelayanan lain yang diberikan rumah sakit juga akan baik seperti yang sudah pernah mereka manfaatkan.
Pada pernyataan sering bercerita kepada orang lain bahwa responden loyal terhadap Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih, mayoritas responden
memberikan jawaban sangat setuju sebesar 70,4, setuju 28,6, netral tidak ada, tidak setuju 1, sementara yang menjawab sangat tidak setuju juga tidak ada.
Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena mereka ingin orang lain merasakan pelayanan yang sama, yakni dengan biaya yang relatif murah,
didukung sarana yang lengkap, dan dokterperawat yang terampil dan berpengalaman pasien akan cepat sembuh.
Pada pernyataan menyarankan orang lain atau keluarga agar berobat ke RSUD Dr. Djasamen Saragih mayoritas responden memberikan jawaban sangat
setuju sebesar 68,4, setuju 31,6, dan tidak ada responden yang memberikan jawaban netral, tidak ada yang tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Mayoritas
responden menjawab sangat setuju karena mereka sudah mengetahui kualitas pelayanan di rumah sakit. Sementara pada pernyataan akan menyampaikan
Universitas Sumatera Utara
keluhan apabila merasa tidak puas mayoritas responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 82,7, setuju 17,3, dan tidak ada responden yang
memberikan jawaban netral, tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Mayoritas responden menjawab sangat setuju karena petugasnya ramah dan berupaya
memperhatikan keluhan pasien, sehingga responden yakin keluhannya akan diperhatikan.
4.1.4. Analisis Statistik Infrential 4.1.4.1. Pengujian Asumsi Klasik
