51, menjawab sangat setuju sebanyak 22 orang 22 dan sisanya menjawab kurang setuju dan tidak setuju sebanyak 27 orang 27.
Selanjutnya pernyataan mengenai akses internet dengan menggunakan Speedy selalu stabil disetujui dengan bobot nilai sebesar 51. Ini membuktikan
bahwa akses internet dengan menggunakan Speedy selalu stabil, dimana para pelanggan dapat menikmati video streaming tanpa terputus-putus.
Penjelasan responden mengenai akses internet Speedy mempunyai kecepatan upload dan download yang tinggi, dimana responden menjawab setuju
sebanyak 59 orang 59, menjawab sangat setuju sebanyak 25 orang 25 dan sisanya menjawab kurang setuju sebanyak 16 orang 16.
Untuk pernyataan akses internet Speedy mempunyai kecepatan upload dan download yang tinggi dinyatakan setuju dengan bobot nilai sebesar 59. Hal ini
menunjukkan bahwa akses internet Speedy mempunyai kecepatan upload dan download yang tinggi, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu dengan waktu
yang lama ketika ingin mengupload dan mendownload baik itu data-data pekerjaan, maupun informasi-informasi lainnya melalui internet. Hasil ini
menunjukkan bahwa kecepatan akses, kestabilan akses dan kecepatan upload dan download yang dihadirkan Telkom Speedy dapat dijadikan pertimbangan oleh
pelanggan untuk menjadi loyal dan tetap bertahan menggunakan Telkom Speedy.
4.1.3.2. Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Feel X
2
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel feel didasarkan pada jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan seperti yang
Universitas Sumatera Utara
terdapat dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden. Variabel jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut ini :
Tabel 4.8. Penjelasan Responden atas Variabel Feel
Pernyataan Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
F F
F F
F F
Petugas Speedy memberikan
pelayanan yang sopan kepada
pelanggan. 34
34 48
48 18 18
100 100
Petugas Speedy memberikan
pelayanan yang ramah kepada
pelanggan. 23
23 56
56 20
20 1
1 100 100
Petugas Speedy memberikan
informasi dengan jelas
mengenai Speedy kepada
pelanggan. 29
29 51
51 19
19 1
1 100 100
Sumber: Hasil penelitian, 2012 data diolah Dari Tabel 4.8 dapat dijelaskan untuk pernyataan bahwa petugas Speedy
memberikan pelayanan yang sopan kepada pelanggan, dimana responden menjawab setuju sebanyak 48 orang 48, menjawab sangat setuju sebanyak 34
orang 34 dan sisanya menjawab kurang setuju sebanyak 18 orang 18. Berdasarkan hasil olah data nilai persentase dari variabel feel mengenai
petugas Speedy memberikan pelayanan yang sopan kepada pelanggan dinyatakan setuju dengan nilai sebesar 48. Ini menunjukkan bahwa petugas Speedy sangat
sopan ketika memberikan pelayanan kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa senang dan nyaman.
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai pernyataan bahwa petugas Speedy memberikan pelayanan yang ramah kepada pelanggan, dimana responden
menjawab setuju sebanyak 56 orang 56, menjawab sangat setuju sebanyak 23 orang 23, sisanya menjawab kurang setuju dan tidak setuju sebanyak 21 orang
21. Selanjutnya pernyataan mengenai petugas Speedy memberikan pelayanan
yang ramah kepada pelanggan juga dinyatakan setuju oleh mayoritas responden dengan bobot nilai sebesar 56. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang
ramah akan memberikan perasaan yang senang dan nyaman kepada pelanggan, sehingga akan menimbulkan pengalaman yang positif kepada pelanggan.
Penjelasan responden mengenai pernyataan bahwa petugas Speedy memberikan informasi dengan jelas mengenai Speedy kepada pelanggan, dimana
responden menjawab setuju sebanyak 51 orang 51, menjawab sangat setuju sebanyak 29 orang 29, sisanya menjawab kurang setuju dan tidak setuju
sebanyak 20 orang 20. Untuk pernyataan petugas Speedy memberikan informasi dengan jelas
mengenai Speedy kepada pelanggan dinyatakan setuju dengan bobot nilai 51. Hal ini membuktikan bahwa petugas Speedy telah mempunyai pengetahuan yang
baik mengenai produk yang ditawarkannya, sehingga petugas dapat membantu para pelanggannya dengan memberikan informasi-informasi yang jelas kepada
pelanggan dalam hal ini mengenai Telkom Speedy. Dengan demikian dapat diketahui bahwa pelayanan yang baik akan memberikan pengalaman dan emosi
yang positif kepada pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.3. Hasil Analisis Statistik Deskriptif Variabel Think X
